Άρθρα

Ηλεκτρονικό Κατάστημα

Ηλεκτρονικό Κατάστημα

4 καίρια σημεία για τη μετάβαση του ηλεκτρονικού σας καταστήματος στον αυτοματισμό

Ένα ηλεκτρονικό κατάστημα και η διαχείριση του είναι μια υπόθεση που απαιτεί χρόνο. Οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων παραπονιούνται συνεχώς ότι δεν υπάρχει αρκετός χρόνος για να γίνουν τα πάντα. Στην πραγματικότητα, τα μισά από τα περισσότερα στελέχη βρίσκουν ότι περνούν σχεδόν το ήμισυ του χρόνου τους σε διοικητικά καθήκοντα, όπως η αποστολή μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και οι υπηρεσίες μάρκετινγκ.

Ένα από τα μεγαλύτερα οφέλη που μπορεί να προσφέρει ένα eshop και μια επιχείρηση ηλεκτρονικού εμπορίου είναι η ελευθερία να εργάζεστε από οπουδήποτε και ανά πάσα στιγμή. Αυτός ο τρόπος ζωής είναι σίγουρα ιδανικός για πολλούς επιχειρηματίες, αλλά η λειτουργία μιας διαδικτυακής επιχείρησης, ιδίως της λιανικής, μπορεί να διαρκέσει πολλές ώρες.

Ευτυχώς, οι έμποροι λιανικής πώλησης μπορούν εύκολα να αυτοματοποιήσουν πολλά από αυτά τα χρονοβόρα καθήκοντα και να απελευθερώσουν χρόνο στην μέρα που μπορεί να αφιερωθεί σε πιο παραγωγικές εργασίες. Εδώ είναι τέσσερα συστήματα που μπορούν να σας βοηθήσουν να μετατρέψετε το ηλεκτρονικό σας κατάστημα / e-shop σας σε μια αποτελεσματική, αυτοματοποιημένη επιτυχία.

 

1. Ρύθμιση ενεργοποιημένων απαντήσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

Όταν πρόκειται για αυτοματοποίηση, η δημιουργία ενός συστήματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι ένας από τους ευκολότερους τρόπους εξοικονόμησης χρόνου που μπορείτε να εφαρμόσετε. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ένα εργαλείο αυτοματοποίησης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να ρυθμίσετε μια καμπάνια στάγδην που έχει προγραμματιστεί εκ των προτέρων.

Τα αυτοματοποιημένα προγράμματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μπορούν να στείλουν πράγματα όπως διαφημιστικά μηνύματα, όπως ενημερωτικά δελτία ή ανακοινώσεις πωλήσεων, ή εξατομικευμένες απαντήσεις βάσει δράσης, όπως μια υπενθύμιση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για την εγκατάλειψη του καλαθιού.

Η χρήση ενός συστήματος αυτοματισμού καθιστά εύκολη τη δημιουργία μηνυμάτων υψηλής ποιότητας με μετρήσιμα αποτελέσματα.
Η προσθήκη του ονόματος του πελάτη στο θέμα του μηνύματος μπορεί να αυξήσει το ποσοστό ανοίγματος του μηνύματος κατά 40%, έτσι προσθέτοντας μικρές πινελιές εξατομίκευσης μπορεί πραγματικά να κάνετε τη διαφορά στην επιτυχία της καμπάνιας ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας.

2. Αποστολές μέσω τρίτων

Η αυτοματοποίηση των logistics και της αποθήκης όχι μόνο σας αφήνει πολύ ελεύθερο χρόνο αλλά μπορεί να σας γλιτώσει από πολλούς πονοκεφάλους. Με την εξάλειψη της ανάγκης για χώρο αποθεμάτων, παραγγελίες επεξεργασίας και συσκευασίας και προσωπικού αποστολής, η αποθήκευση και η λογιστική υποστήριξη από τρίτους μπορούν να αποτελέσουν πραγματική σωτηρία για τις επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου.

Χάρη στη νέα τεχνολογία και την επέκταση των συνδεδεμένων συσκευών, οι εταιρείες εφοδιαστικής αλυσίδας έχουν βελτιώσει σημαντικά τις ικανότητές τους και τις υπηρεσίες τους για επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου. Πολλοί προσφέρουν παρακολούθηση πακέτων, βελτιωμένες διαδικασίες παράδοσης και χαμηλού κόστους μεταφορικά τέλη, καθιστώντας την συνεργασία μαζί τους μια εξαιρετική προσθήκη σε μια επιτυχημένη επιχείρηση στο διαδίκτυο.

Εάν σκέφτεστε να χρησιμοποιήσετε μια εφοδιαστική εταιρεία για να χειριστείτε την αποθήκευση και τη αποστολή των προϊόντων σας, τότε πρέπει να είστε βέβαιοι ότι εξακολουθείτε να έχετε τον έλεγχο όταν πρόκειται για διασφάλιση ποιότητας για το προϊόν σας. Τα κατεστραμμένα προϊόντα ή η ακατάλληλη συσκευασία μπορούν να ζημιώσουν τα κέρδη της εταιρείας σας και στην πραγματικότητα παίζουν σημαντικό ρόλο στην ικανοποίηση του πελάτη σας: Οι δύο συχνότερες καταγγελίες για τη συσκευασία παραγγελιών ηλεκτρονικού εμπορίου ήταν είτε ότι ήταν δύσκολο να ανοίξουν κιβώτια είτε ότι ήταν υπερβολική η συσκευασία.

Να είστε πολύ προσεκτικοί όταν επιλέγετε έναν τρίτο εταίρο, καθώς οι ενέργειές τους μπορούν να επηρεάσουν σημαντικά την επιχείρησή σας.

Στην δαδικασία προώθησης μιας ιστοσελίδας δίνουμε ιδιαίτερο βάρος στις κριτικές / reviews. Τόσο σε επίπεδο γνώμης των πελατών μας και φήμης του ηλεκτρονικού μας καταστήματος όσο και στην προσπάθεια για ανάδειξη του eshop μας στην πρώτη σελίδα της Google οι κριτικές των πελατών μας παίζουν καταλυτικό ρόλο. Φανταστείτε λοιπόν μια άσχημη κριτική να ακυρώνει προσπάθειες δικές σας και αυτό να μην συμβαίνει καν από δική σας υπαιτιότητα αλλά από λάθος του συνεργάτη που επιλέξατε. Στην πορεία σας σαν μελλοντικός  ιδιοκτήτης ενός ηλεκτρονικού καταστήματος να θυμάστε ότι η φθηνή υπηρεσία που αγοράσατε μπορεί να γίνει ακριβή , εξαιτίας των ζημιών που τελικά σας δημιούργησε και ότι το λάθος του συνεργάτη σας βαραίνει εσάς. Εσείς τον επιλέξατε.

 

3. Παροχή αυτοματοποιημένης εξυπηρέτησης πελατών

Η εξυπηρέτηση πελατών είναι μεγάλη υπόθεση, ειδικά όταν πρόκειται για ηλεκτρονικές αγορές. Δεδομένου ότι οι πελάτες σας δεν μπορούν να μιλήσουν με κάποιον πρόσωπο με πρόσωπο, εξαρτάται από εσάς ως ιδιοκτήτης επιχείρησης να τους παράσχετε έναν τρόπο να επικοινωνήσουν μαζί σας αν χρειαστούν βοήθεια.

Περισσότεροι από τους μισούς πελάτες συμφωνούν ότι η άριστη εξυπηρέτηση υπερβαίνει σε σημασία το κόστος του ίδιου του προϊόντος και επηρεάζει σε μεγάλο βαθμό την αφοσίωσή τους στην επιχείρηση σας. Ένα από τα πιο συνηθισμένα παράπονα από τους πελάτες είναι ότι πολλές φορές χρειάζεται πολύς χρόνος για να επικοινωνήσουν με έναν εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών.

Από τη στιγμή που χάνουν το χρόνο τους στην αναμονή, μεταφέρονται σε άλλο τμήμα ή περιμένουν μια απάντηση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, η απογοήτευση του πελάτη σας αυξάνεται, καθώς και η πιθανότητα να βρει μια άλλη εταιρεία για να συνεργαστεί.
Προσφέροντας μια άμεση, αυτοματοποιημένη επιλογή εξυπηρέτησης πελατών στον ιστότοπό σας είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να παρέχετε εξαιρετική και άμεση επικοινωνία.

Χρησιμοποιήστε ένα πρόγραμμα εξυπηρέτησης πελατών AI (τεχνητής νοημοσύνης), το οποίο μεν ακούγεται σαν ένα φουτουριστικό όνειρο για πολλές μικρές επιχειρήσεις στο διαδίκτυο, αλλά είναι στην πραγματικότητα αρκετά εφικτό και πρακτικό.

Chatbots, όπως το ChatCompose, μπορoύν να οδηγήσει σε αύξηση έως και 40% στις πωλήσεις. Το αυτοματοποιημένο bot όχι μόνο βοηθά τους πελάτες με οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή ανησυχίες, αλλά επιπλέον μπορεί να βοηθήσει προτείνοντας σχετικά προϊόντων ή υπηρεσίες με βάση την αναζήτηση που έκαναν στο e-shop σας.

Είναι μια λειτουργική επιλογή που προκρίνουμε στην dreamweaver.gr στην διαδικασία κατασκευής ενός eshop και για αυτό φροντίζουμε στην τοποθέτηση  ενός chat bot είτε στο ηλεκτρονικό κατάστημα του πελάτη μας είτε στην σελίδα του στο facebook . Προσοχή όμως σε αυτό το σημείο. Οι αυτοματισμοί μπορούν να υποβοηθήσουν το έργο του διαχειριστή ενός ηλεκτρονικού καταστήματος δεν μπορούν όμως να τον αντικαταστήσουν. Σκοπός της χρήσης αυτών των εργαλειών δεν είναι να μην εργαστείτε αλλά να υποβοηθείτε στην άσκηση της επικοινωνίας σας με τους πελάτες σας  και να βελτιώσετε τους χρόνους επικοινωνίας μαζί τους αυξάνοντας τον βαθμό ευχαυρίστησης τους.

Ένα ηλεκτρονικό κατάστημα μπορεί να γίνει μηχανή παραγωγής χρημάτων. Αυτό που ΔΕΝ μπορεί να γίνει είναι άκοπη μηχανή παραγωγής χρημάτων.

4. Βγείτε μπροστά με το SMS Marketing

Δεν είναι μυστικό ότι οι άνθρωποι αυτές τις μέρες ξοδεύουν ένα σημαντικό κομμάτι του χρόνου τους κοιτώντας στα τηλέφωνά τους. Δεδομένου ότι η ιδιοκτησία κινητής τηλεφωνίας συνεχίζει να αναπτύσσεται παντού στον αναπτυσσόμενο κόσμο, η αξιοποίηση των παλαιών καλών μηνυμάτων κειμένου SMS είναι μια τακτική που δεν πρέπει να ξεχνά καμιά επιχείρηση ηλεκτρονικού εμπορίου.

Το SMS μάρκετινγκ έχει δει μια μεγάλη αύξηση της δημοτικότητας του κατά τα τελευταία χρόνια. Αυτή η στρατηγική μπορεί να υπερηφανεύεται για τον υψηλότερο ρυθμό απόκρισης από πολλές άλλες μορφές διαφημίσεων για κινητά. Mια πρόσφατη μελέτη έδειξε ότι το μέσο ποσοστό απόκρισης σε μαζικές SMS καμπάνιες είναι 32%. Εκτός από αυτό το υψηλό ποσοστό υπάρχουν και άλλα οφέλη από τη διεξαγωγή μιας sms καμπάνιας.

Πρώτον, είναι γρήγορο. Η παράδοση των προωθητικών σας διαφημίσεων ή οποιουδήποτε είδους μηνυμάτων της επιχείρησης σας πραγματοποιείται σε λίγα δευτερόλεπτα.

Δεύτερον, είναι πολύ ευέλικτο. Μπορείτε είτε να στείλετε το περιεχόμενό σας σε μια μικρή στοχευμένη ομάδα είτε σε ολόκληρη τη λίστα επαφών σας. Η δυνατότητα αυτή καθιστά υπερβολικά απλή τη διαμόρφωση μιας καμπάνιας γύρω από τις ακριβείς σας ανάγκες. Επιπλέον, αντίθετα με το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, οι χρήστες μπορούν να κάνουν απεγγραφή από τη λήψη μελλοντικών μηνυμάτων με το πάτημα ενός κουμπιού – αντί να χρειάζεται να μεταβούν σε μια συγκεκριμένη σελίδα και να προχωρήσουν σε μια σειρά από ενέργειες .

Τρίτον, δεν χρειάζεται να καταπολεμήσετε το χαρακτηρισμό του μηνύματος σας ως spam ή να ξεπεράσετε φίλτρα email. Δεν υπάρχουν εμπόδια ή περισπασμοί για την εμφάνιση του μηνύματος σας στον παραλήπτη του. Τα μηνύματα κειμένου δεν θα φύγουν σύντομα από το προσκήνιο. Το μέλλον είναι λαμπρό για το SMS μάρκετινγκ.

Μπορείτε να συνδέσετε μια πλατφόρμα αποστολής sms στο e-shop σας και να δημιουργήσετε αυτοματοποιημένες καμπάνιες με λεπτομερείς αναφορές για όλες τις προσπάθειές σας.

Στην dreamweaver.gr χρησιμοποιούμε αυτή την πρακτική πολλές φορές όχι μόνο για να αντιμετωπίσουμε φαινόμενα spam όπου οι διάφοροι συνεχώς μεταβαλλόμενοι αλγόριθμοι στο διαδίκτυο , που σημειωτέον είναι διαφορετικοί για κάθε παροχέα (π.χ. άλλοι για yahoo, για hotmail ,  για gmail κ.ο.κ ) εμποδίζουν την παραλαβή των emails..

Συμπέρασμα

Με την τεχνολογία να προχωράει πιο γρήγορα από ποτέ, η ενεργοποίηση των αυτόματων αντιδράσεων στις επιχειρήσεις μπορεί να σημαίνει κάτι περισσότερο από τη ρύθμιση της αυτόματης απάντησης στα μηνύματα εκτός γραφείου. Ο αυτοματισμός είναι πραγματικά κλειδί για την εξοικονόμηση χρόνου και την παραγωγή περισσότερων χρημάτων σε μια επιχείρηση ηλεκτρονικού εμπορίου. Μετατρέποντας την ηλεκτρονική επιχείρησή σας σε μια καλά λαδωμένη μηχανή, μπορείτε να κερδίσετε περισσότερο χρόνο για να εργαστείτε σε άλλες παραγωγικές εργασίες ή για να μεγεθύνετε την επιχείρησή σας σε μια πιο διευρυμένη λειτουργία

 

Κατασκευή eshop με wordpress

Κατασκευή eshop με wordpress

Κατασκευή eshop με wordpress / Κατασκευή eshop woocommerce



Το ηλεκτρονικό εμπόριο έχει αυξηθεί θεαματικά τα τελευταία 5 έτη και είναι σε συνεχόμενη άνοδο, καθώς πλέον αποτελεί το 45,4% των ιστοσελίδων παγκοσμίως. Η αύξηση αυτή είναι πολύ μεγαλύτερη για τα ελληνικά δεδομένα γιατί η κρίση οδήγησε σε μια εκτίναξη των πωλήσεων μέσω ηλεκτρονικών καταστημάτων (eshops) αφού το ευρύ καταναλωτικό κοινό τα αγκάλιασε θεωρώντας ότι κρύβουν ευκαιρίες σε επίπεδο τιμών.
Είναι προφανές ότι οι περισσότεροι πελάτες χρησιμοποιούν το internet για να πραγματοποιήσουν αγορές. Από το 2012, ένας αυξανόμενο αριθμός ατόμων πραγματοποιεί διαδικτυακά αγορές και σήμερα, πραγματοποιούνται παγκοσμίως πωλήσεις αξίας 1,92 τρισεκατομμυρίων δολαρίων.

Οπότε, είναι το ηλεκτρονικό εμπόριο ο τύπος της επιχείρησης που θα πρέπει να εστιάσουμε στο μέλλον; Δεν υπάρχει αμφιβολία για αυτό.

Οι πιο δημοφιλείς πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου

Υπάρχουν αρκετές δημοφιλείς πλατφόρμες που κυριεύουν τον κόσμο, αναφορικά με το πόσο συχνά τις συναντάμε παγκοσμίως.

Ο πέραν ανταγωνισμού ηγέτης είναι το WooCommerce (πρόσθετο του wordpress το οποίο το μετατρέπει σε ηλεκτρονικό κατάστημα /eshop), το οποίο καταλαμβάνει το 32% της αγοράς του ηλεκτρονικού εμπορίου, ακολουθεί το Magento (18%), το Opencart (11%) και το Shopify (8%).

Το WooCommerce χρησιμοποιείται σε 176.223 ιστοσελίδες, ενώ το Magento και το Opencart χρησιμοποιούνται σε 102.514 και 60.133 αντίστοιχα.

 

 Γιατί το WooCommerce είναι ο ηγέτης;

 Πιθανότατα θα αναρωτιέστε τί είναι τόσο ιδιαίτερο με το WooCommerce και γιατί είναι το πρώτο στον κόσμο. Η απάντηση είναι απλή, το WooCommerce είναι η επέκταση (extension) ηλεκτρονικού εμπορίου του WordPress, του πιο δημοφιλούς συστήματος διαχείρισης περιεχομένου (CMS), πάνω στο οποίο στηρίζονται το 25% των ιστοσελίδων παγκοσμίως.

Οπότε, είναι εμφανής ο λόγος που το WooCommerce ηγείται της αγοράς του ηλεκτρονικού εμπορίου. Υπάρχουν αρκετοί χρήστες WordPress που διατηρούν διαδικτυακά καταστήματα, οπότε για εκείνους, το WooCommerce είναι η πιο ταιριαστή λύση.

Δεν είναι μόνο αυτό βέβαια. Το WooCommerce παρέχει εξαιρετικές υπηρεσίες, δυνατά χαρακτηριστικά, είναι πολύ εύκολο για τον καθένα να το διαχειριστεί και βέβαια, είναι … δωρεάν! Οπότε, αν κάποιος γνωρίζει το WordPress θα μπορούσε κανείς να πει ότι είναι ήδη «νικητής».

Το WooCommerce είναι μια πρώτης τάξεως επιλογή λόγω των εξαιρετικών και εύχρηστων υπηρεσιών, όμως συνοδεύεται από μερικά μειονεκτήματα. Τίποτα δεν είναι τέλειο. Ας μιλήσουμε λίγο για τα καλά, αλλά και για τα λιγότερο καλά χαρακτηριστικά του WooCommerce.

 

Θετικά:

 

  • Επιτρέπει την εισαγωγή απεριόριστων προϊόντων και προϊοντικών ιδιοτήτων.
  • Δουλεύει σε όλες τις συσκευές.
  • Άπαξ και εγκατασταθεί, ανήκει στον χρήστη του. Συνοδεύεται από μια μεγάλη γκάμα επιλογών για παραμετροποίηση, που είναι εύκολες στη χρήση. Μπορείτε να έχετε τον έλεγχο στα πάντα.
  • Είναι εξαιρετικά εύκολο στην εγκατάσταση και τη χρήση του. Το περιβάλλον διαχείρισης επιτρέπει την παραμετροποίηση χωρίς να απαιτούνται γνώσεις προγραμματισμού (χρήση κώδικα).
  • Συνοδεύεται από λειτουργίες αξιολόγησης και βαθμολόγησης, που σημαίνει πως επιτρέπει να δώσετε στους πελάτες σας την ελευθερία να αξιολογούν και να βαθμολογούν τα προϊόντα σας.
  • Είναι εξαιρετικά εύκολο για εκείνους που έχουν ήδη τις ιστοσελίδες τους σε WordPress.

 

Αρνητικά:

 

  • Για όσους δεν χρησιμοποιούν το WordPress, μπορεί να φανεί δύσκολο να κατασκευάσουν ένα ηλεκτρονικό κατάστημα με Woocommerce, καθώς θα πρέπει να επιλέξουν ένα πακέτο φιλοξενίας για WordPress, να επιλέξουν ένα θέμα που υποστηρίζει το Woocommerce και τέλος να εγκαταστήσουν το Woocommerce σαν plugin (πρόσθετο).
  • Ακόμα και αν σαν πρόσθετο είναι δωρεάν, υπάρχει το ενδεχόμενο να αυξηθεί το κόστος και η κατασκευή ηλεκτρονικού καταστήματος / eshop να καταστεί ακριβή τελικά.

  

Τι συμβαίνει με τον ανταγωνισμό;

 Θα μπορούσε κανείς να πει ότι το Woocommerce δεν είναι τόσο αποδοτικό, καθώς χρειάζεται να συνοδεύεται από ένα άλλο πακέτο λειτουργιών, όπως για παράδειγμα πακέτο φιλοξενίας και το WordPress. Το Woocommerce από μόνο του δεν αποτελεί μια πλατφόρμα, είναι μια επέκταση του WordPress. Αν και το Woocommerce είναι απλά ένα πρόσθετο, το Opencart, το Shopify και το Magento είναι πλατφόρμες μόνο για ηλεκτρονικό κατάστημα.

Θα μπορούσαμε να πούμε ότι το wordpress  είναι αμάξι το woocommerce το μετατρέπει σε αμάξι με κίνηση σε 4 τροχούς κατάλληλο για τις “αγροτικές” λεωφόρους του ηλεκτρονικού εμπορίου ενώ μια πλατφόρμα σαν το OpenCart  είναι ένα “αγροτικό τζιπ” που μπορεί να εκτελέσει κάθε αγροτική εργασία άνετα.

Σημαίνει αυτό ότι πρέπει να απορρίψουμε το wordpress για κατασκευή eshop ? Φυσικά και όχι και εξαρτάται από τους στόχους μας. Αν π.χ. μας ενδιαφέρει περισσότερο η καλαισθησία και να διαθέτουμε παράλληλα μια ιστοσελίδα παρουσίασης το wordpress (προιοντοκεντρικό και πελατοκεντρικό ταυτόχρονα) είναι αυτό που χρειαζόμαστε. Αν έχουμε ένα μεγάλο αριθμό προϊόντων (πάνω από 1000+) και θέλουμε ένα καθαρό προιοντοκεντρικό  eshop τότε πρέπει να επιλέξουμε το OpenCart

Από τις παραπάνω πιο δημοφιλείς πλατφόρμες, η μόνη που ενσωματώνει πακέτο φιλοξενίας είναι το Shopify. Αυτό βέβαια το συνοδεύουν διάφοροι περιορισμοί και δεν δίνει στον χρήστη πλήρη έλεγχο στην ιστοσελίδα του. Παραδείγματος χάρη, επιτρέπει μόνο 3 παραμέτρους για τα προϊόντα: το μέγεθος, το χρώμα και το υλικό.

Επίσης, δεν επιτρέπει την παραμετροποίηση στον βαθμό που ο χρήστης επιθυμεί, παρά πρέπει να προσαρμοστεί σε αυτά που του προσφέρει η πλατφόρμα. Το μηνιαίο κόστος του Shopify είναι εξαιρετικά αυξημένο σε σχέση με τα πακέτα φιλοξενίας για τις άλλες πλατφόρμες. Είναι μια λύση που πρέπει να εξετάσετε καλά προτού την επιλέξετε

Οι άλλες δύο (2) πλατφόρμες δεν συνοδεύονται από ενσωματωμένη φιλοξενία και το πιο σημαντικό δεν έχουν κάποια υποστήριξη από τις κατασκευάστριες εταιρείες των πλατφόρμων. Θα πρέπει να βρείτε εξειδικευμένο προσωπικό σε αυτές  για να σας υποστηρίξει . Ωστόσο, παρέχουν έναν καλύτερο έλεγχο σε ολόκληρη την ιστοσελίδα / eshop. Ο χρήστης μπορεί να παραμετροποιήσει και να φέρει στα μέτρα του την παραμικρή λεπτομέρεια σχετικά με την εμφάνιση της σελίδας, την χρήση της και τις λειτουργίες της.

Τέλος, το Magento προσφέρει ένα πλάνο για μεγάλες επιχειρήσεις, το οποίο επιτρέπει πιο πολύπλοκες λειτουργίες για μεγάλα, διεθνή ηλεκτρονικά καταστήματα, όπως για παράδειγμα το Amazon αλλά στα μειονεκτήματα του είναι η δυσχρηστία του περιβάλλοντος διαχείρισης  και στην συγγραφή κώδικα για την εξατομίκευση κάποιων λειτουργιών και της εμφάνισης του σε σχέση πάντα με το OpenCart .

Γιατί η κατασκευή eshop με woocommerce εξασφαλίζει πολλά οφέλη;

 Το WordPress είναι η καλύτερη διαθέσιμη πλατφόρμα σχεδίασης ιστοσελίδων και είναι αρκετά μπροστά σε σχέση με τους ανταγωνιστές της, το Joomla κι το Drupal. Είναι ο ηγέτης της αγοράς, καταλαμβάνοντας το 67% της πίτας, όσον αφορά τις ιστοσελίδες που χρησιμοποιούν CMS. Το Joomla ακολουθεί δεύτερο, με 11% και έπειτα το Drupal, με 7%.

Ακόμα και αν αρχικά το WordPress ήταν μια πλατφόρμα αποκλειστικά για blogs, με τον χρόνο έγινε αρκετά πολύπλοκο και πλέον μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τη δημιουργία και διαχείριση όλων των ειδών των ιστοσελίδων, συμπεριλαμβανομένων και των ηλεκτρονικών καταστημάτων. Προσφέρει έτσι την δυνατότητα για δημιουργία ενός ηλεκτρονικού καταστήματος και την χρήση της ίδιας σελίδας και για άλλο σκοπό (πχ εταιρική παρουσίαση).

Το Magento, το Shopify και το Opencart έχουν φτιαχτεί μόνο για ηλεκτρονικό εμπόριο, οπότε δεν υπάρχει η δυνατότητα της χρήσης τους για ιστοσελίδα πληθώρας σκοπών.

Σε επίπεδο προώθησης μιας ιστοσελίδας τόσο το wordpress όσο και το opencart προσφέρουν πολλές δυνατότητες με μια σειρά εργαλείων μέσω των οποίων μπορείτε να επιφέρετε άριστα αποτελέσματα στο κυνήγι της πρώτης σελίδας στο Google

Από την άλλη, το WordPress επιτρέπει να έχετε πλήρη έλεγχο στην ιστοσελίδα σας. Εκτός του ότι μπορείτε να συνδυάσετε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα με μια ιστοσελίδα για διαφορετικό σκοπό, όπως για παράδειγμα blog, σελίδα εταιρικής παρουσίασης κτλ, το WordPress παρέχει πρόσβαση σε πληθώρα (κυριολεκτικά χιλιάδες) plugins / πρόσθετα, εργαλεία, θέματα και ενσωματώσεις με χιλιάδες άλλες διαδικτυακές υπηρεσίες. Ακόμη, ανάλογα με τον προϋπολογισμό σας, μπορείτε να βρείτε από δωρεάν μέχρι εξαιρετικά ποιοτικές και ακριβές υπηρεσίες παντού. Παρέχει λοιπόν ποικιλία επιλογών που μπορούν να ταιριάξουν στον καθένα και σε κάθε βαλάντιο, αλλά και γούστο.

Έρχεται σε πλήρη αντίθεση λοιπόν με το Magento, για παράδειγμα, το οποίο απευθύνεται αποκλειστικά σε επαγγελματίες, έχει δύσκολη και πολύπλοκη επιφάνεια εργασίας. To WordPress είναι εύκολο και φιλικό, ώστε να μπορεί ο καθένας να το διαχειριστεί. Συνοδεύεται μάλιστα από μια επιφάνεια εργασίας εξαιρετικά ξεκάθαρη.

Ακόμα και σαν εργαλείο εύκολο στην χρήση για τον καθένα, είναι ταυτόχρονα μια εξαιρετική πλατφόρμα, η οποία επιτρέπει ακόμα και στους προγραμματιστές και σχεδιαστές να αναπτύξουν το ταλέντο τους. Επιτρέπει να χρησιμοποιήσετε στο έπακρο τις ικανότητές σας στον προγραμματισμό, ώστε να δημιουργήσετε τις δικές σας λειτουργίες, τα δικά σας σχέδια και οτιδήποτε θελήσετε.

Ωστόσο, για μεγάλες επιχειρήσεις και αλυσίδες καταστημάτων σε διεθνές επίπεδο, η επιλογή σας  για κατασκευή eshop θα πρέπει να είναι το OpenCart, καθώς έχει σχεδιαστεί ειδικά για την διαχείριση μεγάλου όγκου περιεχομένου και υποστηρίζει πολλές πολύπλοκες διεργασίες. Εάν σχεδιάζετε κάτι μεγαλεπήβολο, χρησιμοποιήστε το OpenCart , όμως είναι σίγουρο ότι στην πορεία θα χρειαστείτε τη συνδρομή ενός επαγγελματία όποια πλατφόρμα και αν χρησιμοποιήσετε τελικά.

H χρήση του WordPress για το ηλεκτρονικό σας κατάστημα είναι σίγουρα μια καλή επιλογή για εσάς. Ναι, θα χρειαστεί να χρεωθείτε κάποιο ποσό για να έχετε τα καλύτερα διαθέσιμα εργαλεία, αλλά θα είστε σίγουροι ότι έχετε τον πλήρη έλεγχο στην ιστοσελίδα σας. Πρέπει να φροντίσετε όμως τόσο να έχετε την κατάλληλη υποδομή για φιλοξενία wordpress – woocommerce όσο και ιδιαίτερη μέριμνα για την ασφάλεια στο wordpress

Συνοψίζοντας

Αν και οι άμεσοι ανταγωνιστές του Woocommerce μπορεί να είναι σε κάποια σημεία ο καθένας καλύτεροι, υστερούν σε άλλα σημεία. Το WordPress τα έχει όλα: Πλατφόρμα (CMS) ανοιχτού κώδικα, απόλυτος έλεγχος στην ιστοσελίδα / eshop  πληθώρα από δωρεάν και επί πληρωμή υπηρεσίες, φιλική επιφάνεια εργασίας για αρχάριους, δυνατότητα ανάπτυξης με τη χρήση κώδικα για τους προχωρημένους, την επιλογή για δημιουργία ιστοσελίδων πολλαπλών χρήσεων (συμπεριλαμβανομένου του ηλεκτρονικού καταστήματος), τιμές για όλα τα βαλάντια και άλλα πολλά που περιμένουν να τα ανακαλύψετε.

Για την DreamWeaver.Gr
Γασπαράκης Βίκτορας

Θανάσης Δαβαλάς

Eshop και Email Marketing

Αλληλεπίδραση και αύξηση κερδών στο eshop σας μέσω email marketing

Κατασκευή ηλεκτρονικού καταστήματος. Μέρος 10ο

” Το παρόν άρθρο αποτελεί μέρος μιας σειράς άρθρων για συμβουλές για όσους σκέφτονται να προχωρήσουν στην κατασκευή ενός ηλεκτρονικού καταστήματος και μπορείτε να βρείτε το πρώτο του μέρος κάνοντας κλικ εδώ. ”

“Οι πωλήσεις σε ένα eshop βρίσκονται στο email marketing”.

Το έχετε ακούσει εκατό φορές μέχρι τώρα, αλλά αυτό το πρόβλημα είναι μόνο ημιαληθές. Δεν είναι αρκετή μια σημαντική λίστα email, η καλλιέργεια και η αλληλεπίδραση με τη λίστα σας – αυτό είναι το κλειδί για το επιτυχές μάρκετινγκ μέσω email. Ο βομβαρδισμός των συνδρομητών με μηνύματα πωλήσεων είναι εξίσου αποτελεσματικός με το να φωνάζεις σε ανθρώπους απρόκλητα να “αγοράσουν πράγματα”!

Για να αντλήσουν τις περισσότερες αποδόσεις από τις λίστες email τους, τα ηλεκτρονικά καταστήματα / eshop και οι διαδικτυακοί έμποροι λιανικής πρέπει να ταξινομήσουν, να στοχεύσουν και να παρακολουθήσουν τους ενδιαφερόμενους σε διάφορα επίπεδα.

Με άλλα λόγια, χρειάζεστε μια σωστή διοχέτευση πωλήσεων.Τώρα, μια διοχέτευση πωλήσεων μπορεί να είναι όσο περίπλοκη και σχολαστική θέλετε να είναι. Αλλά εδώ είναι μια απλή καταγραφή των 3 κύριων σταδίων που περνάνε οι ενδιαφερόμενοι από τη διοχέτευσή σας:

Στάδιο 1: Ενδιαφέρον

Το στάδιο πρώιμης απόκτησης, όπου ο ενδιαφερόμενός σας έχει εγγραφεί για ένα κουπόνι, οδηγό, μπόνους κ.λπ. αλλά δεν έχει αγοράσει τίποτα ακόμα. Ο πρωταρχικός στόχος της πρώτης φάσης; Κάντε τον πελάτη να εγγραφεί. Φροντίστε κατά την διάρκεια κατασκευής του eshop σας να έχετε κάνει τις απαραίτητες προβλέψεις έτσι ώστε η φόρμα εγγραφής στο eshop να βρίσκεται σε περίοπτη θέση στην πρώτη σελίδα του ηλεκτρονικού σας καταστήματος και φυσικά η διαδικασία να είναι απλή και σύντομη.

Στάδιο 2: Αλληλεπίδραση

Μετά την αρχική αγορά/αγορές, ο ενδιαφερόμενός σας είναι τώρα στο στάδιο 2, αλληλεπιδρά. Ο στόχος αυτού του σταδίου ;

Επιστροφή πελατών, με στόχο υψηλότερο όγκο πωλήσεων ανά πελάτη. Εδώ είναι που η ταξινόμηση, οι προωθήσεις και τα ενεργοποιημένα email αρχίζουν να αποκομίζουν ανταμοιβές που αυξάνουν τα έσοδα.

Η δουλειά σας δεν τελειώνει όταν οι επισκέπτες σας μετατραπούν σε πελάτες. Ένα email που πρέπει να στείλετε στους πληρωμένους πελάτες είναι το email συναλλαγής. Είναι ζωτικής σημασίας για τους εμπόρους eCommerce να αξιοποιήσουν τη δυναμική του μάρκετινγκ των email συναλλαγών, συμπεριλαμβάνοντας περιεχόμενο για ειδικές προσφορές, προγράμματα αφοσίωσης ή γενική επωνυμία, όπως συνδέσμους για τις σελίδες κοινωνικών μέσων σας.

Πολλοί έμποροι κάνουν το λάθος να στέλνουν γενικά email συναλλαγών, όπου απλά συμπεριλαμβάνουν τις πληροφορίες αγοράς και να το θέμα κλείνει εκεί. Αυτό θα ήταν μεγάλη χαμένη ευκαιρία δεδομένου ότι τα email συναλλαγών τείνουν να έχουν πολύ υψηλότερα ποσοστά ανοίγματος και αλληλεπίδρασης από άλλες διαφημιστικές εκστρατείες (ναι, ακόμη και όταν χρησιμοποιείτε σταθερές κατατμήσεις σε αυτές τις καμπάνιες).

Στάδιο 3: Αποσύνδεση

Εάν οι ενδιαφερόμενοι δεν ανοίγουν τα email και δεν ανταποκρίνονται – έχουν αποσυνδεθεί. Ο στόχος της τρίτης φάσης είναι να επανενεργοποιηθούν οι αποσυνδεδεμένοι για αγορά. Είτε μέσω μιας εξατομικευμένης σειράς μηνυμάτων εγκατάλειψης, ειδικών προσφορών ή απλών ηλεκτρονικών μηνυμάτων ικανοποίησης  που στοχεύουν να αναζωπυρώσουν το ενδιαφέρον τους. Είτε αφορά την δημιουργία μιας ιστοσελίδας είτε την δημιουργία ενός eshop το newsletter σας και τα συλλεχθέντα emails πρέπει να διαχειρίζονται από μια βάση δεδομένων , είτε κάποιον εσωτερικό μηχανισμό εντός της ιστοσελίδας ή του eshop, είτε ενός εξωτερικού συνδεδεμένου μηχανισμού όπως π.χ. το MailChimp για να μπορείτε αφενός να έχετε οργανωμένα στατιστικά στοιχεία και αφετέρου να μετατρέπετε αυτούς τους επισκέπτες / παρ’ ολίγον πελάτες σε πελάτες του eshop σας.

Εντυπωσιάστε τους Πελάτες με Κριτικές Χρηστών

Οι φίλοι σας σας σέρνουν έξω για γεύμα το βράδυ του Σαββάτου στην πόλη, επιλέγετε που θα φάτε. Αποφασίζετε “κινέζικο”. Έτσι, με το στομάχι να γουργουρίζει, σαρώνετε την πληθώρα των γύρω εστιατορίων, η μυρωδιά του φαγητού κάνει το γουργουρητό, βρυχηθμό. Εκεί!

Πέφτουν τα μάτια σας σε δύο κινέζικα εστιατόρια (δίπλα-δίπλα για κάποιο περίεργο λόγο), αλλά παρατηρείτε κάτι περίεργο:

  • Εκτός από ένα σερβιτόρο που κοιτάζει με προσμονή το δρόμο μπροστά, το αριστερό εστιατόριο είναι άδειο. Οι άδειες καρέκλες του στοιχισμένες γύρω από κενά τραπέζια γεμάτα με τέλεια διατεταγμένα μαχαιροπίρουνα.
  • Το εστιατόριο στα δεξιά είναι γεμάτο κόσμο. Μια παρέα χαχανίζει βγαίνοντας από αυτό, ο χαρούμενος κρότος των πιατικών τους ακολουθεί καθώς η πόρτα κλείνει.

Ποιο εστιατόριο κερδίζει την εμπιστοσύνη σας; Το γεμάτο με κόσμο , προφανώς.

Χωρίς σχόλια χρηστών στο ηλεκτρονικό σας κατάστημά , είστε αυτό το έρημο εστιατόριο μια γεμάτη μέρα σε ένα πολυσύχναστο μέρος της πόλης. Η έλλειψη κοινωνικών αποδείξεων είναι από μόνη της αρνητική κοινωνική απόδειξη. Και η αρνητική κοινωνική απόδειξη καταστρέφει την αξιοπιστία σας και διώχνει τους πιθανούς πελάτες μακριά από το κατάστημά σας.

Επειδή αν και προέρχονται από πλήρως ξένους, οι online κριτικές συγκεντρώνουν ένα σημαντικό βαθμό εμπιστοσύνης. Το 84% των ανθρώπων εμπιστεύονται online κριτικές το ίδιο με προσωπικές συστάσεις. Και το 61% των πελατών διαβάζουν τις online κριτικές πριν αγοράσουν.

Άρα, πώς προσελκύετε υψηλές σε ποιότητα και αριθμό κριτικές που εδραιώνουν την αξιοπιστία του eshop σας; Φυσικά μην ξεχνάτε ότι κάθε κριτική είναι και μια δημοσίευση για το eshop σας. Δηλαδή ένα χρήσιμο backlink που έχει να προσφέρει πολλά στην διαδικασία προώθησης της ιστοσελίδας σας.

  1. Στείλτε φιλικά email

Οι πελάτες δεν πρόκειται να ψάξουν το μονοπάτι για στην πόρτα σας για να αφήσουν σχόλια. Η προσπάθεια συλλογής τους είναι το πρώτο βήμα για την αύξηση της κοινωνικής απόδειξης και της αξιοπιστίας σας. Αλλά πότε είναι η κατάλληλη στιγμή να ρωτήσετε;

Αφού ο πελάτης σας διερεύνησε το προϊόν σας αρκετά ώστε να επωφεληθεί από αυτό.

Ορίστε μια καμπάνια email να ενεργοποιηθεί 1-2 εβδομάδες μετά την αγορά. Ένα απλό μήνυμα τύπου “δώσε μου μια κριτική” δεν αρκεί. Εξηγήστε πως εκτιμάτε το ενδιαφέρον τους, να είστε ευγενικοί και ρωτήστε πως μπορείτε να τους εξυπηρετήσετε καλύτερα.

  1. Κάντε το εύκολο να γίνει κριτική

Χρειάζεστε πραγματικά την τοποθεσία του πελάτη σας; Το φύλο; Την ηλικία;

Αυτά τα φίλτρα μπορεί να σχετίζονται με την κριτική σας – πιθανότατα όχι. Αλλά, είναι αποδεδειγμένο πως όσο λιγότερες λεπτομέρειες έχουν να συμπληρώσουν οι άνθρωποι, τόσο μεγαλύτερη είναι η πιθανότητα να συμπληρώσουν λεπτομερώς τα στοιχεία. Θέλετε να συγκεντρώσετε έναν τοίχο από πλούσιες μαρτυρίες και κριτικές;

Διατηρήστε τη διαδικασία κριτικής απλή, προσανατολισμένη στον πελάτη και χωρίς πόνο.

  1. Δώστε στους πελάτες ένα κίνητρο

Παρά τις πολύ λίγες δαπάνες για τη διαφήμιση, το Dropbox αξίζει δισεκατομμύρια.Το κάνουν πραγματικά εύκολο για τους χρήστες να λένε ο ένας στον άλλον για το προϊόν, ακόμη και δίνοντάς τους κίνητρα. Για παράδειγμα, όταν ένα άτομο που έχει Dropbox παραπέμπει ένα άλλο, και οι δύο έχουν μια αύξηση 500MB, εν αναμονή της εγγραφής. Αυτός ο τύπος συστήματος παραπομπής αύξησε τις εγγραφές στο Dropbox κατά 60%. Και διδάσκει ένα σημαντικό μάθημα όταν ζητάμε από τους ανθρώπους να αφήσουν σχόλια:

Οι ανταμοιβές και τα κίνητρα είναι ισχυρά εργαλεία για την παρακίνηση δράσης. Τα αιτήματα κριτικών ενδέχεται να σας δώσουν μερικές απαντήσεις, αλλά η ζήτηση σχολίων με δώρο που έχει το όνομα του κριτικού σας πάνω θα απογειώσει το ποσοστό απάντησης.

Για πιο αυθεντικές και αξιόπιστες κριτικές, εστιάστε σε κίνητρα μετά την αγορά – ή πολλαπλές αγορές. Αυτό εξασφαλίζει ότι δεν λαμβάνετε σχόλια από τυχαίους ή ανταγωνιστικές. Και αφαιρεί την υποψία ότι περάσατε το όριο “δωροδοκίας”.

Φυσικά το email marketing είναι μια διαδικασία στην οποία δεν πρέπει ποτέ να ξεχνάτε τις απαιτήσεις του νέου κανονισμού προστασίας προσωπικών δεδομένων ( GDPR ).  Για να μάθετε το τι απαιτεί αυτός μπορείτε να δείτε σχετική αρθρογραφία μας εδώ  .

Για την dreamweaver.gr

Άννα Αγγελάκη – Θανάσης Δαβαλάς

 

Ανταγωνισμός eshop. Μελέτη

Λογιστική και Φόροι. Παρακολούθηση ανταγωνισμού σε ένα eshop

Κατασκευή ηλεκτρονικού καταστήματος. Μέρος 7ο

” Το παρόν άρθρο αποτελεί μέρος μιας σειράς άρθρων για συμβουλές για όσους σκέφτονται να προχωρήσουν στην κατασκευή ενός ηλεκτρονικού καταστήματος και μπορείτε να βρείτε το πρώτο του μέρος κάνοντας κλικ εδώ. ”

Λογιστική και Φόροι σε ένα eshop

Ιστορίες επιτυχίας που αναθεωρήθηκαν όταν ήρθε η ώρα της εφορίας. Ειδικά σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα μπορεί να γίνει πιο εύκολα από ότι σε ένα φυσικό κατάστημα γιατί απλά δεν βλέπεις τους ανθρώπους και τις πωλήσεις μπροστά σου αλλά πίσω από μια οθόνη.

Πιθανώς το λιγότερο γοητευτικό θέμα στο eCommerce, αλλά αναντίλεκτα ένα από τα πιο σημαντικά. Ειδικά για τις μικρές επιχειρήσεις που προσπαθούν  να μεγαλώσουν το ηλεκτρονικό τους κατάστημα ενώ με το άλλο πολλές φορές μάχονται με τις φορολογικές τους υποχρεώσεις.

Το ΦΠΑ και οι φόροι.Μιλήστε απαραιτήτως με τον λογιστή σας για να βεβαιωθείτε ότι χρεώνετε τους πελάτες σας με τους σωστούς συντελεστές φόρου  και ΦΠΑ επί των πωλήσεων και για να βεβαιωθείτε ότι έχετε αρχειοθετήσει και καταβάλετε τους φόρους σωστά ειδικά όταν έχετε πελάτες από το εξωτερικό.

Βλέπετε κάθε χώρα (ακόμα και κάθε περιφέρεια σε κάποιες χώρες) έχει τη δική της νομοθεσία σχετικά με τους φόρους και τη λογιστική, αλλά ακολουθούν κάποιες γενικές συμβουλές για να σας καθοδηγήσουν προς τη σωστή κατεύθυνση:

• Ενσωματώστε το λογιστικό λογισμικό στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα (η πλατφόρμα OpenCart που συνήθως χρησιμοποιούμε για την κατασκευή eshop σαν dreamweaver.gr έχει ένα mini σύστημα το οποίο όμως υπερκαλύπτει τις πρώτες ανάγκες μιας μικρομεσαίας επιχείρησης ) Το eshop σας ενδεχομένως είναι σε θεση να συνδεθεί με το  όποιο εμπορικό σας πρόγραμμα προκειμένου όχι μόνο να ανανεώνει αυτόματα το απόθεμα όπως αναφέραμε σε προηγούμενο μέρος αλλά και να κάνει τις τιμολογήσεις απευθείας. Το ποια πρακτική θα επιλέξετε εξαρτάται από το πλήθος των αγορών που έχετε , γιατί μια τέτοια σύνδεση έχει ένα σημαντικό κόστος . Μια έρευνα αγοράς για το ποιες πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου συνεργάζονται με ποια προγράμματα είναι απαραίτητη. Θα σας εξοικονομήσει πολλά χρήματα αντί να απευθυνθείτε εκ των υστέρων για μια custom made σχεδίαση μιας γέφυρας μεταξύ τους.
• Καταγράφετε έξοδα και έσοδα καθώς και αφορολόγητα επιχειρηματικά έσοδα. Όπως σε ένα φυσικό κατάστημα.
• Ελέγχετε τακτικά τους λογαριασμούς σας για να διασφαλίσετε ότι όλα είναι σωστά. Ένα eshop δεν διαφέρει σε κάτι από ένα φυσικό κατάστημα.

Κατασκοπεία στον Aνταγωνισμό (σε άλλα eshops) 

Σε έναν υγιή ποταμό, πιθανόν να βρείτε αρκετά φρέσκα ψάρια. Όμως, σε έναν μολυσμένο, εγγυημένα θα έχει λιγότερα. Ο κόσμος του ηλεκτρονικού εμπορίου είναι παρόμοιος, οι ιδιαίτερα κερδοφόρες αγορές/ιδέες οδηγούν σε έντονο ανταγωνισμό, κάτι που είναι καλό.

Ο ανταγωνισμός δηλώνει το δυναμικό κέρδους και τη σταθερότητα μιας αγοράς και μπορεί να χρησιμοποιηθεί ως κατώφλι για την ενδυνάμωση και την ενίσχυση του ηλεκτρονικού καταστήματός σας. Αλλά η απλή ανάγνωση του ιστολογίου του ανταγωνιστή σας ή το σερφάρισμα στη σελίδα κοινωνικών μέσων του δεν θεωρείται ανταγωνιστική κατασκοπεία που ενισχύει την κερδοφορία του καταστήματος ηλεκτρονικού εμπορίου σας.

Εξάλλου όταν ξεκινήσατε την διαδικασία κατασκευής της ιστοσελίδας σας δεν επισκεφτήκατε τον ανταγωνισμό για να πάρετε κάποιες σχεδιαστικές ιδέες; Πλοηγηθήκατε λοιπόν στις ιστοσελίδες / ηλεκτρονικά καταστήματα των ανταγωνιστών σας. Είναι δυνατόν να μην καταγράψετε τις τιμές , τις προσφορές τους καθώς και τις συνοδευτικές υπηρεσίες που παρέχουν;

Χρησιμοποιώντας πληροφορίες που συλλέγονται από τους ανταγωνιστές σας για να μάθετε, να προσαρμόζεστε και να εξελίσσεστε, σας δίνεται τη δυνατότητα να διαμορφώσετε το ηλεκτρονικό κατάστημα / eshop σας βάζοντας τις βάσεις για σταθερή ανάπτυξη του.

Να σας δώσουμε ένα εξαιρετικό παράδειγμα εκμετάλλευσης ενός ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος . Σε μια επιχείρηση όπου οι άνθρωποι κατασταλάζουν στα γνωστά εμπορικά σήματα έχουμε μια μικρή εταιρεία στον χώρο των ηλεκτρονικών φαρμακείων  που ανταγωνίζεται με μεγάλα ονόματα του χώρου.

Παρά το σχετικά μικρό τους μέγεθος, είχαν ένα σαφές πλεονέκτημα έναντι των ανταγωνιστών τους – χαμηλότερη τιμή σε κάποια προιόντα. Γνωρίζοντας πως η τιμή των ανταγωνιστών ήταν υψηλότερη, έβαζαν έναν πίνακα σύγκρισης στην αρχική τους σελίδα, συγκρίνοντας τις τιμές τους με τους ανταγωνιστές τους. Τα αποτελέσματα;

Οι πωλήσεις μέσω διαδικτύου αυξήθηκαν κατά 10,67%. Όλα προβάλλοντας απλώς ένα ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. Δεν υπάρχουν υπερβολικές προσφορές ή προσεγμένες διαδικτυακές διαφημίσεις. Μόνο ένας πίνακας που δείχνει πως είναι διαφορετικοί/καλύτεροι από τον ανταγωνισμό.

Αλλά για να δείξετε πώς το κατάστημά σας υπερτερεί του ανταγωνισμού ή να μάθετε μυστικά που σας δίνουν ένα πλεονέκτημα, θα πρέπει πρώτα να καταλάβετε τον ανταγωνισμό. Για να γίνει αυτό, πρέπει να:

Προσδιορίστε τις πηγές επισκεψιμότητάς τους

SEO, πληρωμένες διαφημίσεις, διαφημιζόμενο περιεχόμενο και κοινωνικά μέσα είναι μόνο μερικές από τις μεθόδους δημιουργίας επισκεψιμότητας που είναι διαθέσιμες στο eCommerce. Αλλά το μυστικό για την εύρεση αποδεδειγμένων μονοπατιών για την αύξηση της επισκεψιμότητας, αυξημένες μετατροπές, και περισσότερες πωλήσεις;
Μελετήστε τον ανταγωνισμό σας. Στη συνέχεια, αναπαράγετε και αναδημιουργήστε ο, τι λειτουργεί και προσαρμόστε το στο κατάστημά σας. Δείτε πως:

1. Βρείτε το δυνατό σημείο των ανταγωνιστών σας

Ίσως έχετε εξαντλήσει τη λίστα των λέξεων-κλειδιών που προσελκύουν πελάτες, αλλά δεν σημαίνει ότι τις έχετε ανακαλύψει όλες.Η μελέτη της δραστηριότητας λέξεων-κλειδιών του ανταγωνιστή σας εμπνέει λέξεις-κλειδιά για να ανταγωνιστείτε και παρέχει χρήσιμα δεδομένα για την ανησυχία/πρόβλημα του πελάτη σας μέσω των ερωτημάτων αναζήτησης. Επιτρέποντάς σας να εξαγάγετε ώριμες λέξεις-κλειδιά που είναι αρκετά ανταγωνιστικές ώστε να αποφέρουν οργανική κίνηση, αλλά όχι τόσο πολύ που ο αγώνας γι’ αυτές γίνεται άπιαστος στόχος.

Από προεπιλογή, το Ahrefs ταξινομεί τις λέξεις-κλειδιά με την υψηλότερη επισκεψιμότητα. Θα υπάρχουν μερικές επώνυμες λέξεις-κλειδιά, τις οποίες μπορείτε να εξαιρέσετε μετά την εξαγωγή των δεδομένων.

Στην ιδανική περίπτωση, θα θέλετε να βρείτε θέματα που μπορείτε εύκολα να κυνηγήσετε χωρίς πολλά (αν υπάρχουν) backlinks. Για να το κάνετε αυτό, θα πρέπει να αναζητήσετε λέξεις-κλειδιά για τα οποία είστε ΗΔΗ στην κορυφαία τριάδα χωρίς backlinks και να μάθετε τη μέση Δυσκολία Λέξεων-κλειδιών (KD) αυτών των θεμάτων ή λέξεων-κλειδιών. Τώρα που έχετε ένα σημείο αναφοράς του μέσου KD σας, μπορείτε να δώσετε προτεραιότητα στα θέματα που θα ακολουθήσετε.

Προσοχή. Ένα ιδιαίτερα συνηθισμένο λάθος στην προώθηση ιστοσελίδων είναι η επιλογή λέξεων που προκύπτουν μόνο από τις δικές σας αναζητήσεις που είναι ιδιαίτερα πιθανό να διαφέρουν από την πλειοψηφία του κόσμου ή , ακόμη συνηθήστερα, αυτές να μην είναι οι λέξεις κλειδιά με τις περισσότερες αναζητήσεις. Κανόνας. Δεν εμπιστεύεστε ούτε το ένστικτο σας  , ούτε την απόφαση της στιγμής. Εμπιστεύεστε δεδομένα από αξιόπιστες πηγές. Το SEO και η προώθηση της ιστοσελίδας σας είναι μια διαδικασία στην οποία δεν χωρούν προχειρότητες και ερασιτεχνισμοί.

2. Παρακολουθήστε τα backlinks τους

Η έρευνα λέξης-κλειδιού είναι ένα ισχυρό βοήθημα αλλά δεν αρκεί για να κλέψει επισκεψιμότητα.Η παρακολούθηση των backlinks είναι επίσης σημαντική για τη διαμόρφωση ισχυρής αντίληψης της στρατηγικής κυκλοφορίας του ανταγωνιστή σας. Δείχνει ποιος συνδέεται τακτικά με τον ανταγωνισμό σας και αποκαλύπτει με ποιες άλλες εταιρείες/ιστότοπους συνδέονται.

Μπορείτε να το κάνετε αυτό με:

• Δημιουργία ειδοποιήσεων κάθε φορά που λαμβάνουν ένα νέο backlink
• Δημιουργία ειδοποιήσεων κάθε φορά που λαμβάνουν αναφορά μάρκας
• Εύρεση ιστοτόπων που συνδέονται με μερικούς ανταγωνιστές σας
• Έλεγχος από που γίνεται η επιστροφή στην την αρχική σελίδα τους

Κρατώντας καρτέλες στα backlinks των ανταγωνιστών σας, μπορείτε να αναζητήσετε νέες ευκαιρίες για να προσεγγίσετε και να προωθήσετε το περιεχόμενό σας.

Αν ανακαλύψετε ότι οι ανταγωνιστές σας δημιουργούν μεγάλο αριθμό ποιοτικών backlinks δημιουργώντας infographics, και είναι κάτι που εσείς δεν κάνετε – είστε τώρα σε θέση να χαράξετε μια νέα πηγή αναξιοποίητης κίνησης που δεν ήταν διαθέσιμη για εσάς.

Προτεινόμενα εργαλεία για την παρακολούθηση των πηγών επισκεψιμότητας των ανταγωνιστών:

Ahrefs: Ερευνητικά εργαλεία ανταγωνιστών & ελεγκτής SEO backlink
Moz: Το κορυφαίο εργαλείο SEO για να παρακολουθείτε τις ταξινομήσεις, τους συνδέσμους και τις λέξεις-κλειδιά
Similar Web: Αναλύστε οποιαδήποτε εφαρμογή ή ιστοσελίδα
SEMrush: Βρείτε λέξεις-κλειδιά, backlinks, διαφημιστικό κείμενο των ανταγωνιστών σας

Μέτρηση της ικανοποίησης των πελατών τους

Αν ο πελάτης σας έχει έναν επίμονο πόνο που ούτε εσείς, ούτε οι ανταγωνιστές σας θεραπεύετε, πώς αυτό θα επηρεάσει την ικανότητά σας να αυξήσετε την επιχειρηματική σας δραστηριότητα; Με τον εντοπισμό κενών στην ικανοποίηση των πελατών/δυσφορίας στην αγορά σας, μπορείτε να ενισχύσετε όλες τις πτυχές του καταστήματος eCommerce σας.

Στοχεύστε καλύτερα τις διαφημίσεις, αναπτύξτε ελκυστικές λέξεις-κλειδιά και στρατηγικές SEO, καθαρίστε το σχετικό ιδανικό περιεχόμενο και ανανεώστε την εφαρμογή σας για το καλύτερο αποτέλεσμα. Ευτυχώς, υπάρχουν μερικοί τρόποι για να μετρήσετε τα επίπεδα ικανοποίησης των πελατών των ανταγωνιστών σας (εκτός από τις ενδεχομένως μεροληπτικές κριτικές τους φυσικά).

1. Google Alerts

Backlinks, κοινωνικές αναφορές ή λέξεις-κλειδιά, το Google Alerts θα παρακολουθεί πότε αναφέρεται ο ανταγωνιστής σας και θα παραδώσει την αναφορά απευθείας στα εισερχόμενά σας. Είναι τόσο απλό και δωρεάν!

2. Keyhole

Το Keyhole είναι ένα εργαλείο ανάλυσης κοινωνικών μέσων που αναλύει τις δημοσιεύσεις τόσο στο Twitter όσο και στο Instagram. Όχι μόνο σας δίνει μετρήσεις όπως οι αναρτήσεις, οι εμφανίσεις και η απήχηση, είναι επίσης διαθέσιμες λεπτομερείς μετρήσεις όπως δημογραφικά στοιχεία, κοινοποιήσεις δημοσιεύσεων, τοποθεσία.

3. Κριτικές Skroutz

Εάν ο ανταγωνισμός σας είναι στο Skroutz κάτι που στην χώρα μας είναι κάτι περισσότερο από πιθανό  η ικανοποίηση του πελάτη θα αντανακλάται στις κριτικές τους. Παρακολουθήστε την επαναλαμβανόμενη γλώσσα που χρησιμοποιούν οι πελάτες. Παραπονούνται συνεχώς για τη συσκευασία; Χρόνους παράδοσης; Μακροζωία προϊόντος; Ψάξτε για ρωγμές στην ικανοποίηση που μπορείτε να γεμίσετε. Όταν τις βρείτε αποκτάτε λόγο ύπαρξης

Παρακολούθηση τιμολόγησης και προσφερόμενης αξίας

Με πάνω από 12 εκατομμύρια καταστήματα παγκοσμίως σε απευθείας σύνδεση, όλοι μάχονται για ένα ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.Επειδή όταν έχετε πελάτες που καταλαβαίνουν τις τιμές και αναζητούν την καλύτερη αξία για τα χρήματά τους, το να έχετε το πάνω χέρι είναι απαραίτητο για την επιβίωση.Και αυτό το τελευταίο πράγμα που θέλετε είναι οι πελάτες να φεύγουν από το κατάστημά σας επειδή δεν μπορείτε να προσαρμόσετε και να ενημερώσετε την αξία του προϊόντος σας. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο η παρακολούθηση της τιμολόγησης είναι σημαντική για να παραμείνετε ζωντανοί. Βοηθά να αποκρούσει τις προσπάθειες των ανταγωνιστών σας να σας υποτιμήσουν.

Εργαλεία όπως το Prisync είναι εξαιρετικά χρήσιμα για αυτοματοποιημένη και ακριβή παρακολούθηση των τιμών. Αλλά για να παρακολουθήσετε τις τιμές κατά τρόπο ουσιαστικό:

1. Μην παρακολουθείτε τα πάντα

Επιλέξτε τα προϊόντα που είναι υπεύθυνα για το μεγαλύτερο μέρος των πωλήσεών σας, προκειμένου να συγκριθείτε με τους ανταγωνιστές.

2. Επιλέξτε τους ανταγωνιστές που θα συγκριθείτε με προσοχή

Πριν τους θεωρήσετε άξιους σύγκρισης, έχετε δεδομένα και έρευνες που αποδεικνύουν ότι ψαρεύουν στην ίδια λίμνη με εσάς.

Για την dreamweaver.gr

Άννα Αγγελάκη – Θανάσης Δαβαλάς

Παραγγελίες eshop και διαχείριση τους

Εκπλήρωση / Ολοκλήρωση Παραγγελίας σε ένα eshop

Κατασκευή ηλεκτρονικού καταστήματος. Μέρος 5ο

” Το παρόν άρθρο αποτελεί μέρος μιας σειράς άρθρων για συμβουλές για όσους σκέφτονται να προχωρήσουν στην κατασκευή ενός ηλεκτρονικού καταστήματος και μπορείτε να βρείτε το πρώτο του μέρος κάνοντας κλικ εδώ. ”

Συγχαρητήρια, ένας πελάτης μόλις παράγγειλε! Αυτός δεν ήταν εξάλλου ο στόχος σας όταν αποφασίσατε να προχωρήσετε στην κατασκευή ενός eshop ; Τώρα για το καλό κομμάτι: να φτάσει η παραγγελία στα χέρια τους.

Η συσκευασία των αγαθών και η αποστολή τους ακούγεται σαν απλό διαδικαστικό έργο. Αλλά για μια αναπτυσσόμενη επιχείρηση eCommerce, γίνεται βάρος που απαιτεί χρόνο και προσπάθεια που θα μπορούσαν να διατεθούν για τη βελτίωση διάφορων άλλων πυλώνων του ηλεκτρονικού σας καταστήματος.

Συχνά ζητήματα που θα πρέπει να αντιμετωπίσετε για μια απρόσκοπτη εκπλήρωση είναι:

Πού θα γίνει η δουλειά; Στο υπόγειο, το γκαράζ ή την αποθήκη σας;

• Θα χρειαστείτε κιβώτια, φακέλους, ταινία, γέμισμα, περιτύλιγμα αφρού κλπ. από πού θα τα προμηθευτείτε; (Μια απλή αναζήτηση για είδη συσκευασίας eshop στην google.gr και θα δείτε ότι έχετε πολλές επιλογές.)
• Πώς θα δημιουργήσετε και θα εκτυπώσετε ετικέτες αποστολής για παραγγελίες;
• Θα καλύψετε την εκπλήρωση μόνοι σας ή θα χρησιμοποιήσετε μια υπηρεσία εκπλήρωσης / ολοκλήρωσης;
• Θα αποστέλλετε καθημερινά ή σε παρτίδες (π.χ. δυο φορές την ημέρα) ;

Πρέπει επίσης να αποφασίσετε εάν θέλετε να εκτελέσετε τις παραγγελίες χειροκίνητα, αυτόματα ή με συνδυασμό των δύο.

1. Εκτελέστε όλες τις παραγγελίες χειροκίνητα

Αυτή η επιλογή είναι καλύτερη αν:

• Φτιάχνετε τα προϊόντα προς παραγγελία
• Διαθέτετε προϊόντα για προπαραγγελία
• Ξεμένετε μερικές φορές από απόθεμα
• Θέλετε τη δυνατότητα να προσφέρετε στους πελάτες μερική εκπλήρωση χωρίς να χρειαστεί να κάνετε επιστροφή χρημάτων.

2. Εκτελέστε τμήμα μιας παραγγελίας χειροκίνητα

Εάν ένας πελάτης τοποθετήσει μια παραγγελία για πολλά προϊόντα και κάποια από αυτά είναι εκτός αποθέματος ή προπαραγγελία, ίσως θελήσετε να εκπληρώσετε μόνο μέρος της παραγγελίας, έτσι ώστε το περιεχόμενό της να μπορεί να αποσταλεί ξεχωριστά.

3. Εκτελείτε τις παραγγελίες αυτόματα

Η αυτόματη εκπλήρωση είναι ένας αποτελεσματικός τρόπος αποστολής των παραγγελιών σας αν:

• Κάνετε χρήση κάποιας υπηρεσίας ή εφαρμογής εκπλήρωσης (π.χ. ένα membership που δίνει πρόσβαση σε κάποιο υλικό)
• Πουλάτε ψηφιακές λήψεις.(π.χ. ψηφιακά αγαθά / digital goods με download κ.α.)
• Βιώνετε αρκετή ανάπτυξη για να το δικαιολογήσει. Η υιοθέτηση ενός αυτοματοποιημένου συστήματος εκτέλεσης παραγγελιών σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα είναι μια δαπανηρή υπόθεση. Μην υιοθετήσετε τέτοιες λύσεις αν δεν έχετε μια σαφή εικόνα των παραγγελιών μέσω κάποιας έρευνας αγοράς και συγκεκριμένων στατιστικών στοιχείων.

VIP Εξυπηρέτηση Πελατών

Η εξαιρετική εξυπηρέτηση σε πολλαπλά κανάλια είναι κρίσιμη για την επιτυχία σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα / eshop.

Σας επιτρέπει να σταματάτε τις παρεξηγήσεις πριν αυτές συμβούν, να αντιμετωπίζετε τις ανάγκες διαφόρων πελατών με επαγγελματικό τρόπο και να παραδώσετε κάτι που λείπει σε πολλές επιχειρήσεις – μια προσωπική και διαδραστική “ανθρώπινη” επαφή.Ο τύπος της επαφής που σας ξεχωρίζει από τον ανταγωνισμό, ενισχύει την εικόνα της φίρμας σας και εμπνέει την εμπιστοσύνη των πελατών.

Και ενώ τα εργαλεία που χρησιμοποιούνται για την παροχή υπηρεσιών εξυπηρέτησης πελατών μετράνε, η φιλοσοφία πίσω από την υπηρεσία – η οποία μεταδίδει τη στάση της επιχείρησής σας στους πελάτες – είναι αυτό που κάνει τους ανθρώπους να επιστρέφουν. Έτσι, είναι καλύτερο να χαράξουμε μια σαφή, εκλεπτυσμένη φιλοσοφία υποστήριξης πελατών που στρέφει επιτυχημένα τις σχέσεις των πελατών προς την ικανοποίηση και την αφοσίωση.

Φιλοσοφία Εξυπηρέτησης Πελατών: Ο εντυπωσιασμός των πελατών δεν είναι το μόνο κλειδί για την αφοσίωση

“Εντυπωσιάστε τον πελάτη σε κάθε σημείο επαφής!” Μια τυπική απάντηση που έρχεται στο μυαλό όταν μιλάμε για εξυπηρέτηση πελατών, σωστά;

Σύμφωνα με τον συγγραφέα του Harvard Business Review , Matthew Dixon, μια τέτοια προσέγγιση επί του ζητήματος της υποστήριξης πελατών μπορεί προσωρινά να δείχνουν ότι λειτουργούν μέσω του εντυπωσιασμού ενός πελάτη  αλλά αδυνατούν να εμπνεύσουν μακροπρόθεσμη και άρα μετρήσιμη πίστη. Έτσι, αν η “υπέρβαση των προσδοκιών” δεν είναι το μόνο μυστικό για την ισχυρή εμπιστοσύνη των πελατών, ποιο είναι;

Εξετάζοντας τους δεσμούς μεταξύ εξυπηρέτησης πελατών και αφοσίωσης, το Customer Contact Council διενήργησε μελέτη σε πάνω από 75.000 ανθρώπους που ήρθαν σε επαφή μέσω τηλεφώνου μέσω τηλεφωνικών κέντρων ή καναλιών αυτοεξυπηρέτησης όπως το web, το chat και το email. (μπορείτε να την διαβάσετε εδώ )

Δύο εκπληκτικά αντικρουόμενα συμπεράσματα ήρθαν στο φως:

• Η κορυφαία εξυπηρέτηση δεν εμπνέει εμπιστοσύνη στους πελάτες. “η μείωση της προσπάθειας – το έργο που πρέπει να καταβάλουν για να λύσουν το πρόβλημά τους – το κάνει.”
• Η απλούστευση της διαδικασίας επίλυσης προβλημάτων μπορεί “να βελτιώσει την εξυπηρέτηση πελατών, να μειώσει το κόστος της και να μειώσει την απώλεια πελατών.”

Από τους 75.000 ανθρώπους που μελετήθηκαν, το 50% διαμαρτύρονται για:

• Επαναλαμβανόμενη ανάγκη επικοινωνίας με μια εταιρεία
• Ανάγκη να επαναλάβουν πληροφορίες
• Μετάβαση από ένα κανάλι υπηρεσίας σε άλλο (εναλλαγή από email σε κλήση)

Συνδέστε αυτές τις ιδέες στη φιλοσοφία εξυπηρέτησης πελατών σας, δίνοντας προτεραιότητα στην απλότητα. Μειώστε τον χρόνο και απλουστεύστε την προσπάθεια που κάνει ο πελάτης σας για να επιτύχει μια λύση.

Και όταν εξετάζετε την εξυπηρέτηση πελατών σας, μην απομονώνετε μόνο τις βαθμολογίες ικανοποίησης – μετράτε πόση προσπάθεια ασκεί ο πελάτης σας για την επίλυση ενός προβλήματος. Αυτό σημαίνει ότι θα πρέπει να λάβετε υπόψη και να ενημερώσετε τους αντιπροσώπους υπηρεσιών σχετικά με:

• Τι ποσοστό πελατών μεταβαίνει από ένα κανάλι υπηρεσίας σε άλλο
• Πως να αποτρέψετε την ομάδα να αναγκάσει τους πελάτες να επαναλάβουν τις πληροφορίες που έχουν δώσει
• Πως μπορείτε να διατηρήσετε την εξυπηρέτηση πελατών ομαλή και εξορθολογισμένη σε ένα κανάλι
• Πόσο καιρός απαιτείται για την επίλυση ενός κοινού προβλήματος

Ο πελάτης είναι ο λόγος ύπαρξης του eshop μας. Μην το ξεχνάμε αυτό ποτέ. Ο ευχαριστημένος πελάτης του e-shop μας μπορεί να είναι μια θετική κριτική στο Σκρουτζ, στα social media ( facebook, youtube και αλλού) ή σε ένα review σύστημα επάνω στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα διαδραματίζοντας ουσιαστικό ρόλο στις προσπάθειες μας τόσο για την προώθηση του eshop μας στις μηχανές αναζήτησης είτε για την διαφήμιση του eshop στο internet.

Να ξέρετε ότι το ποσοστό των πελατών που κοιτάνε πρώτα τις γνώμες που θα βρουν για εσάς ,ειδικά στην χώρα μας που ενυπάρχει ένα κλίμα δυσπιστίας αυξημένο σε σχέση με τις υπόλοιπες ευρωπαικές χώρες , και κατόπιν αποφασίζουν αν θα σας επιλέξουν είναι αυξημένο σημαντικά. Δεν είναι λίγες οι φορές που έχουμε δει ένα eshop πελάτη μας , επιτρέψτε μας την έκφραση , να χαντακώνεται από άσχημες κριτικές . Στo πλαίσιο αυτό σαν dreamweaver.gr έχουμε δημιουργήσει το dreamweavermediagroup.gr  προκειμένου μέσα από φιλικές ιστοσελίδες , κοινότητες στα social media και άλλους επηρεαστές της κοινής γνώμης στο διαδίκτυο να ασκούμε αυτό που είναι γνωστό ως influence marketing

Στο επόμενο μέρος μας θα μιλήσουμε για την εργαλειοθήκη που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε προκειμένου να πετύχετε τους στόχους σας και να διαφοροποιήσετε το ηλεκτρονικό σας κατάστημα από τα υπόλοιπα eshop της αγοράς.

Για την dreamweaver.gr

Άννα Αγγελάκη – Θανάσης Δαβαλάς

 

Πυλώνες ενός eshop

Οι πυλώνες πάνω στους οποίους στηρίζεται ένα eshop

Κατασκευή ηλεκτρονικού καταστήματος. Μέρος 2ο

(Αν δεν έχετε διαβάσει το πρώτο μέρος μπορείτε να το κάνετε κάνοντας κλικ εδώ )

Έχετε λοιπόν αποφασίσει να δημιουργήσετε το δικό σας  ηλεκτρονικό κατάστημα / eshop με την ευχή να αποκτήσετε πρόσβαση σε πολλούς διαδικτυακούς πελάτες και να μην υπόκειστε στους γεωγραφικούς περιορισμούς ενός φυσικού καταστήματος. Πρέπει να το κάνετε , όπως και κάθε σας επιχειρηματική ενέργεια , με σωστό σχεδιασμό και προγραμματισμό και κυρίως χωρίς βιασύνη.

Μια αποτελεσματική κατασκευή ενός ηλεκτρονικού καταστήματος ενός ηλεκτρονικού καταστήματος θα πρέπει να εξασφαλίζει  την επίτευξη ευνοϊκών όρων πώλησης του προϊόντος, τη διάθεση / μεταφορά των προϊόντων σας στον κατάλληλο τόπο  χρόνο αλλά και στην  κατάλληλη μορφή (π.χ. ψηφιακά προιόντα και υπηρεσίες προς download κ.α. ) καθώς  και  την  πλήρη οικονομική υποστήριξη της συναλλαγής με όλες τις μεθόδους που επιθυμούν οι πελάτες σας. (π.χ. αντικαταβολή , πληρωμή μέσω κάρτας, κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό , paypal κ.α.)

Ακολουθούν 5 κομβικά σημεία που αφορούν την λειτουργία ενός ηλεκτρονικού καταστήματος

1) Πώληση / διάθεση του προϊόντος

Όσον αφορά το πωλησιακό σκέλος , ένα eshop πρέπει να προσθέτει προστιθέμενη αξία στις πωλήσεις δηλαδή να υπάρχουν σαφείς λόγοι / κίνητρα για τον καταναλωτή να αγοράσει από εκεί και όχι να αποτανθεί σε ένα φυσικό κατάστημα. Αυτό ισχύει τόσο για τις άμεσες πωλήσεις, δηλαδή στην απευθείας πώληση του προϊόντος στον τελικό καταναλωτή ( Business to Consumer / B2C)   , όσο και στις έμμεσες πωλήσεις ( Business to Business / B2B) , δηλαδή στη διάθεση του προϊόντος σε άλλες επιχειρήσεις / μεταπωλητές σας.

Επίσης, ένα eshop πρέπει να υποστηρίζει – όπου και εφόσον αυτό απαιτείται – περιπτώσεις προπώλησης του προϊόντος, τη διαπραγμάτευση ευνοϊκών όρων πώλησης όπως εκπτωτικά κουπόνια , προσφορές , πελατειακές ομάδες με διαφορετικά ποσοστά έκπτωσης σε περιπτώσεις B2B κλπ

2) Μεταφορά

Ένα σημείο που πολλοί υποτιμούν αλλά είναι εξίσου κρίσιμο με την πώληση είναι η μεταφορά / διάθεση  του προϊόντος στον καταναλωτή. Το eshop σας πρέπει να έχει φροντίσει αλλά και να επικοινωνήσει στους υποψήφιους πελάτες ότι ακολουθεί συγκεκριμένες πολιτικές που στοχεύουν στην ελαχιστοποίηση των ποσοτικών και ποιοτικών απωλειών κατά τη μεταφορά ττων προιόντων αλλά και  να διασφαλίζει τη μεταφορά τους με το δυνατόν χαμηλότερο κόστος χωρίς όμως να παραβλέπει την έγκαιρη μεταφορά του. Να ξέρετε ότι η προβληματική λειτουργία της courier εταιρείας που θα συνεργαστείτε μπορεί να αποβεί μοιραία για το ηλεκτρονικό σας κατάστημα.

Τέλος, πρέπει να λαμβάνει μέριμνα , μέσω σαφής και έγγραφης πολιτικής του ηλεκτρονικού σας καταστήματος για τις περιπτώσεις ευπαθών, φθαρτών ή και απλά  εύθραυστων προϊόντων  που να έχει λάβει υπόψη της τόσο την εθνική και ευρωπαική νομοθεσία αλλά και τις ιδιαιτερότητες του κάθε προιόντος προς αποστολή μέσω του eshop σας. Μην ξεχάσετε επίσης τον νέο παράγοντα που ακούει στο όνομα GDPR. Τον νέο κανονισμό προστασίας προσωπικών δεδομένων που μπορεί να αποτελέσει πρόβλημα αλλά ταυτόχρονα και ευκαιρία για την διαφοροποίηση σας από τον ανταγωνισμό στα μάτια του καταναλωτή.

Μπορείτε να διαβάσετε εδώ για το τι είναι το gdpr καθώς και για τον ρόλο του data protection officer τον οποίο θα κληθείτε να αναλάβετε είτε εσείς είτε κάποιος επαγγελματίας για εσάς.

3) Επεξεργασία / Μεταποίηση /  Συσκευασία

Πολλές φορές τα προϊόντα πρέπει να υποστούν κάποιο βαθμό επεξεργασίας , μεταποίησης & συσκευασίας, ώστε  αφενός να ανταποκρίνονται στις ανάγκες πελατών (νέων και παλιών ) ή να ικανοποιούν καλύτερα ειδικές παραγγελίες και αφετέρου σε κάποιες περιπτώσεις να διευρύνεται ο χρόνος ζωής τους

Αυτές οι επιλογές μπορούν να συντελέσουν σε σημαντικό βαθμό σε κάποιες περιπτώσεις στο να μειωθεί ο όγκος , το βάρος ή και τα δύο με ότι εξοικονόμηση συνεπάγεται αυτό ,τόσο για εσάς όσο και για τον καταναλωτή,  αλλά μπορεί και να οδηγήσει σε διεύρυνση του γεωγραφικού  χώρου  στον οποίο θα είναι δυνατόν να διατεθούν τα προιόντα σας.

Το ηλεκτρονικό σας κατάστημα πρέπει να μπορεί να υποστηρίζει με ικανοποιητικό τρόπο  όλες αυτές τις διαδικασίες οι οποίες θα αυξήσουν τον βαθμό ικανοποίησης των πελατών σας αφού τα προιόντας σας  οι οποίες εν τέλει αποσκοπούν στην πληρέστερη ικανοποίηση των αναγκών των πελατών, ώστε να προσφέρεται το προϊόν στη μορφή, την ποσότητα, την ποιότητα, αλλά και τον χρόνο που το χρειάζονται, σύμφωνα με τις οικονομικές τους δυνατότητες.

4) Αποθήκευση / Εφοδιαστικά Αλυσίδα.

Το eshop σας πρέπει να έχει κατασκευαστεί / σχεδιαστεί με τρόπο τέτοιο που να μπορεί να παρακολουθήσει την αποθήκη σας και να ενημερώνεται για ζητήματα όπως αποθέματα προιόντων  κ.α.  Η συνεχής και ορθή λειτουργία της  εφοδιαστικής αλυσίδας είναι ένα ζήτημα υψηλής προτεραιότητας για το ηλεκτρονικό σας κατάστημα και θα αναδείξει  θέματα συνλειτουργίας του φυσικού και του ηλεκτρονικού σας καταστήματος αλλά και τις απαραίτητες διασυνδέσεις  με επιχειρήσεις αποθήκευσης και διανομών.

5) Ηλεκτρονική πληρωμή

Η ευκολία στην πληρωμή μέσω της παροχής πολλών εναλλακτικών τρόπων πληρωμής αλλά και η διασφάλιση της αξιοπιστίας του ηλεκτρονικού σας καταστήματος στο κομμάτι των πληρωμών είναι κεφαλαιώδους σημασία για το eshop σας. Η δυνατότητα ηλεκτρονικών πληρωμών μέσω κάρτας, paypal και άλλων μεθόδων αποτελεί μονόδρομο σε συνδυασμό με άλλες μεθόδους πληρωμής όπως η αντικαταβολή γιατί το ηλεκτρονικό χρήμα συνεχώς κερδίζει έδαφος και η πορεία αυτή δεν μπορεί να αντιστραφεί.

Το επιτυχημένο eCommerce μπορεί να αναλυθεί σε επίσης σε 4 βασικούς πυλώνες. Ο καθένας φυσικά αποτελείται από το δικό του υποσύνολο:

Εμπόριο (ή πωλήσεις) Marketing Τεχνικά Οργάνωση

Διαχείριση αποθεμάτων, Αποστολές, Εκπλήρωση, Εξυπηρέτηση πελατών, Λογιστική και φόροι, Ανταγωνιστές, Πολυκαναλικές.

Analytics ( Google, Skroytz, Facebook κ.α.) , Στρατηγική προϊόντων, Email marketing, Σχόλια χρηστών (comments), Στρατηγική περιεχομένου, Influencer marketing, Στρατηγική κοινωνικών μέσων ενημέρωσης, Αμειβόμενες καμπάνιες (google ads, facebook ads κ.α.). Πύλες πληρωμής, Πρόληψη απάτης, SSL, Συμμόρφωση με τον GDPR . Υποδομές σε επίπεδο hardware και software.

Υπάρχουσα λειτουργία, Περιθώρια, Άνθρωποι, Μετρητά, Ανάπτυξη προϊόντων, Επιστροφές.

Η συγκέντρωση των προσπαθειών σας για την ενίσχυση ενός πυλώνα αποκλειστικά οδηγεί σε αποτυχία. Οι πυλώνες και οι υπο-πυλώνες είναι αλληλοσυνδεδεμένοι, ενίοτε αλληλεξαρτημένοι. Η παραμέληση ακόμα κι ενός ασήμαντου υπο-πυλώνα μπορεί να οδηγήσει σε μια κατάσταση τύπου “βαρέλι χωρίς πάτο”, επειδή η αδυναμία σε έναν πυλώνα αποσταθεροποιεί και καταπονεί άλλους.

Για το λόγο αυτό, η διατήρηση μιας ισορροπημένης προσπάθειας ανάμεσα στους προαναφερθεντές πυλώνες του eCommerce σπέρνει τους σπόρους για γρήγορη εξέλιξη και ανάπτυξη.

Για παράδειγμα, η παραμέληση δημιουργίας μιας ορθολογικοποιημένης πολιτικής σχετικά με το λογιστικό τμήμα και τους φόρους αποτελεί την συνταγή για καταστροφή επάνω στα συντρίμια μιας φαινομενικής επιτυχίας. Δεν πρέπει ποτέ να ξεχνάτε ότι η κατασκευή μιας ιστοσελίδας πρέπει να έχει οικονομικούς στόχους και όχι απλά αισθητικούς

Δεν είναι λίγες οι φορές που είδαμε πελάτες μας στην προσπάθεια τους να μεγιστοποιήσουν τις πωλήσεις τους και ειδικά μέσω καναλιών, όπως το Σκρουτζ, να ρίχνουν τις τιμές των προιόντων τους χωρίς να έχουν κάνει κάποιο οικονομικό σχεδιασμό πέραν του να βλέπουν το ισοζύγιο του μήνα θετικό και βιώνοντας την ευφορία των πολλών παραγγελιών – πωλήσεων.

Ζώντας στην Ελλάδα όμως δεν μπορείς ποτέ να ξεχνάς τον παράγοντα εφορία. Αφήστε που μια μη μελετημένη πολιτική στο κομμάτι αυτό δεν συνιστά μόνο την απειλή από την εφορία που θα αδειάσει το ταμείο σας αλλά επηρεάζει άμεσα και το marketing σας επειδή οι όποιες αποφάσεις σας βασίζονται σε λανθασμένα δεδομένα πωλήσεων και σε νούμερα εσόδων που σχηματίζουν μια πλασματική , ανακριβή εικόνα για το πως αποδίδει πραγματικά το κατάστημά σας σε οικονομικούς όρους.

Μην απελπίζεστε. Για όλα υπάρχει λύση. Παρότι θα αναφερθούμε σε αυτά εκτενώς μετά θα σας δώσουμε ένα απλό tip . Χαμηλές τιμές μπορείτε να έχετε σε κάποια προιόντα – κράχτες όπως τα αποκαλούμε και για συγκεκριμένο χρονικό διάστημα την περίοδο που πρωτοεμφανίζεται το eshop σας στο καταναλωτικό κοινό.

Έτσι αυξάνεται το πελατολόγιο σας και όταν αυτό αυξηθεί σε ικανοποιητικό βαθμό τότε ορθολογικοποιείται τις τιμές. Θα χάσετε ένα κομμάτι του πελατολογίου σας. Αυτούς που πάντα αναζητούν στις μηχανές αναζήτησης την χαμηλότερη τιμή. Αυτοί όμως δεν είναι πελάτες σας, όπως και κανενός άλλου.

Θα σας μείνει όμως ένα ποσοστό πελατών που εκτιμούν όλα τα υπόλοιπα στοιχεία που συνθέτουν την εικόνα του ηλεκτρονικού σας καταστήματος όπως την συνέπεια και ταχύτητα στην ολοκλήρωση μιας παραγγελίας , το after sales support και πολλούς άλλους παράγοντες.

Η τακτική αυτή ειδικά τον πρώτο καιρό αποτελεί μια έμμεση προώθηση της ιστοσελίδας σας καθώς και μέσο για την διαφήμιση της ιστοσελίδας σας.

Για αυτό μην απελπίζεστε . Το ταξίδι στο χώρο του ηλεκτρονικού εμπορίου τώρα ξεκινά. Η κατασκευή ενός ηλεκτρονικού καταστήματος όμως πρέπει να ξεκινά από το να προνοήσετε τις μελλοντικές σας ανάγκες και όχι απλά να τις αντιμετωπίσετε στην πορεία.

Για την dreamweaver.gr

Άννα Αγγελάκη – Θανάσης Δαβαλάς

Κατασκευή ηλεκτρονικού καταστήματος. Μέρος 1ο

Κατασκευή ηλεκτρονικού καταστήματος. Μέρος 1ο

Το πως να στήσετε ένα επιτυχημένο eshop / ηλεκτρονικό κατάστημα σύντομα πρόκειται να κυκλοφορήσει και από τις Εκδόσεις Φυλάτος και θα μπορείτε να το βρείτε διαθέσιμο και στα βιβλιοπωλεία.  Πάγια πρακτική μας όμως με όλα τα βιβλία που έχουμε εκδόσει κατά καιρούς είναι όμως να σπάμε την ύλη σε αυτόνομες ενότητες και να το δημοσιεύουμε τόσο στο blog μας όσο και στην ιστοσελίδα της  Ελληνικής Ένωσης για την Αξιοποίηση των Τεχνολογιών του Διαδικτύου (Html.Gr) . Όσοι λοιπόν έχετε αποφασίσει να προχωρήσετε στην κατασκευή ενός ηλεκτρονικού καταστήματος αυτές οι επόμενες γραμμές σας αφορούν.

Ο λόγος απλός. Ο σκοπός μας πίσω από κάθε βιβλίο δεν είναι κερδοσκοπικός. Είναι η διάχυση της γνώσης  και η μεταφορά των αποτελεσμάτων της στην κοινωνία και την οικονομία. Ένα κομμάτι αυτού του κόσμου είμαστε εξάλλου και εμείς σαν dreamweaver.gr και ένας από τους λόγους που πιστεύουμε στο διαδίκτυο είναι ότι κάνει πράξη το Όλοι και Όλα συνδέονται.

Ας ξεκινήσουμε όμως με τον πρόλογο μας.

Πρόλογος

Δεν υπήρξε ποτέ καλύτερη στιγμή για να ξεκινήσεις μια επιχείρηση στο διαδίκτυο ή απλά να επεκτείνεις την παρουσία του φυσικού σου καταστήματος στο internet . Το κόστος για να ξεκινήσεις online; Ιδιαίτερα μικρό.

Μικρό το κόστος για να αγοράσεις ένα domain name και ένα web hosting. Πολλές πλατφόρμες για να κατασκευάσετε μια δυναμική ιστοσελίδα ή ένα ηλεκτρονικό κατάστημα. WordPress , OpenCart και πολλές άλλες.

Ποτέ ίσως δεν ήταν πιο εύκολο να περάσεις το μήνυμά σου εκεί έξω στον μαγικό και πολλά υποσχόμενο κόσμο του διαδικτύου.

Facebook, YouTube, LinkedIn, Twitter και πολλά άλλα.

Όλα τα social media, τα σημεία συνάθροισης των υποψηφιών πελατών σου είναι εκεί για εσένα για να δημιουργήσεις μια παρουσία εκεί. Τουλάχιστον έτσι δείχνει αλλά όπως ξέρουμε πολλά πράγματα στην ζωή δεν είναι όπως δείχνουν αρχικά τουλάχιστον.

Γιατί εκεί που βρίσκεται η ευκαιρία ελλοχεύουν και προβλήματα ταυτόχρονα.

Έχουν και όλοι οι υπόλοιποι την ίδια ευκαιρία. Έτσι, το κάνουν όλοι.

Ενώ δεν ήταν ποτέ πιο εύκολο να περάσεις το μήνυμά σου προς τα έξω…

Έχεις βάλει όλο σου το είναι στην επιχείρησή σου. Όλες εκείνες οι άγρυπνες νύχτες. 18-ωρες την ημέρα 7-ήμερες την εβδομάδα.

Τα δοκίμασες όλα.

Κατασκεύασες τον ενημερωτικό ιστοτόπο σου/ Κατασκεύασες το eshop σου.

Έφτιαξες τη σελίδα σου στο Facebook , κανάλι στο YouTube. , έγραψες αναρτήσεις στο blog και βελτιστοποίησες το περιεχόμενό σου

Αλλά κανείς δεν φαίνεται να νοιάζεται. Τίποτα δεν λειτουργεί όπως θα έπρεπε. Και τίποτε από αυτά δεν θα λειτουργήσει…

Μέχρι να καταλάβεις ένα πράγμα.

Τις διαφορές και ομοιότητες που παρουσιάζει μια επιχείρηση με φυσική έδρα με μια διαδικτυακή.

1η ομοιότητα και διαφορά. Ο χώρος.

Ο χώρος. Το παράδειγμα που θα χρησιμοποιήσω από την περιοχή του Ζωγράφου που διαμένουμε και εργαζόμαστε. Σίγουρα μπορείτε να κάνετε ένα παραλληλισμό με την δική σας

Στην πόλη του Ζωγράφου υπάρχει η κεντρική Λεωφόρος Στρατάρχου Παπάγου. Εκεί χτυπά η εμπορική καρδιά της πόλης.

Παράλληλη της η οδός Μπισκίνη. Δεν είναι ένα απλό παράπλευρο δρομάκι. Εκεί θα βρείτε τα ΕΛΤΑ της πόλης, Τα ΚΕΠ και πολλά άλλα σημεία μαζικής προσέλευσης.

Το κόστος ενοικίασης για 30 τετραγωνικά περίπου στα 300 ευρώ τον μήνα. Η αντίστοιχη τιμή στην Λωφόρο Στρατάρχου Παπάγου; Περίπου στα 1000 ευρώ.

Γιατί λοιπόν ένας επιχειρηματίας ΣΟΦΑ επιλέγει ως φυσική έδρα του την κεντρική λεωφόρο πληρώνοντας περίπου 700 ευρώ τον μήνα περισσότερο σαν ενοίκιο και δεν επιλέγει τον σημαντικό παράλληλο δρόμο της Μπισκίνη;

Γιατί οι πωλήσεις εξαρτώνται άμεσα από την επισκεψιμότητα. Σκεφθείτε δυο καταστήματα που πουλάνε το ίδιο προϊόν ή υπηρεσία. Ο πρώτος όμως έχει τόσο αισθητή διαφορά στην τιμή , στην ποιότητα και σε άλλες παραμέτρους όπως π.χ. το after sales service που καταφέρνει ανα 10 επισκέπτες να κάνει 2 πωλήσεις.

Ο ανταγωνιστής του υστερεί σημαντικά στα σημεία αυτά και κάνει μόνο 1 πώληση άνα 10 επισκέπτες. Ποσοστό που δεν ακούγεται συντριπτικό αλλά σημαίνει διπλές πωλήσεις για τον πρώτο. Και όμως επειδή ο πρώτος επέλεξε να κάνει το κατάστημα στην οδό Μπισκίνη έχει 10 επισκέπτες την ημέρα και βάσει της αναλογίας που είπαμε κάνει 2 πωλήσεις την ημέρα.

Ο άλλος στην κεντρική λεωφόρο με το άσχημο ποσοστό μετατροπής επισκεπτών σε πελάτες επειδή βρίσκεται στην κεντρική λεωφόρο έχει 100 επισκέπτες ανα ημέρα. Και κάνει 10 πωλήσεις την ημέρα. Γιατί ακόμη και αν η αναλογία επισκεπτών προς πελάτη είναι 1 προς 10 σε αντίθεση με το 2 προς 10 του ανταγωνιστή του στον παράδρομο είναι 10 προς 1 όσο αφορά την επισκεψιμότητα που την προκαλεί ΑΠΟΚΛΕΙΣΤΙΚΑ και μόνο το γεγονός του πολυσύχναστου εμπορικού δρόμου.

Ας γυρίσουμε στην ηλεκτρονική έδρα. Το ότι δέσμευσες ένα εύηχο και σύντομο domain name δεν σημαίνει απολύτως τίποτα. Άραγε θα μαντέψει ο καταναλωτής μόνος του το όνομα σας και θα το πληκτρολογήσει στον browser του;

Επιτρέψτε μας την παράθεση ακόμα ενός παραδείγματος. Αυτό ενός απομακρυσμένου ορεινού χωριού. Το  Εκκλησιοχώρι  Ιωαννίνων. Λίγοι κάτοικοι υπέργηροι οι περισσότεροι. Περίπου 35 άτομα.  Αν κάνετε εκεί μια επιχείρηση θα έρθουν στα εγκαίνια σας. Από περιέργεια τουλάχιστον. 35 αυτοί και ένας εσείς 36. Δέκα δεν θα γίνετε όμως ποτέ. Το διπλανό χωριό βλέπετε απέχει πολύ….

Αν τα πράγματα ακούγονται απαισιόδοξα για την επιχείρηση από την επιχείρηση στο Εκκλησιοχώρι είναι γιατί δεν πρόλαβα να σας πω τις προβλέψεις για την ιστοσελίδα που μόλις ξεκίνησε.

Σε ποιες λεωφόρους θα σας αναζητήσει; Σε αυτές του διαδικτύου. Έχουν όνομα; Τα ξέρουμε όλοι Google, Facebook, Youtube , Skroutz και άλλα.

Οι λέξεις κλειδιά εδώ είναι δυο. Διαφήμιση στο Internet και Προώθηση Ιστοσελίδας

Θα σας βρει , αν σας βρει, όπως βρίσκεται και εσείς πράγματα στο διαδίκτυο . Στην αναζήτηση στο Google ( πρώτος ιστότοπος παγκοσμίως σε επισκεψιμότητα) στην 1η σελίδα (πόσες φορές έχετε αναζητήσει κάτι στην 2η σελίδα ; )

Πάμε λοιπόν στην δεύτερο πακέτο ομοιοτήτων και διαφορών του διαδικτυακού και φυσικού επιχειρείν.  Ο τρόπος εύρεσης

Αν δεν είστε στις λεωφόρους του διαδικτύου πως θα σε ανακαλύψει; Σας είπαν ότι η ιστοσελίδα σας είναι φιλική προς τις μηχανές αναζήτησης. Όλες είναι . Και είναι χιλιάδες. Πληκτρολογήστε οτιδήποτε και θα βρείτε δεκάδες ή εκαντοντάδες χιλιάδες αποτελέσματα για κάθε όρο αναζήτησης. Κυριολεκτικά.

Εδώ δεν είναι ένας δρόμος που έχει π.χ. 3 καφετέριες άρα άμα θέλεις καφέ στο χέρι θα πάρεις σε μια από τις 3 . Εδώ έχει απεριόριστο αριθμό επιλογών και πληροφοριών όπως π.χ. πολλές συζητήσεις πελατών – καταναλωτών που μπορείς να εκμαιεύσεις χρήσιμες πληροφορίες. Ένας χαοτικός και πολύπλοκος κόσμος. Με τεράστιες δυνατότητες λόγω του εντυπωσιακού αριθμού υποψηφίων πελατών.

Ένα απλό παράδειγμα . Η ιστοσελίδα μας dreamweaver.gr. Πάνω από 500 επισκέπτες την ημέρα. Συναγωνιζόμαστε τα πιο εμπορικά καταστήματα επί της κεντρικής λεωφόρου που σε πολλές περιπτώσεις βαράνε μύγες δυστυχώς κυριολεκτικά.

Είμαστε όμως παντού. Στην 1η σελίδα του Google μέσα από τα οργανικά αποτελέσματα.Όχι με μαγικό τρόπο. Αλλά μέσω αρθρογραφίας που για το 2017 ξεπέρασε τα 350 άρθρα και τις 3500 σελίδες πρωτότυπων ενημερωτικών κειμένων για τους όρους αναζήτησης που μας ενδιέφεραν όπως κατασκευή ιστοσελίδων , προώθηση ιστοσελίδων κ.α.

Ενέργεια που απαιτεί χρόνο και χρήμα. Χρήμα λόγω της διαφήμισης μας σε Google, Facebook, Youtube και αλλού. Θυμάστε τα 700 ευρώ που γλιτώνει κάθε μηνα ο καταστηματάρχης του παράδρομου της Μπισκίνη του παραδείγματος σε σχέση με αυτόν της κεντρικής λεωφόρου; Ε δεν τα γλιτώνει.

Το διαδίκτυο δίνει ευκαιρίες. Απεριόριστες ευκαιρίες Μόνο όμως σε όσους πιστεύουν και επενδύουν σε αυτό. Γιατί ακόμη και το El Dorado και η υπόσχεση για χρυσό έγινε πράξη ΜΟΝΟ για όσους τόλμησαν αφενός να κινήσουν προς αναζήτηση του και αφετέρου το έκαναν με τον τρόπο που έπρεπε.

Όσοι θεώρησαν ότι από τον καναπέ τους θα βρουν χρυσό απλά κατάντησαν ακροατές ιστοριών επιτυχίας. Δεν είναι γιατί δεν υπάρχει χρυσός. Είναι γιατί αυτός δεν πρόκειται να έρθει να πέσει στην αγκαλιά σας. Η κατασκευή ενός ηλεκτρονικού καταστήματος από μόνη της , δηλαδή το τεχνικό μέρος με την εισαγωγή σε αυτό των προιόντων και των υπηρεσιών σας δεν αρκεί.

3η ομοιότητα και διαφορά. Η ιστορία που δικαιολογεί την ύπαρξη σου. Η μέλισσα και το οκτάρι της

Το δεύτερο πράγμα είναι τα μέσα που θα χρησιμοποιήσεις και η ΙΣΤΟΡΙΑ που θα πεις. Γνωστή εταιρεία καλλυντικών παρουσιάζοντας μια σειρά προιόντων ομορφιάς της χρησιμοποίησε το παράδειγμα της μέλισας και το περίφημο οκτάρι που κάνει.

Είναι ένας μύθος , με κάποιες δόσεις αλήθειας όπως κάθε μύθος εξάλλου κατά τον οποίο η μέλισσα εργάτρια όταν εντοπίσει μια περιοχή με λουλούδια με γύρη ενημερώνει τις υπόλοιπες εργάτριες μέσω ενός χορού στον οποίο σχηματίζει ένα οκτάρι ενημερώνοντας για την ακριβή θέση και τοποθεσία τους. Κάτι σαν ένας χάρτης με οδηγίες GPS.

Μέλισσα . Μια μαγική λέξη θα έλεγε ο Θουκυδίδης. Από αυτές που σκλαβώνουν το μυαλό και την καρδιά χωρίς όμως ουσιαστικά να λένε κάτι. Δονούν όμως χορδές. Νοητικές που θέλουν ήχους και εικόνες για να σχηματιστούν μέσα στο μυαλό μας. Ίσως και λίγο η ανάμνηση από μια κουταλιά μέλι να κινητοποιεί μέχρι και τους γευστικούς μας κάλυκες να συνηγορήσουν υπερ της δημιουργίας μιας θετικής εικόνας.
Διαφωνείτε;

Τίποτα άλλο δεν έχει τόσο σημασία στο online μάρκετινγκ. Όλες οι κουλ τακτικές, τα κόλπα και η τεχνολογία είναι τέλεια. Αλλά είναι μόνο θόρυβος χωρίς την ιστορία.Επειδή μπορεί να τα κάνεις όλα (τη σελίδα προορισμού, τα emails, τη Facebook σελίδα, κλπ.) αλλά μόνο αν πεις την σωστή ιστορία, ο κόσμος θα ακούσει και όταν θα δει άλλους να έχουν ενθουσιαστεί με την ιστορία σου.

Δεν υπάρχουν μαγικές τεχνικές. Δεν υπάρχει η μαγική ράβδος που θα κάνει την επιχείρησή σου να πετύχει. Το μόνο «μυστικό» του σπουδαίου μάρκετινγκ στο διαδίκτυο είναι μια παλιά αλήθεια. Να επικοινωνήσεις στον κόσμο μια σπουδαία ιστορία.

Γιατί η ιστορία είναι ο τρόπος που συνδεόμαστε με τον κόσμο.Το ίδιο και οι υποψήφιοι πελάτες σας .

Ζουν μια ιστορία που λένε οι ίδιοι.Αλλά κατά πάσα πιθανότητα δεν έχεις βάλει ποτέ τον εαυτό σου στη θέση τους. Για να δεις τι τους οδηγεί και τους παρακινεί.Ως ιδιοκτήτης μιας ιστοσελίδας ή ενός eshop πρέπει να κατανοήσεις πραγματικά την ιστορία που ζουν.

Ποιος είναι οι αγωνίες τους; Ποιες είναι οι επιθυμίες τους; Τι είναι αυτό που θέλουν;

Ο ρόλος σου είναι να δώσεις απαντήσεις στα ερωτήματα αυτά και η φωνή σου να μην γίνει ακόμα μια στο σωρό. Αυτό δεν χρειάζεται μόνος ένας τεχνικός γνώστης των τεχνολογιών του διαδικτύου για να το επιτύχει. Χρειάζεται απαραιτήτως και επιπροσθέτως ένα γνώστη της ψυχολογίας της αγοράς και των υποψηφίων πελατών σας.

Εκεί θα βρείτε μόνο ομοιότητες μιας φυσικής και μιας διαδικτυακής επιχείρησης. Γιατί; Γιατί το κοινό είναι οι ΙΔΙΟΙ ΑΚΡΙΒΩΣ ΆΝΘΡΩΠΟΙ. Προσοχή. Μην τυφλωθείτε από τις επιθυμίες και τις σκέψεις σας. Μην γίνει το ΕΓΩ σας μια μικρή φυλακή.

Θέλετε η επιχείρηση σας να προοδεύσει και να σημειώσει επιτυχία. Φυσικά. Επιτυχία που θα σας αποφέρει χρήματα και κοινωνική επιτυχία. Ο κόσμος δεν έχει κανένα πρόβλημα να σας τα παρέχει.

Αρκεί να βρείτε τον τρόπο να του παρέχετε και εσείς κάτι σε ανταπόδοση. Είναι αμφίδρομη σχέση και πρέπει να ξεκλειδώσετε τα μυστικά της προκειμένου να την χτίσετε.

Μην ξεχνάτε ότι οι άνθρωποι αγοράζουν κυρίως για έναν λόγο. Επενδύουν σε ότι τους κάνει ευτυχισμένους και σε ένα καλύτερο μέλλον.  Θα μιλήσουμε σε άλλο κεφάλαιο  για το ΤΙ , ΠΩΣ και ΓΙΑΤΙ ακολούθως στηριζόμενοι στον χρυσό κύκλο του Σινέκ.

Ας πάμε όμως τώρα στο οργανωτικό μέρος. Το πρακτικό.Ένα κομμάτι που επίσης δυστυχώς πολλοί αγνοούν. Ας έχουμε όμως κατά νου ότι την πραγματικότητα μπορείς να την αγνοήσεις αλλά δεν μπορείς να αγνοήσεις τις συνέπειες αυτής της στάσης σου.

Με μια ματιά, η έναρξη και η ανάπτυξη μιας επιχείρησης eCommerce σε οργανωτικό επίπεδο φαίνεται αρκετά απλή.

Βρείτε επιτυχημένα προϊόντα προς πώληση, επικυρώστε τα εν λόγω προϊόντα μέσω έρευνας και δοκιμών. Μετά, αποφασίστε εάν θέλετε να κάνετε dropship ή να διατηρήσετε απόθεμα. Στη συνέχεια, καθιερώστε την επωνυμία σας και αναπτύξτε έναν ιστότοπο βελτιστοποιημένο στα άκρα για να αμολήσετε τις πωλήσεις.

Τέλος, καθίστε και απολαύστε το γλυκό ήχο των ψηφιακών ταμειακών σας μηχανών που κουδουνίζουν με “εκρηκτικά έσοδα”. Δυστυχώς – όπως και στα περισσότερα success stories – ακούτε μόνο για τα συναρπαστικά γεγονότα που οδηγούν στην επιτυχία.

Διασκεδαστικές νίκες όπως το σπάσιμο του κώδικα για την πληρωμένη κίνηση, διαφημιστικές καμπάνιες που γίνονται ανάρπαστες, πολλαπλά πετχημένα προϊόντα με εκρηκτική ζήτηση, χιλιάδες νέοι επαναλαμβανόμενοι πελάτες και φυσικά η ενδεχόμενη εκρηκτική άνοδος των εσόδων. Εξάλλου αυτός δεν είναι ο στόχος από την κατασκευή ενός ηλεκτρονικού καταστήματος;

Αλλά τις βαρετές, “σκοτεινές” τεχνικές λεπτομέρειες, ριζωμένες κάτω από την επιφάνεια της επιτυχίας του eCommerce, το είδος που υπονομεύουν τις προσπάθειές σας και ανατρέπουν την eCommerce επιχείρηση σας όταν τις υποτιμάτε; Είναι πράγματα που δεν ακούτε συνήθως όταν μιλάτε με κάποιον ειδικό που θέλετε να του αναθέσετε την κατασκευή του ηλεκτρονικού σας καταστήματος.

Δεν ακούτε γι’ αυτές.

  • Ποιος θα χειριστεί τα email / support tickets (εισιτήρια υποστήριξης) και θα αντιμετωπίσει τους γκρινιάρηδες πελάτες;
  • Πώς επιτυγχάνεται η ισορροπία σε δημοφιλείς παραγγελίες σε πολλά κανάλια;
  • Ποια είναι η πολιτική επιστροφής των προϊόντων σας;
  • Ποιες επιλογές υλικοτεχνικής υποδομής ικανοποιούν τους πελάτες χωρίς να oδηγούν σε απώλεια κερδών;
  • Πώς αντιμετωπίζεται η εκπλήρωση/αποστολή;
  • Πώς θα διαχειριστείτε τον φόρο επί των πωλήσεων;
  • Εάν κατασκευάζετε στο εξωτερικό, πώς εκτελείτε ποιοτικό έλεγχο;
  • Όταν η επιχείρηση αρχίζει να ανθίζει, πώς θα προσλάβετε τους πρώτους σας υπαλλήλους χωρίς να σαμποτάρετε τον εαυτό σας;
  • Μετά την επιτυχία σας, πώς θα χειριστείτε τους σκιώδεις μιμητές που ψάχνουν να βγάλουν εύκολα χρήματα εκμεταλλευόμενοι την επιτυχία σας;
  • Πώς έχει επηρεάσει το ηλεκτρονικό σας κατάστημα το αντίστοιχο φυσικό;

Το βιβλίο αυτό λοιπόν αποτελεί ένα ρεαλιστικό οδηγό  για όλες τις δυναμικές “βρώμικες λεπτομέρειες” που συσσωρεύονται σε μια επιτυχημένη κερδοφόρα επιχείρηση eCommerce βασισμένος στην εμπειρία μας δουλεύοντας με εκατοντάδες επιχειρήσεις eCommerce τα τελευταία 17 χρόνια της ύπαρξής μας.

Να είστε έτοιμοι, αυτή είναι μια μακρά ανάγνωση που στοχεύει στην αποκάλυψη της αλήθειας. Πρόκειται να καλύψουμε τα καλά, τα κακά, τα άσχημα αλλά και τα απαίσια σημεία που υπάρχουν στον πυρήνα της κατασκευής ενός ηλεκτρονικού καταστήματος.

Μέχρι το τέλος όμως, θα έχετε καταλάβει ,  όχι μόνο τους καρπούς του eCommerce, αλλά και τα συχνά παραβλεπόμενα κλαδιά, τον κορμό και τις ρίζες που συνεργάζονται για να συγκροτήσουν το δέντρο του ηλεκτρονικού εμπορίου και τότε και μόνο τότε θα είστε έτοιμος για μια κερδοφορά συγκομιδή των καρπών που έχετε καλλιεργήσει.

Για την dreamweaver.gr

Άννα Αγγελάκη – Θανάσης Δαβαλάς

 

 

Niche Marketing. MySize.Gr case

Νiche Μarketing. MySize.Gr case

Το MySize.Gr είναι μια τυπική περίπτωση εφαρμογής αυτού που αποκαλείται niche marketing .

Είναι μια εξειδικευμένη στρατηγική του marketing, που βασίζεται στην πλήρη αφοσίωση στο έργο του marketing προς ένα μικρό τμήμα της αγοράς, σε αντίθεση με ολόκληρη την αγορά.

Το MySize.Gr που διαθέτει νεανικά ρούχα σε μεγάλα μεγέθη είναι ένα τυπικό παράδειγμα εφαρμογής αφού το κοινό είναι συγκεκριμένο.

Νεανικά γυναικεία ρούχα κάτι που σημαίνει ότι το κοινό που προβάλλουμε τις διαφημίσεις μας στο facebook έχει οριστεί σε ηλικία 20 – 50 (δεδομένου ότι ο ορισμός του νεανικού ρούχου και το ποιες κυρίες το επιλέγουν είναι ευρύτερος του τυπικού ηλικιακού προσδιορισμού.

Η στόχευση με μεγάλα μεγέθη γίνεται μέσω της κατηγοριοποίησης clothing – clothing plus size από τα φίλτρα προτιμήσεων σε facebook αλλά και στην Google ενώ το συγκεκριμένο βίντεο οπτικοποιεί με ξεκάθαρο και άμεσο τρόπο το κοινό μας και θα χρησιμοποιηθεί ως επικοινωνιακό υλικό τόσο στο ηλεκτρονικό κατάστημα http://www.mysize.gr , στο κάναλι του στο Youtube αλλά και στα άλλα social media του ( facebook , instagram , twitter κ.α.)

Η αλίευση πελατών με συγκεκριμένα ζητούμενα είναι μια δύσκολη διαδικασία και γιαυτό η κατασκευή eshop πρέπει να συνδυάζεται με διαδικασίες προώθησης ιστοσελίδων και διαφήμισης στο internet προκειμένου να επιτευχθεί το επιθυμητό αποτέλεσμα κάθε ηλεκτρονικού καταστήματος. Οι πωλήσεις.

Δείτε από τους ακόλουθους συνδέσμους μας τις παρεχόμενες από εμάς υπηρεσίες στον χώρο αυτό.

Κατασκευή eshop
Προώθηση ιστοσελίδων
Διαφήμιση στο internet

101 βήματα για ψηφιακό marketing- Μέρος 11ο – Διαχείριση Φήμης

Διαχείριση Φήμης

reputation-management-resultsΑν και πολλοί υποθέτουν ότι η διαχείριση φήμης είναι μόνο για τις επιχειρήσεις που δεν έχουν καλή διαδικτυακή φήμη, η διαχείριση φήμης είναι πραγματικά πολύτιμη για κάθε εταιρεία. Η πραγματικότητα είναι, όμως, ότι η εταιρεία σας πρέπει να αναλάβει την ευθύνη της διαχείρισης φήμης της, πριν το κάνει κάποιος άλλος.

 

95. Αναλύστε τη διαδικτυακή φήμη σας.

Πρώτον, εξακριβώστε ποιά ακριβώς είναι η διαδικτυακή φήμη της εταιρείας σας. Αυτό σημαίνει να ψάξετε για την εταιρεία σας σε διάφορες μηχανές αναζήτησης χρησιμοποιώντας διάφορες λέξεις-κλειδιά, όπως τοποθεσία, τα προϊόντα της εταιρείας σας, ή τις μάρκες των προϊόντων. Εξετάστε τα αποτελέσματα που εμφανίζονται τουλάχιστον στη πρώτη και δεύτερη σελίδα και δημιουργήστε ένα οργανωμένο λογιστικό φύλλο των περιοχών που δίνουν αρνητικά αποτελέσματα, καθώς και εκείνων που έχουν ουδέτερα ή θετικά αποτελέσματα.

96. Αναπτύξτε ένα σχέδιο δράσης.

Καθορίστε ποιες πτυχές της διαχείρισης της φήμης της εταιρεία σας είναι εφικτό να ελέγξετε. Λάβετε υπόψη ότι το να αλλάξεις τη διαδικτυακή σας φήμη δεν θα συμβεί απο τη μιά μέρα στην άλλη·ξεκινήστε στοχεύοντας τα αρνητικά αποτελέσματα που εμφανίζονται στις σελίδες των αποτελεσμάτων με τις πιο συχνές λέξεις-κλειδιά σας, ή που εμφανίζονται στα πρώτα δέκα αποτελέσματα μιας σελίδας.

97. Κατοχυρώστε το όνομα της εταιρείας σας.

Όπως προαναφέραμε, αν δεν αναλάβετε την ευθύνη της διαδικτυακής σας φήμης, θα το κάνει κάποιος άλλος. Θα πρέπει να διεκδικήσετε το όνομα της εταιρείας σας σε όλες τις διαδικτυακές πλατφόρμες, συμπεριλαμβανομένων των Facebook, Twitter, LinkedIn (και κάθε άλλης πλατφόρμας), όπως και στις τοπικές λίστες, όπως το Google Business. Κατοχυρώνοντας το όνομά σας σε αυτές τις πλατφόρμες θα ενισχύσετε την εταιρεία σας απο άποψη του SEO, αλλά επίσης εγγυάται ότι κανείς άλλος δεν μπορεί να δημιουργήσει ένα λογαριασμό με το όνομά σας για να διανέμει άσχετο ή μη εξουσιοδοτημένο περιεχόμενο. Σαν dreamweavermediagroup.gr εξειδικευόμαστε σε αυτό το κομμάτι του ψηφιακού marketing και αναλαμβάνουμε να προωθήσουμε τις θετικές γνώμες για την επιχείρηση και τα προιόντα – υπηρεσίες σας καθώς και να τις αναδείξουμε μέσα από διαφημιστική προώθηση στα social media

98. Δημιουργήστε πιο θετικό περιεχόμενο.

Δεν μπορείτε απλά να εξαφανίσετε όλα τα αρνητικά αποτελέσματα, αλλά μπορείτε να τα σπρώξετε στο βάθος μιας σελίδας αποτελεσμάτων, εαν τα αντικαταστήσετε με links για πιο θετικό περιεχόμενο. Αν έχετε μια εκστρατεία ψηφιακού μάρκετινγκ που παράγει αυθεντικά άρθρα, εισερχόμενα links, και posts σε μέσα κοινωνικής δικτύωσης, ήδη ακολουθάτε τη σωστή πορεία για να βελτιώσετε τη κατάταξη σας. Ωστόσο, μπορεί να χρειαστεί να εντείνετε τις προσπάθειές σας προσθέτοντας νέες σελίδες στην ιστοσελίδα σας ή δημιουργώντας καινούργιες ιστοσελίδες. Η προώθηση μιας ιστοσελίδας μέσω θετικών αναφορών που θα επικαλύψουν τις όποιες τυχόν αρνητικές εξοβελίζοντας αυτές από την 1η σελίδα των αποτελεσμάτων των μηχανών αναζήτησης (ενδεχομένως και βαθύτερα αυτής) είναι ο ενδεικνυόμενος και πρακτικός τρόπος αντιμετώπισης. Καμιά φορά όταν βρούμε μια πέτρα στο δρόμο μας η σωστή αντιμετώπιση δεν είναι να την κλωτσήσουμε αλλά απλά να την προσπεράσουμε με μια κυκλική κίνηση.

99. Μην φοβάστε την αξιολόγηση πελατών.

Αν και το να ενθαρρύνεις τους πελάτες να αφήσουν σχόλια για το προϊόν ή την υπηρεσία σας μπορεί να ακούγεται κάπως τρομακτικό, είναι πάρα πολύ σημαντικό να αφήσετε (και να παροτρύνετε) τους πελάτες να γράψουν κριτικές. Πρώτον, δείχνει ότι η εταιρεία σας εκτιμά την εμπειρία των πελατών της. Δεύτερον, δημιουργεί μια πλατφόρμα στην οποία οι ευχαριστημένοι πελάτες ουσιαστικά κάνουν μάρκετινγκ για σας.  Οι έρευνες έχουν δείξει ότι είναι πιο πιθανό κάποιος να αγοράσει ένα προϊόν αν προωθείται από άλλους πελάτες. Υπάρχει πάντα η πιθανότητα ότι κάποιος θα αφήσει μια αρνητική κριτική· ωστόσο, τώρα έχετε τη δυνατότητα να απαντήσετε σ’αυτά τα σχόλια και να αποδείξετε ότι η εταιρεία σας απολογείται για την συγκεκριμένη κακή εμπειρία του πελάτη, εξηγώντας ταυτόχρονα πώς δεν θα ξανασυμβεί στο μέλλον. Τόσο όσο αφορά την κατασκευή eshop αλλά και όσο αφορά την κατασκευή ιστοσελίδων στην dreamweaver.gr το κομμάτι των κριτικών – reviews είναι κάτι που θεωρούμε προαπαιτούμενο αφού μέσω αυτών μπορούμε όχι μόνο να μετρούμε την πορεία μας αλλά να το αξιοποιήσουμε και ως ένα πολύτιμο εργαλείο προώθησης.

Κλείνουμε το αφιερώμα μας στο ψηφιακό marketing με το 12ο και τελευταίο μέρος συνοψίζοντας κάποια βασικά σημεία επ’ αυτού που μπορείτε να διαβάσετε εδώ.

Για την dreamweaver.gr

Θανάσης Δαβαλάς

101 βήματα για ψηφιακό marketing- Μέρος 5ο – Offsite SEO

Offsite SEO

comarketingTo Offsite SEO (offsite linking) έχει ως στόχο να παράγει κυκλοφορία στον ιστοχώρο σας από ιστοσελίδες τρίτων. Με άλλα λόγια, ο σκοπός εδώ είναι να δημιουργηθεί ένα δίκτυο «εταίρων» που θα περιλαμβάνει links στις ιστοσελίδες τους προς την ιστοσελίδα σας. Αυτό θα βελτιώσει όχι μόνο την κυκλοφορία σας, αλλά επίσης θα χτίσει την αξιοπιστία της ιστοσελίδας σας, εφόσων θα θεωρηθεί ως μια πηγή με μεγάλο ποσοστό αναφοράς, κάτι το οποίο η Google λαμβάνει υπόψη όταν καθορίζει τις κατατάξεις. Είναι η βασική τεχνική στην προώθηση μιας ιστοσελίδας αφού οι άλλοι παράγοντες λειτουργούν συνεπικουρικά και δευτερευόντως σε αυτήν.

43. Αναζητήστε φόρουμ.

Βρείτε φόρουμ που σχετίζονται με τη βιομηχανία της εταιρείας σας και λάβετε μέρος σε ομαδικές συζητήσεις, περιλαμβάνοντας ένα link με την ιστοσελίδα της εταιρείας σας μέσα τα σχόλιά σας. Επειδή το φόρουμ έχει ήδη άτομα που ενδιαφέρονται για ένα θέμα που σχετίζεται με την εταιρεία σας, έχετε μια πολύ μεγαλύτερη πιθανότητα προσέλκυσης επισκεπτών.

44. Guest Blogging.

Το guest blogging μπορεί να είναι πολύ επικερδής συμφωνία για όλα τα εμπλεκόμενα μέρη. Προσεγγίζοντας τρίτους που συσχετίζονται με τον τομέα σας και ζητώντας να γράψετε ένα άρθρο για την ιστοσελίδα τους ως “guest blogger,” θα τους γλυτώσει, πρώτα απ’όλα, απο τη ταλαιπωρία του να δημιουργήσουν περιεχόμενο για το ιστολόγιο τους, και, δεύτερον, θα σας δώσει την ευκαιρία να συμπεριλάβετε links για τη δική σας ιστοσελίδα. Αυτό θα κάνει την εταιρεία σας πιο ορατή με ακόμη περισσότερους αναγνώστες. Ένα βασικό κομμάτι του ψηφιακού marketing που εκτελούμε μέσω blogs  / ιστοτόπων δικών μας και συνεργατών μας που αποτελούν και τον κορμό του DreamWeaverMediaGroup.Gr

45. Χρησιμοποιήστε τοπικούς καταλόγους.

Οι τοπικοί κατάλογοι είναι ένα βασικό μέρος της κάθε τοπικής εκστρατείας SEO, αλλά μπορούν επίσης να είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να δημιουργήσετε links που θα κατευθύνει τους επισκέπτες πίσω στην ιστοσελίδα σας. Η κάθε τοπική λίστα καταλόγου που δημιουργείτε πάντα έχει ένα link με το δικτυακό σας χώρο. 

46. Βάλτε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης να δουλέψουν για σας.

Οι πλατφόρμες κοινωνικών μέσων ενημέρωσης σας προσφέρουν μεγάλες ευκαιρίες να κατευθύνετε την κυκλοφορία πίσω στην ιστοσελίδα σας. Εκτός από το ότι μπορείτε να προσθέσετε links για την αρχική σελίδα σας στην ενότητα “About” του προφίλ σας, μπορείτε συχνά να κάνετε δημοσιεύσεις που περιλαμβάνουν links είτε πίσω στις σελίδες των προϊόντων και των υπηρεσιών σας ή στην πιο πρόσφατη δημοσίευση στο ιστολόγιο της εταιρείας σας.  Πολλά ηλεκτρονικά καταστήματα έχουν ενσωματώσει στην σελίδα τους στο facebook μια ειδική έκδοση του eshop τους ώστε τα προιόντα όχι μόνο να είναι προσβάσιμα μέσα από την σελίδα αλλά ακόμα και να έχουν την δυνατότητα αγοράς από εκεί χωρίς να χρειάζεται να επισκεφθούν το url της σελίδας σας. Μια τεχνική που εφαρμόζουμε με επιτυχία σαν dreamweaver.gr κατά την κατασκευή ενός eshop

47. Δελτία τύπου.

Τα δελτία τύπου είναι σύντομες δημοσιεύσεις για ένα δημοφιλές θέμα σχετικό με τον κλάδο σας, για το οποίο η εταιρεία σας μπορεί να προσφέρει την εξειδικευμένη της άποψη. Αυτά τα δελτία τύπου στοχεύουν το να δημιουργήσουν επαφές με τα μέσα ενημέρωσης, με αποτέλεσμα να δημοσιευτεί ένα άρθρο σε γνωστή ιστοσελίδα τρίτων που θα φέρει το όνομα της εταιρείας σας και link για την ιστοσελίδα σας. Τα δελτία τύπου μπορεί να προορίζονται για να συμπεριληφθούν σε αξιόπιστες σελίδες τρίτων, αλλά θα πρέπει να δημιουργούνται μόνο όταν η εταιρεία σας έχει κάτι το οποίο πραγματικά αξίζει να ανακοινώσει.

48. Μicrosites.

Τα microsites είναι ακριβώς αυτό που υπονοεί η λέξη: μικρές ιστοσελίδες. Τα microsites πρέπει να διαθέτουν μόνο μερικές ατομικές σελίδες που λειτουργούν ως συμπλήρωμα της κεντρικής ιστοσελίδα της εταιρείας σας. Τα microsites μπορεί να περιλαμβάνουν βασικές πληροφορίες για την επιχείρησή σας, δημοσιεύσεις ή και άρθρα για το ιστολόγιο σας·σημαντικότερα, θα χρησιμεύσουν ως πηγή για τη διοχέτευση των links με την ιστοσελίδα σας. H κατασκευή microsites παράλληλα με την ιστοσελίδα σας είναι κάτι που δεν πρέπει να υποτιμήσετε ή και να παραλείψετε.

49. Δικτύωση.

Το digital μάρκετινγκ δεν πρέπει πάντα να αφορά τον ανταγωνισμό· κατ’ακρίβειαν, το να είστε σε θέση να δικτυωθείτε αποτελεσματικά με άλλους μπορεί να είναι, εντέλει, αμοιβαία επωφελής. Βρείτε τρόπους να δημιουργήσετε σχέσεις με άλλους στον τομέα σας ή σε σχετικούς τομείς. Αυτό θα αποφέρει ευκαιρίες για guest blogging, εισερχόμενες συνδέσεις, και προώθηση άρθρων.

50. Co-marketing.

Το co-marketing μπορεί να είναι το αποτέλεσμα της αποτελεσματικής δικτύωσης, και μπορεί να αποβεί πολύ κερδοφόρο. Μια εκστρατεία co-marketing θα παρουσιάζει τα προϊόντα δύο διαφορετικών επιχειρήσεων που συμπληρώνουν το ένα το άλλο· αυτό επιτυγχάνεται συχνά μέσω της αμοιβαίας συμφωνίας ότι κάθε εταιρεία θα παρέχει links προς την ιστοσελίδα του εταίρου της.

Ακολουθεί το κομμάτι που αφορά την διαφήμιση στο Google μέσω της χρήσης του Google AdWords.

Για την DreamWeaver.Gr
Θανάσης Δαβαλάς