Άρθρα

Κερδοφόρα eshop

Κερδοφόρα eshop

/in /by

Κερδοφόρα eshop . Δηλαδή πετυχημένα eshop .

Κατασκευή ηλεκτρονικού καταστήματος. Μέρος 16ο

“Το παρόν άρθρο αποτελεί μέρος μιας σειράς άρθρων με συμβουλές για όσους σκέφτονται να προχωρήσουν στην κατασκευή ενός ηλεκτρονικού καταστήματος και μπορείτε να βρείτε το πρώτο του μέρος κάνοντας κλικ εδώ. ”

Η αποτελεσματική οργάνωση σηματοδοτεί τη διαφορά ανάμεσα σε ένα επιτυχημένο κερδοφόρο eshop  και ένα στο δρόμο για τη μείωση των πωλήσεων και την επακόλουθη αποτυχία.

Η διατήρηση των πρακτικών εκείνων που εξασφαλίζουν στο ηλεκτρονικό σας κατάστημά την καλή και απρόσκοπτη λειτουργία του είναι ζωτικής σημασίας. Δεν μπορείτε να αυξήσετε τις πωλήσεις, να εκπληρώσετε τις παραγγελίες σας στη μέγιστη χωρητικότητα και να ενισχύσετε το μάρκετινγκ αν λειτουργείτε από μια αδύναμη, απροσδιόριστη βάση δεδομένων.

Ορισμένες περιοχές εστίασης για ένα κερδοφόρο eshop είναι:

Βελτιστοποίηση Υφιστάμενων Λειτουργιών

Η έκρηξη του eCommerce και του ψηφιακού μάρκετινγκ βάζει βαθιά το μαχαίρι σε οποιαδήποτε επιχείρηση, είτε πρόκειται για B2C είτε για B2B. Πάρτε το ρόλο των πωλητών B2B, για παράδειγμα. Παλιότερα, οι πωλητές B2B ξόδευαν τον χρόνο τους επισκεπτόμενοι τους πελάτες τους, διατηρώντας σχέσεις και συλλέγοντας παραγγελίες. Αλλά το eCommerce το έχει μετατρέψει αυτό σε μια ανεξάρτητη απρόσωπη πολλές φορές διαδικασία.

Για την ακρίβεια, το “Death of a (B2B) Salesman” από τον ηλεκτρονικό επιχειρησιακό αναλυτή της Forrester Andy Hoar, εκτιμά ότι 1 εκατομμύριο αντιπρόσωποι πωλήσεων ή το 22% των 4,5 εκατομμυρίων αντιπροσώπων πωλήσεων B2B τώρα στις Ηνωμένες Πολιτείες θα χάσουν τις δουλειές τους λόγω του eCommerce έως το 2020. Η Ευρώπη και η χώρα μας θα ακολουθήσουν κατά πόδας ως συνήθως.

Με την ψηφιοποίηση του B2B, το μεγαλύτερο μέρος της αγοραστικής απόφασης πραγματοποιείται εκ των προτέρων.Οι αγοραστές δεν καλούν για να ρωτήσουν για το προϊόν/υπηρεσία, έχουν περιηγηθεί στον ιστότοπό σας, στον ιστότοπο του ανταγωνιστή σας, έχουν ελέγξει πολλές κριτικές – έχουν καλή ιδέα για το αν θέλουν να παραγγείλουν ή όχι πριν προχωρήσουν σε αλληλεπίδραση, μειώνοντας τον ρόλο του παραδοσιακού B2B.

Οι έρευνες δείχνουν ότι σήμερα το 82% των αγοραστών δηλώνουν ότι η απόφασή τους για αγορά έχει επηρεαστεί σημαντικά από το κοινωνικό περιεχόμενο ενός πωλητή και περίπου το 84% χρησιμοποιεί παραπομπές και συστάσεις από γνωστούς για να επαληθεύσει την απόφασή τους.

Φρονίστε λοιπόν κατά την κατασκευή του eshop σας να περιέχει όλα εκείνα τα εργαλεία που θα βοηθήσουν / επιτρέψουν στον χρήστη να αφήσει την γνώμη του , θετική ή αρνητική , προκειμένου όχι μόνο να λάβετε γνώση αλλά να μπορέσετε και να την αντιμετωπίσετε άμεσα και πιο αποτελεσματικά από ότι αν αυτή γίνει σε κάποιον άλλο ιστοτόπο.  Ένα κοινό χαρακτηριστικό στοιχεία που θα δείτε σε όλα τα πετυχημένα eshop

Κατανοώντας αυτό, μπορείτε να:

1. Ορίσετε την πρόταση αξίας σας και να την αφήστε να διαπεράσει όλα τα σημεία επαφής των πελατών

Επειδή ακόμα και ο ανταγωνισμός σας θα έχει πληροφορίες που μιλά για αυτό που προσφέρει, είναι το πώς κάνετε τα πράγματα με διαφορετικό τρόπο που σας ξεχωρίζει από το πλήθος και αντλεί ενδιαφερόμενους.

2. Καταλάβετε καλά τους ενδιαφερόμενούς σας

Οι ακριβείς personas του πελάτη είναι σημαντικές εδώ, διότι είτε σας αρέσει είτε όχι, ο ιστότοπός σας και η εικόνα στο διαδίκτυο είναι αυτό που φέρει το κύριο βάρος της “πώλησης”. Επομένως, πρέπει να διασφαλίσετε ότι τα αντίγραφα, τα προϊόντα και οι πληροφορίες απευθύνονται σε επιλεγμένους αγοραστές που αποτελούν το μεγαλύτερο μέρος της αγοράς σας. Αλλά για να το κάνετε αυτό αποτελεσματικά, πρέπει να σταματήσετε να βασίζεστε αποκλειστικά σε δημογραφικά στοιχεία.

Αντ ‘αυτού, σκάψτε βαθύτερα με τα δημογραφικά στοιχεία που υποστηρίζονται από δεδομένα και το πιο σημαντικό – το ψυχολογικό προφίλ που δημιουργήθηκε από έρευνες, αναλυτικά στοιχεία, συνεντεύξεις και την ομάδα πωλήσεών σας. Γιατί;

Επειδή, όπως αναφέρθηκε στην ανάρτησή μας για την εξατομίκευση του eCommerce, το βαθιά ριζωμένο κίνητρο πίσω από το γιατί ο Γιάννης και ο Δημήτρης επισκέπτονται το ηλεκτρονικό κατάστημά σας είναι πολύ πιο σημαντικό από το γεγονός ότι ο Γιάννης εργάζεται σε γραφείο και ο Δημήτρης οδηγεί ταξί.

Θυμάστε όταν αναθέσατε τον σχεδιασμό της ιστοσελίδας σας σε μια εταιρεία Web Design ; Ζητήσατε από τον web designer να ενσκύψει στις ανάγκες και τις ιδιαιτερότητες της επιχείρησης σας. Το αυτό ακριβώς πρέπει να κάνετε και εσείς με τους δικούς σας πελάτες.

3. Χρησιμοποιήστε Brand-Centric μάρκετινγκ που μαγνητίζει τη μάρκα σας και δημιουργεί ισχυρές σχέσεις

Συλλέξτε κριτικές, λάβετε συστάσεις από Influencers και εδραιώσετε την εξουσία σας, να ενισχύσετε την αξιοπιστία και να δημιουργήσετε μια αίσθηση εμπιστοσύνης και εξοικείωσης με:

• Ενθάρρυνση των πελατών να αφήσουν ανατροφοδότηση
• Δημιουργία πολύτιμου περιεχομένου που πραγματικά λύνει πόνο και προβλήματα
• Σύνδεση και αλληλοπροώθηση με influencers στην αγορά σας
• Παρέχετε πλήρη εξυπηρέτηση πελατών. Αυτό σημαίνει γρήγορους χρόνους απόκρισης, γρήγορες λύσεις και υπέρ το δέον απόδοση.

Τέτοιες ενέργειες έρχονται να δώσουν προστιθέμενη αξία στις προσπάθειες σας για προώθηση της ιστοσελίδας σας στα οργανικά αποτελέσ ματα της Google και σε άλλες μηχανές αναζήτησης. Είναι όχι μόνο θαυμάσια backlinks αλλά κυρίως μια ευκαιρία για να προκαλέσετε το ενδιαφέρον των υποψηφίων πελατών και επισκεπτών του eshop σας και να το μετατρέψετε την επίσκεψη τους σε επαναλαμβανόμενες επισκέψεις, μεγαλύτερη παραμονή στον ιστοτόπο / ηλεκτρονικό κατάστημα σας και φυσικά σε πωλήσεις.

Μην ξεχνάτε ότι η Google και οι άλλες μηχανές αναζήτησης προσπαθούν με τους αλγόριθμους τους να εκτιμήσουν πόσο ενδιαφέρον είναι ο ιστοτόπος σας και σε τι αριθμούς προκειμένου να σας αξιολογήσουν και να σας κατατάξουν στα αποτελέσματα τους. Θα διαπιστώσετε ότι η εμπλοκή σε αυτό το επίπεδο είναι ακόμη ένα χαρακτηριστικό που διατηρούν όλα τα πετυχημένα eshop

Μεγιστοποίηση των Κερδών με Μέτρηση των Περιθωρίων σας

Η λειτουργία ενός ψηφιακού ηλεκτρονικού καταστήματος είναι (ευλόγως) πιο εύκολη στην οργάνωση και τη μέτρηση. Ειδικά με πληθώρα δεδομένων μερικά κλικ μακριά.Αλλά ένα ηλεκτρονικό κατάστημα έρχεται με τα δικά του μοναδικά κόστη, φιλοξενία, τεχνική υποστήριξη IT, σχεδίαση ιστοσελίδας και πλήθος άλλων μεταβλητών παραγόντων.

Υπογραμμίζοντας περαιτέρω τη σημασία της σωστής παρακολούθησης των σωστών μετρήσεων (που παρουσιάζονται παρακάτω) για να κατανοήσετε τα περιθώρια:

Απώλεια πελατών

Αυτός είναι ο αριθμός των πελατών που χάνετε σε μια συγκεκριμένη χρονική περίοδο. Με απλά λόγια, είναι πόσοι πελάτες σταματούν να πληρώνουν για το προϊόν ή την υπηρεσία σας σε μια δεδομένη χρονική περίοδο.

Κόστος πωληθέντων αγαθών (COGS)

COGS είναι το σύνολο όλων των δαπανών που καταβλήθηκαν για τη δημιουργία ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας που πωλήθηκε.

Λειτουργικές δαπάνες

Τα λειτουργικά έξοδα περιλαμβάνουν τις πωλήσεις και το μάρκετινγκ, τα γενικά έξοδα, τα έξοδα μισθοδοσίας, τα ταξιδιωτικά έξοδα όπως φυσικά και τα κόστη κατασκευής της ιστοσελίδα σας  κλπ. Βασικά, αυτά είναι τα έξοδα που σχετίζονται με τη λειτουργία της επιχείρησής σας. Αν δεν έχετε σαφή και ξεκάθαρη εικόνα αυτών των εξόδων δεν μπορείτε να κάνετε σωστούς υπολογισμούς κερδοφορίας.

Ακαθάριστο περιθώριο

Το ακαθάριστο περιθώριο είναι το ποσό των χρημάτων που βγάζετε ανά προϊόν που πωλείται. Καθορίζεται με τον υπολογισμό της διαφοράς μεταξύ του κόστους κατασκευής ή αγοράς ενός προϊόντος και της τιμής πώλησης στο διαδίκτυο. Για παράδειγμα, αν πουλήσετε ένα προϊόν για 10,00 ευρώ και σας κοστίσει 10,00 ευρώ για να το φτιάξετε, έχετε μικτό κέρδος ύψους 10,00 ευρώ .

Έτσι, το ακαθάριστο περιθώριο θα είναι 50%.

Ακαθάριστο περιθώριο = Πωλήσεις – Κόστος πωληθέντων αγαθών

Διαχρονική αξία πελατών (LTV)

Η διαχρονική αξία των πελατών μετρά απλώς το κέρδος που βγάζει η επιχείρησή σας από οποιονδήποτε πελάτη. Η γνώση του LTV σας θα σας βοηθήσει να απαντήσετε στις καίριες ερωτήσεις όπως:

• Πόσα χρήματα μπορώ να δαπανήσω για να αποκτήσω έναν νέο πελάτη;
• Πόσα χρήματα μπορώ να ξοδέψω για τη διατήρηση των πελατών και τη μείωση των απωλειών;
• Τι αναβαθμίσεις και διασταυρούμενες πωλήσεις μπορούν να δοθούν στους καλύτερους πελάτες;

Χρειάζεστε τις ακόλουθες τρεις μεταβλητές για να πάρετε τη διαχρονική αξία των πελατών σας:

• ARPA (Μέσο Εισόδημα ανά Πελάτη)
• Ακαθάριστο περιθώριο
• Απώλεια πελατείας (εάν ισχύει)

Πάρτε τα έσοδα που κερδίζετε από έναν πελάτη, αφαιρέστε τα χρήματα που δαπανώνται για την απόκτηση και την εξυπηρέτησή τους και δείτε πόσο καιρό θα δημιουργούν κέρδη πριν την απώλεια.
LTV = ARPA * % Ακαθάριστο Περιθώριο / % Ρυθμός Απώλειας

Κόστος απόκτησης πελατών (CAC)

Η απόκτηση νέων πελατών μπορεί να είναι δαπανηρή και γι’ αυτό είναι απαραίτητη η παρακολούθηση του CAC. Επειδή η άντληση σκληρά κερδισμένων χρημάτων σε ένα κανάλι μάρκετινγκ με αρνητικές αποδόσεις θα καταστρέψει το κατάστημα eCommerce σας.
Το CAC αναφέρεται στους πόρους που χρησιμοποιεί ένα κατάστημα για να αποκτήσει έναν επιπλέον πελάτη.

Περιλαμβάνει όλες τις προσπάθειες που χρειάζονται για να φτάσουν τα προϊόντα και οι υπηρεσίες σας στα χέρια των δυνητικών πελατών και στη συνέχεια να πειστούν να τα αγοράσουν.Τα κοινά έξοδα απόκτησης είναι πληρωμένες διαφημίσεις στο internet , μισθοί προσωπικού, CRM, αυτοματοποίηση μάρκετινγκ, άδειες λογισμικού, χορηγίες, μάρκετινγκ περιεχομένου και κοινωνικά μέσα.

Η γνώση του CAC σας θα σας βοηθήσει να:

• Προσδιορίστε τα πραγματικά περιθώρια κέρδους σας
• Βελτιστοποιήστε τη διαχρονική αξία πελάτη
• Προσδιορίστε και μειώστε τα πιο δαπανηρά έξοδα απόκτησης

Για να υπολογίσετε το CAC σας, πάρτε τα συνολικά έξοδα πωλήσεων και μάρκετινγκ για μια δεδομένη χρονική περίοδο. Στη συνέχεια διαιρέστε με τον αριθμό των νέων πελατών που αποκτήθηκαν κατά την ίδια περίοδο.

Για την dreamweaver.gr

Άννα Αγγελάκη – Θανάσης Δαβαλάς

e-shop hosting

E-Shop Hosting

/in , /by

E-Shop Hosting

Κατασκευή ηλεκτρονικού καταστήματος. Μέρος 15ο

“Το παρόν άρθρο αποτελεί μέρος μιας σειράς άρθρων με συμβουλές για όσους σκέφτονται να προχωρήσουν στην κατασκευή ενός ηλεκτρονικού καταστήματος και μπορείτε να βρείτε το πρώτο του μέρος κάνοντας κλικ εδώ. ”

Κατά την επιδίωξη τους για περισσότερες επισκέψεις άρα και  μετατροπές αυτών σε πωλήσεις, οι ιδιοκτήτες των ηλεκτρονικών καταστημάτων / eshop θα εμμείνουν σε ζητήματα όπως ελκυστικές εικόνες   των προϊόντων, θα δώσουν ιδιαίτερη έμφαση στον σχεδιασμό της ιστοσελίδας, προσπαθώντας να επιτύχουν την σχηματική και χρωματική αρμονία (μην ξεχνάμε ότι η λέξη άσχημο στην γλώσσα μας προέρχεται από την λέξη σχήμα και το στερητικό – α να προηγείται) και θα “ιδρώσουν” για τις  όσο το δυνατόν αναλυτικότερες και ελκυστικότερες περιγραφές προϊόντων και τους τίτλους αυτών. Όλες αυτές οι ενέργειες διαδραματίζουν σημαντικό ρόλο στην αύξηση των μετατροπών. Αλλά υπάρχουν δύο πολύ απλά στοιχεία που παραμελούνται…

Ταχύτητα φόρτωσης και υποδομή.

Μπορεί να φαίνονται τετριμμένα αλλά είναι ικανές να έχουν μεγάλο  αντίκτυπο στις μετατροπές σας. Οι σελίδες που φορτώνουν ταχύτερα έχουν καλύτερη αλληλεπίδραση, ισχυρότερες μετατροπές, πιο φιλική εμπειρία χρήστη και καλύτερες βαθμολογίες μηχανών αναζήτησης.

Η έρευνα σχετικά με την ταχύτητα φόρτωσης και τις μετατροπές ήταν συγκλονιστική. Δείχνει ότι:

Οι ιστότοποι με χρόνους φόρτωσης 3 δευτερολέπτων έχουν 22% λιγότερες προβολές σελίδων, 22% χαμηλότερες μετατροπές και 50% υψηλότερο ποσοστό εγκατάλειψης σε σχέση με τους ιστότοπους με 1 δευτερόλεπτο χρόνο φόρτωσης.

Και οι ιστότοποι με χρόνο φόρτωσης 5 δευτερολέπτων είναι χειρότεροι. Παίρνουν 35% λιγότερες προβολές σελίδων, ποσοστό εγκατάλειψης κατά 105% υψηλότερο και κατά 35% λιγότερες μετατροπές.

Έτσι, “εάν το ηλεκτρονικό σας κατάστημα /eshop σας παράγει 1000 ευρώ ημερησίως, θα μπορούσατε να χάσετε έως 25 χιλιάδες ευρώ  σε πωλήσεις κάθε χρόνο για μια καθυστέρηση μόλις 1 δευτερολέπτου.” . Τώρα που αντιληφθήκαμε την σημασία του e-shop hosting πάμε να εξετάσουμε μαζί του τι μπορούμε να κάνουμε για να επιτύχουμε τα μέγιστα δυνατά αποτελέσματα σε αυτό το ζήτημα.

Δημιουργήστε εκρηκτικές ταχύτητες φόρτωσης και σφιχτή υποδομή:

1. Μείωση αιτημάτων HTTP

Γνωρίζετε πώς το Wi-Fi σας σέρνεται σαν σαλιγκάρι όταν υπάρχουν πολλοί χρήστες στο ίδιο δίκτυο; Λοιπόν, αυτό περίπου συμβαίνει όταν ο ιστότοπός / eshop σας πρέπει να διαχειριστεί πληθώρα αιτημάτων HTTP. Όσο περισσότερα αιτήματα κάνει ο ιστότοπός σας, τόσο αργότερα φορτώνει.
Για να αυξήσετε γρήγορα την ταχύτητα φόρτωσης, απλώς πετάξτε τα περιττά scripts, plugins και widgets που δεν είναι βασικά για τη λειτουργία του καταστήματός σας. Αυτό το βήμα μόνο μπορεί να έχει συγκλονιστική επίδραση στην ταχύτητα φόρτωσης.

Τα πρόσθετα ΔΕΝ είναι καλούδια. Ακόμα και αν έχουν σχεδιαστεί και είναι ελεγμένα ως προς την συμβατότητα τους με την έκδοση του script που χρησιμοποιείται ( opencart , wordpress  κ.α.) αυτό δεν σημαίνει ότι έχουν ελεγχθεί ως προς την συμβατότητα μεταξύ τους.

Γιαυτό όταν επιλέγετε κάποιον να κατασκευάσει το eshop σας επιλέγετε συνεργάτη . Μια περισταστιακή σχέση που θα αρχίσει και θα τελειώσει με την δημιουργία του eshop τον οδηγεί στο να μην σας προστατέψει από μελλοντικές παγίδες και προβλήματα παρά να σας ικανοποιήσει με ένα παραδοτέο στο πιο σύντομο χρονικό διάστημα. Μια τέτοια κοντόφθαλμη θεώρηση των πραγμάτων , τόσο από την πλευρά σας όσο  και από την δική του, είναι κάτι που με μαθηματική ακρίβεια θα κληθείτε να πληρώσετε στο μέλλον.

2. Μειώστε το φορτίο bandwidth με αρχεία Gzip

Όσο μεγαλύτερα είναι τα αρχεία σας, τόσο περισσότερη ώρα θα φορτώνονται. Εδώ εισέρχεται η συμπίεση Gzip.Σας επιτρέπει να υπολογίζετε αποτελεσματικά το εύρος ζώνης σας και να επιταχύνετε τον ιστότοπό σας συμπιέζοντας αρχεία. Έτσι, αντί να στέλνουμε 100KB δεδομένων, το αρχείο μπορεί να συμπιεστεί στα 10KB, να περάσει από το διακομιστή στο πρόγραμμα περιήγησης και στη συνέχεια να ξανανοίξει. Μιλήστε με μια εξειδικεύμενη εταιρεία φιλοξενίας όπως την Hoster.Gr 

3. Αναβαθμίστε σε ταχύτερο eshop hosting

Αν θέλετε τη βέλτιστη ταχύτητα φόρτωσης για το κατάστημα eCommerce σας, ίσως χρειαστεί να μεταβείτε σε hosting που είναι είτε:

• VPS (κοινόχρηστη) hosting
• SSD cloud hosting

Είδατε ότι δεν αναφέρουμε καν την λέξη shared hosting eshop ; Είναι αυτό που φιλοξενείται το site σας σε ένα server μαζί με εκατοντάδες άλλα στις περισσότερες των περιπτώσεων και του οποίου το κόστος κινείται περίπου στα  70-80+ ευρώ ετησίως. Σε ένα server που φιλοξενεί πολλά sites μαζί με το δικό σας τα προβλήματα του γίνονται πρόβλημα σας.

Ένα απλό και σύνηθες παράδειγμα. Κάποιο site / eshop γίνεται compromised με τον εισβολέα να έχει ως μόνο στόχο του να το χρησιμοποιήσει ως όχημα spam . Καταφέρνει λοιπόν και τοποθετεί ένα κώδικα σε κάποιο από τα site του server που φιλοξενείστε και εσείς και αρχίζει τις μαζικές του αποστολές σε δεκάδες χιλιάδες παραλήπτες χρησιμοποιώντας τον κοινό για όλα τα sites mail server .

Ο ιδιοκτήτης του eshop /site θα αγνοεί γιατί το site / eshop του απλά θα λειτουργεί φαινομενικά κανονικά, τα emails όλων δεν θα φεύγουν ποτέ από ένα mail server που θα προσπαθεί να ικανοποιήσει όλα τα αιτήματα αποστολών και λήψεων , η ip του server που χρησιμοποιείται συνήθως  ως κοινή από όλα τα sites θα χακαριστούν ως spam και τα δικά σας email αν φύγουν θα φέρουν την ένδειξη spam. Ακόμα και μετά την διόρθωση του προβλήματος από τους τεχνικούς του server. Που θα ψάχνουν ψύλλο μέσα στα άχυρα (εκατοντάδες sites /eshops) που υπάρχουν σε ένα server.

Νομίζουμε ότι αυτό το παράδειγμα , που είναι μόνο ένα από τα δεκάδες που μπορούμε να σας παραθέσουμε αρκεί για να πειστείτε ότι το VPS HOSTING  , SSD CLOUD HOSTING , DEDICATED SERVER HOSTING είναι οι λύσεις που χρειάζεστε για να κάνετε σοβαρή δουλειά στον χώρο του ηλεκτρονικού εμπορίου.

Η διαφορά;

Ένα VPS είναι μια φιλική για την τσέπη επιλογή, διαθέτει ένα συγκεκριμένο ποσό των υπολογιστικών πόρων σε κάθε πελάτη. Εάν η δραστηριότητα των διακομιστών αυξηθεί, το σύστημα ενδέχεται να μην είναι σε θέση να χειριστεί την πρόσθετη εισροή και μπορεί να επιβραδύνει ή (σε ακραίες περιπτώσεις) να συντριβεί.

Ένας dedicated server hosting είναι ένα σύστημα με αυτονομία σε επίπεδο hardware και όχι μόνο software όπως είναι το VPS και με περισσότερους πόρους ακόμα στην διάθεση σας. Είναι φυσικά πιο δαπανηρή λύση από ένα vps hosting

Αν θέλετε αξιοπιστία και ισχυρή λειτουργικότητα, τότε το SSD cloud hosting είναι μέση λύση  αλλά αξιόπιστη επιλογή. Με το SSD cloud hosting, οι ιστότοποι φιλοξενούνται σε ένα δίκτυο ενωμένων πόρων. Αυτό σημαίνει ότι εάν ένας διακομιστής φτάσει στο βέλτιστο επίπεδο του, τότε ένας δεύτερος διακομιστής είναι έτοιμος να καλύψει. Εάν αποτύχει ένας διακομιστής, ο ιστότοπος εξακολουθεί να εκτελείται καθώς άλλοι διακομιστές θα συνεχίσουν να εξυπηρετούν την εισερχόμενη κίνηση.

Ρωτήστε τον κατασκευαστή της ιστοσελίδας σας για το τι ενδείκνυται. Πολλές φορές διαφορετικά script έχουν τελείως διαφορετικές απαιτήσεις σε πόρους. Άλλους πόρους π.χ. ζητά το ελαφρύ OpenCart και άλλους eshop scripts όπως το cs-cart, το magento , το woocommerce και πολλά άλλα.

4. Χρησιμοποιήστε ένα δίκτυο παροχής περιεχομένου (CDN) για το eshop hosting σας

Οι πιθανότητες είναι ότι θα προσελκύσετε κίνηση στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα από όλο τον κόσμο. Για να βελτιωθεί η ταχύτητα και η εμπειρία για τους διεθνείς επισκέπτες, ένα δίκτυο παροχής περιεχομένου (CDN) είναι απαραίτητο.

Ένα CDN τοποθετεί διακομιστές μεταξύ του περιηγητή και της ιστοσελίδας σας. Αποθηκεύοντας τοπικά στοιχεία του eshop σας όπως οι εικόνες και άλλο ο ιστότοπός σας παρουσιάζεται πολύ πιο γρήγορα.

Έτσι, αν ο κύριος ιστότοπός σας φιλοξενείται στην Γερμανία  και κάποιος από την Γαλλία  τον επισκεφθεί  θα παρουσιαστεί το αντίγραφο που – σε μια έννοια του δικτύου, όχι γεωγραφική – είναι πιο κοντά σε αυτόν.

Μπορείτε δε αν φιλοξενείται το site σας εκτός Ελλάδος να έχετε cdn hosting στην Ελλάδα κάτι που θα οδηγήσει και σε αύξηση της ταχύτητας τους εμφάνισης σε επισκέπτες από την χώρα μας.

Φυσικά σε κάθε απόπειρα προώθησης της ιστοσελίδας και του ηλεκτρονικού καταστήματος σας τόσο η ταχύτητα στην απόκριση της σελίδας σας αλλά και το που αυτή φιλοξενείται γεωγραφικά έχουν να παίξουν ένα πολύ σημαντικό ρόλο σε όλες τις seo ενέργειες σας.

Μάλιστα μετά την ανακοίνωση της Google ότι αρχομένου του Ιουλίου του 2018 η ταχύτητα φόρτωσης στις εκδόσεις για κινητά του ιστοτόπου σας θα φέρει ιδιαίτερο βάρος στην αξολόγηση και άρα και στην σειρά κατάταξης της στα αποτελέσματα της πρώτης σελίδας του Google.

Νομίζουμε ότι  η σημασία των υποδομών για το eshop σας έχει αρχίσει να γίνεται ορατή αντιλαμβάνεστε όσο διαβάζετε κάθε κεφάλαιο μας γιατί επιμένουμε στην ολιστική προσέγγιση μας στο αντικείμενο του ηλεκτρονικού εμπορίου.

Για την dreamweaver.gr

Άννα Αγγελάκη – Θανάσης Δαβαλάς

 

Προδιαγραφές eshop

/in , /by

Προδιαγραφές eshop

Κατασκευή ηλεκτρονικού καταστήματος. Μέρος 14ο

” Το παρόν άρθρο αποτελεί μέρος μιας σειράς άρθρων με συμβουλές για όσους σκέφτονται να προχωρήσουν στην κατασκευή ενός ηλεκτρονικού καταστήματος και μπορείτε να βρείτε το πρώτο του μέρος κάνοντας κλικ εδώ. ”

Μπορείτε να είστε φοβεροί στην εκπλήρωση, άσσοι στις αποστολές, και ο καλύτερος στο ιντερνετ μάρκετινγκ, αλλά αν το κατάστημά σας μαστίζεται από τεχνικές δυσκολίες που δημιουργούν μια δυσάρεστη πελατειακή εμπειρία, θα αποτύχετε παρόλα αυτά.

Το εκνευριστικό περιβάλλον και η κακή πελατειακή εμπειρία καταστρέφουν τη φήμη σας προκαλούν την οργή των πελατών και το χειρότερο απ’ όλα, διαλύει την ικανότητά σας να πραγματοποιείτε πωλήσεις. Έτσι, παρακάτω είναι οι προδιαγραφές που πρέπει να τηρεί το eshop σας που δεν είναι τίποτα άλλο παρά οι ψηφιακές ανάγκες συντήρησης για ένα ομαλά λειτουργικό ηλεκτρονικό κατάστημα.

Προσφέρετε Διαφορετικές Πύλες Πληρωμής

Γνωρίζατε ότι: το 50% των online αγοραστών θα ακύρωνε την αγορά τους εάν δεν είναι διαθέσιμη η προτιμώμενη μέθοδος πληρωμής; Σημασία εδώ λοιπόν δεν έχει το τι εξυπηρετεί εσάς (π.χ. δεν θέλετε αντικαταβολή , κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό , πληρωμή με πιστωτική κάρτα , paypal κ.α.) για οικονομικούς ή άλλους πρακτικούς λόγους. Έχει το τι θέλει ο πελάτης σας και μην ξεχνάτε ότι δεν είστε το μόνο ηλεκτρονικό κατάστημα / eshop που εμπορεύεται αυτά που εμπορεύεστε.

Επιλέξτε τη σωστή πύλη πληρωμής απαντώντας στις εξής τρεις ερωτήσεις:

  1. Πώς αυτή η πύλη βελτιώνει την εμπειρία του Checkout χρήστη (UX);

Ο ενδιαφερόμενός σας ενθουσιάζεται από το προϊόν και κατευθύνεται στα προϊόντα που έχουν τοποθετηθεί στο καλάθι, είναι ασφαλές να υποθέσετε ότι έχετε κλείσει την πώληση, σωστά;

Όχι πραγματικά.

Το ταξίδι από την απόφαση να αγοράσετε και το check out και την πληρωμή είναι επιρρεπές. Επειδή το “αυτό είναι υπέροχο, το θέλω” μπορεί – σε λίγα πολύτιμα δευτερόλεπτα – να μετατραπεί σε απογοητευμένο “Τι συμβαίνει, γιατί δεν μπορώ να κάνω πληρωμή; Δεν έχω χρόνο για τέτοια” (κλείνει την καρτέλα και αναζητά άλλο κατάστημα).

Η επιλογή της κατάλληλης πύλης πληρωμής ενισχύει την εμπειρία των χρηστών και τις μετατροπές με τη αφαίρεση περιττών βημάτων/χρόνου φόρτωσης. Με αποτέλεσμα την ομαλότερη, χωρίς άγχος εμπειρία checkout για τους πελάτες σας.

Αν επιλέξετε να ενσωματώσετε το PayPal express για πληρωμές από το Amazon, μπορείτε να συμπληρώσετε αυτόματα ορισμένες από τις πληροφορίες των πελατών σας μέσω του API της πύλης, φέρνοντάς το πιο κοντά σε checkout με ένα κλικ.

Η κατασκευή μιας ιστοσελίδας ή ενός ηλεκτρονικού καταστήματος eshop σημαίνει ότι εσείς και η εταιρεία που έχει αναλάβει την υλοποι

Τόσο εσείς, όσο και ο κατασκευαστής της ιστοσελίδας σας είστε τόσο εμπλεγμένοι σε αυτό που λέγεται usability testing, Δεν μπορείτε με όσες “ματιές” και να ρίξετε κατά την διάρκεια της υλοποίησης του project σας να αντιληφθείτε όλα εκείνα τα σημεία που ενδεχομένως θα μπερδέψουν τον ανυποψίαστο μέσο χρήστη / επισκέπτη του ιστοτόπου σας.  Αρκεί να κάτσετε δίπλα σε κάποιους φίλους σας και να τους ζητήσετε να περιδιαβούν το eshop σας και θα μπορέσετε μέσα σε λίγες ώρες να εισπράξετε χρήσιμες παρατηρήσεις και συμπεράσματα αλλά και ίσως το πιο σημαντικό. Να δείτε τον ιστοτόπο σας μέσα από τα μάτια τους και όχι μέσα από τα δικά σας. Να ξέρετε ότι η τυπική διαδικασία usability testing έχει ένα αυξημένο κόστος και δεν συμπεριλαμβάνεται στο κόστος δημιουργίας ενός eshop .

  1. Η εν λόγω πύλη ενσωματώνεται στην τρέχουσα πλατφόρμα μου;

Ναι, μπορείτε να ενσωματώσετε μια πύλη πληρωμής που δεν διαθέτει υπάρχουσα προσθήκη ή εφαρμογή για την πλατφόρμα σας, αλλά αναμένετε ακραίες πατέντες για να λειτουργήσει. Και σαν φθηνή κονσόλα παιχνιδιών που τρέχει κορυφαίο τίτλο, αυτό έχει ως αποτέλεσμα πιθανές δυσλειτουργίες και απογοητευτικά κακή αξιοπιστία. Έτσι, βεβαιωθείτε ότι η πύλη σας είναι πλήρως συμβατή με την τρέχουσα πλατφόρμα σας.

  1. Πώς αυτή η πύλη υπόσχεται να αναπτυχθεί με την επιχείρησή μου;

Η πύλη σας πρέπει να συμβαδίζει με την ανάπτυξη του καταστήματος eCommerce σας. Πρέπει να προσαρμοστεί στους πελάτες σας, στην αγοραστική τους συμπεριφορά και στις ψηφιακές ιδιοσυγκρασίες τους.

Έρευνες από το eMarketer εκτιμούν ότι οι παγκόσμιες πωλήσεις eCommerce θα φτάσουν τα 4 τρισεκατομμύρια δολάρια το 2020. Ωστόσο, ένας μεγάλος αριθμός λιανοπωλητών eCommerce εξακολουθεί να μην αποκομίζει το κέρδος από την παγκόσμια πίτα, κυρίως λόγω πολύπλοκων λογιστικών και τεχνικών εμποδίων όπως οι πύλες πληρωμών:

Αναγκάζοντας τους πελάτες σας να κάνουν checkout χρησιμοποιώντας το προεπιλεγμένο νόμισμα της τοποθεσίας σας ή απλά να μην είναι σε θέση να πραγματοποιήσουν πληρωμές λόγω ασυμβατότητας των πύλων, θα σκοτώσει τις διεθνείς πωλήσεις σας.

Πρόληψη της Απάτης: Γιατί έχει Σημασία

Οι έμποροι eCommerce αγαπούν τις γιορτές. Δυστυχώς, το ίδιο και οι απατεώνες.

Οι απατεώνες και οι οργανωμένοι εγκληματίες γνωρίζουν ότι είστε απασχολημένοι με την καθοδήγηση των πωλήσεων, την εκπλήρωση των παραγγελιών και τη διατήρηση της χαράς πελατών σας. Έτσι, αναμένουν να μην είστε τόσο προσεκτικοί σε χειρωνακτική αναθεώρηση των εντολών τους.

Οι περισσότερες δραστηριότητες ηλεκτρονικής απάτης μπορούν να ταξινομηθούν ευρέως ως εξής:

  • Κατάληψη λογαριασμού
  • Κλοπή ταυτότητας

Για να βοηθήσουν τις επιχειρήσεις να προστατεύσουν τους εαυτούς τους και τους πελάτες τους από ηλεκτρονική απάτη, το Συμβούλιο Προτύπων Ασφάλειας Βιομηχανίας Καρτών Πληρωμών (PCI SSC) – ένα φόρουμ παγκόσμιων εμπορικών σημάτων, συμπεριλαμβανομένων των Visa, MasterCard και American Express – έχει αναπτύξει ένα σύνολο βέλτιστων πρακτικών για την προστασία των δεδομένων των καταναλωτών.

Η συμμόρφωση με αυτά τα πρότυπα, δηλαδή η συμμόρφωση με την οδηγία PCI, είναι υποχρεωτική για τους διαδικτυακούς εμπόρους λιανικής και εφαρμόζεται αυστηρά.

Παρακάτω παρατίθενται ορισμένες βασικές συστάσεις για τη διατήρηση της συμμόρφωσης με την PCI:

  1. Παρακολουθήστε τις συναλλαγές και συντονίστε τους τραπεζικούς λογαριασμούς καθημερινά

Παρακολουθείτε τους λογαριασμούς και τις συναλλαγές σας για ύποπτη δραστηριότητα, όπως ασυνεπείς πληροφορίες χρέωσης και αποστολής. Η φυσική θέση των πελατών σας είναι επίσης αξιοσημείωτη. Χρησιμοποιήστε εργαλεία που παρακολουθούν τις διευθύνσεις IP πελατών και εντοπίζουν διευθύνσεις από ύποπτες χώρες. Σε κάθε πακέτο μας κατασκευής eshop φροντίζουμε και έχουμε τοποθετήσει εργαλεία που παρατηρούν και μπορούν να αποτρέπουν ύποπτες συναλλαγές και κινήσεις.  Τα εργαλεία αυτά αποθαρρύνουν τον κάθε επίδοξο απατεώνα.

  1. Ορίστε όρια αγοράς

Με βάση τις τάσεις της παραγγελίας και των εσόδων σας, ορίστε όρια για τον αριθμό των αγορών και τη συνολική αξία σε ευρώ που θα αποδεχτείτε από έναν λογαριασμό σε μία μόνο ημέρα. Εάν κάποιος θέλει να κάνει μια εξαιρετικά μεγάλη παραγγελία, να έχει μια διαδικασία επαλήθευσης εν αναμονή. Ίσως πρέπει να επαληθεύσετε τη διεύθυνσή τους ή την ταυτότητά τους μέσω εντύπου συγκατάθεσης ή κλήσης.

  1. Χρησιμοποιήστε το σύστημα επαλήθευσης διευθύνσεων (AVS)

Τα Συστήματα Επαλήθευσης Διευθύνσεων συγκρίνουν τα αριθμητικά μέρη της διεύθυνσης χρέωσης που είναι αποθηκευμένα σε μια πιστωτική κάρτα με τη διεύθυνση που βρίσκεται στο αρχείο στην εταιρεία πιστωτικών καρτών. Το AVS περιλαμβάνεται στις περισσότερες λύσεις επεξεργασίας πληρωμών, αλλά συμβουλευτείτε τον επεξεργαστή πληρωμών σας για να βεβαιωθείτε ότι υποστηρίζεται.

  1. Απαιτήστε την τιμή επαλήθευσης κάρτας (CVV)

Οι κανόνες PCI σας εμποδίζουν να αποθηκεύσετε το CVV μαζί με τον αριθμό της πιστωτικής κάρτας και το όνομα του κατόχου της κάρτας. Γι ‘αυτό το CVV είναι τόσο αποτελεσματικό. Είναι σχεδόν αδύνατο για τους απατεώνες να το πάρουν εκτός αν έχουν κλέψει την φυσική πιστωτική κάρτα.

  1. Γϊνετε πιο αυστηροί με τις απαιτήσεις κωδικού πρόσβασης

Οι βέλτιστες πρακτικές αυτές τις μέρες απαιτούν τουλάχιστον έναν οκταψήφιο αλφαριθμητικό κωδικό που απαιτεί τουλάχιστον κεφαλαία γράμματα και έναν ειδικό χαρακτήρα. Οι πελάτες ενδέχεται να γκρινιάζουν, αλλά καλύτερα ασφαλής παρά χακαρισμένος.

  1. Να διατηρείτε ενημερωμένες τις πλατφόρμες και το λογισμικό

Οι πάροχοι ενημερώνουν συνεχώς το λογισμικό με μπαλώματα ασφαλείας για να σας προστατεύσουν από τα πρόσφατα εντοπισμένα τρωτά σημεία. Έτσι, βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε την πιο πρόσφατη έκδοση του λειτουργικού συστήματος, καθώς και τα πιο πρόσφατα antivirus.

Προστατέψτε τα Δεδομένα Πελατών με Κρυπτογράφηση SSL

Χρειάζεστε σίγουρα ένα πιστοποιητικό SSL. Δεν υπάρχει τρόπος να το αποφύγετε. Ορίστε γιατί:

Πληροφορίες πιστωτικής κάρτας

Οι πελάτες πληρώνουν μέσω των πιστωτικών καρτών τους και άλλων επιλογών ηλεκτρονικής πληρωμής. Είναι δική σας ευθύνη να προστατεύσετε αυτές τις πληροφορίες.

Αυξημένες μετατροπές

Η παραβίαση, η κλοπή ταυτότητας και οι ηλεκτρονικές απάτες έχουν πολλαπλασιάσει τη συλλογική ενόχληση όταν αγοράζετε αγαθά στο διαδίκτυο. Η εμπιστοσύνη αποτελεί τεράστιο εμπόδιο για την πραγματοποίηση αγορών στο διαδίκτυο. Τα πιστοποιητικά SSL διαλύουν τις υποψίες, δημιουργούν ένα αίσθημα εμπιστοσύνης και ασφάλειας, με αποτέλεσμα υψηλότερες μετατροπές.

Πύλη πληρωμής τρίτου μέρους

Σε περίπτωση που χρησιμοποιείτε πλατφόρμες πληρωμών τρίτου μέρους όπως το PayPal, δεν θα χρειαστείτε απευθείας κρυπτογράφηση SSL.  Ωστόσο, το SSL  λειτουργεί ως σφραγίδα εμπιστοσύνης και παρέχει πρόσθετη ασφάλεια όταν οι πελάτες πραγματοποιούν αγορές στον ιστότοπό σας.

Φόρμες σύνδεσης

Οι ιστότοποι που ζητούν φόρμες σύνδεσης (ονόματα χρηστών και κωδικός πρόσβασης) απαιτούν κρυπτογράφηση SSL, έτσι ώστε ένας τρίτος να μην μπορεί να παριστάνει τον χρήστη.

Χαρακτηρισμός ως μη  ασφαλής του ιστοτόπου σας.

Με update που ήρθε στον δημοφιλέστερο browser  αυτή την χρονική περίοδο ,τον Chrome 68, προστέθηκε το κόκκινο “not secure” που συνοδεύεται από ένα σήμα κινδύνου για να λειτουργήσει ενημερωτικά και τελικά αποτρεπτικά στον χρήστη που θέλει να επισκεφτεί το eshop σας. Θα εμφανίζεται δε  όταν κάποιος χρήστης  / επισκέπτης επιχειρήσει να προσθέσει τα προσωπικά του στοιχεία σε φόρμα που φιλοξενείται σε HTTP site.

Σίγουρα θα έχετε ήδη δει ένα “μη ασφαλής τοποθεσία” /  “not secure” στη μπάρα του browser σας , όταν επισκέπτετε ιστοσελίδες που δεν έχουν εξοπλιστεί με ένα ssl . Δεν είναι όμως μόνο ο Chrome που λαμβάνει τέτοια μέτρα. Οι περισσότεροι φυλλομετρητές / browsers έχουν θετικές ενδείξεις ασφαλείας για τα HTTPS sites  ενώ είναι ιδιαίτερα πιθανό μελλοντικά να ακολουθήσουν παρόμοια τακτική και να έχουν αρνητικές / προειδοποιητικές σημάνσεις για ιστοτόπους / eshops που στερούνται SSL.  Για παράδειγμα, ο Mozilla ήδη από τις αρχές του έτους δίνει μόνο σε https ιστοτόπους τη δυνατότητα να χρησιμοποιούν τα νέα web-exposed features του.

Δεν σταματά όμως εδώ. Η Google μειώνει την σειρά κατάταξης  στην μηχανή αναζήτησης της σε όλα τα sites που δεν έχουν εφοδιαστεί με ένα ssl. Είναι απλά ζήτημα χρόνου όχι μόνο να λαμβάνουν προειδοποιητικά σήματα οι επισκέπτες σας, αλλά και να εξαφανιστούν τελείως αν εξαφανιστεί η ιστοσελίδα / eshop σας από τα αποτελέσματα της Google.

Όσες λοιπόν προσπάθειες και αν καταβάλλετε για την προώθηση της ιστοσελίδας σας , τόσε με ενέργειες onsite seo όσο και με ενέργειες off site seo αυτές είναι καταδικασμένες στην αποτυχία και η πρώτη σελίδα στην Google θα παραμείνει ένα άπιαστο όνειρο για εσάς.

Βλέπετε οι μηχανές αναζήτησης οδηγούν το διαδίκτυο με την στάση τους αυτή σε ένα ασφαλέστερο μέρος για τον κάθε χρήστη του και είναι και δικό σας σύμφερον να προασπιστείτε την ασφάλεια των χρηστών / επισκεπτών του eshop σας. Δηλαδή των πελατών σας.

Για την dreamweaver.gr

Άννα Αγγελάκη – Θανάσης Δαβαλάς

 

 

Μάρκετινγκ Περιεχομένου

Προβολή eshop μέσω μάρκετινγκ περιεχομένου

/in , /by

Προβολή eshop μέσω μάρκετινγκ περιεχομένου (content marketing).

Κατασκευή ηλεκτρονικού καταστήματος. Μέρος 11ο

” Το παρόν άρθρο αποτελεί μέρος μιας σειράς άρθρων για συμβουλές για όσους σκέφτονται να προχωρήσουν στην κατασκευή ενός ηλεκτρονικού καταστήματος και μπορείτε να βρείτε το πρώτο του μέρος κάνοντας κλικ εδώ. ”

Οι καταναλωτές δεν αντιδρούν πια στην παραδοσιακή διαφήμιση.Θα παρακάμψουν τις διαφημίσεις του YouTube, θα αγνοήσουν τα banners στο διαδίκτυο και θα πετάξουν τα άσχετα email.

Ώρα για μάρκετινγκ περιεχομένου

Οι έρευνες δείχνουν ότι:

• Το μάρκετινγκ περιεχομένου κοστίζει κατά 62% λιγότερο από το παραδοσιακό μάρκετινγκ και παράγει περίπου 3 φορές περισσότερους ενδιαφερόμενους.
• Οι συντελεστές μετατροπής είναι περίπου 6 φορές υψηλότεροι για όσους χρησιμοποιούν το μάρκετινγκ περιεχομένου σε σύγκριση με τους υπόλοιπους (2,9% έναντι 0,5%). Οι πωλήσεις δεν είναι εξάλλου ο λόγος που δημιουργήσατε το eshop σας;
• Το 2014, το 57% των εμπόρων που ανέφεραν ότι το προσαρμοσμένο περιεχόμενο ήταν η κορυφαία τους προτεραιότητα στο μάρκετινγκ.

Το μάρκετινγκ περιεχομένου σας επιτρέπει να συνδυάσετε δύο βασικά κομμάτια του σύγχρονου παζλ μάρκετινγκ:

• Παροχή αξίας μέσω της εκπαίδευσης
• Πώληση του προϊόντος/υπηρεσίας σας

Όμως, η τυφλή εκροή του περιεχομένου (η προεπιλεγμένη “στρατηγική” που ακολουθείται από τις περισσότερες εταιρείες) δεν θα έχει αντίκτυπο στις πωλήσεις σας. Η εκπαίδευση των πελατών, η οικοδόμηση αξιοπιστίας και η απόδειξη του εαυτού σας ως ειδικού στην αγορά σας είναι αυτό που μετατρέπει τους περίεργους επισκέπτες σε ικανοποιημένους πελάτες.

Εύκολα στην παρακολούθηση βίντεο, αναλυτικοί οδηγοί και λεπτομερή διαγράμματα δημιουργούν μια αίσθηση εμπειρογνωμοσύνης. Η οικοδόμηση εμπιστοσύνης που είναι ακόμα πιο ζωτικής σημασίας κατά την πώληση των προϊόντων υψηλής τιμής online. Αλλά το μάρκετινγκ περιεχομένου δεν είναι τόσο απλό όσο “ένωσε μερικές προτάσεις και πάτα το κουμπί δημοσίευση”, κοινοποίηση μιας συλλογής από συνεντεύξεις podcast στο Twitter σας ή ακόμα και καταγράφοντας μια “περιοδεία” στην αποθήκη σας στο YouTube (για 50η φορά).
Αυτός είναι σίγουρος τρόπος για να πυροβολήσετε το μάρκετινγκ περιεχομένου σας στο πόδι.

Ο Benji Hyam – από την Grow and Convert, εξηγεί πως αύξησε την κίνηση ενός πελάτη κατά 67% από 1 νέα δημοσίευση, σε μόλις δύο εβδομάδες. Η εμπειρία του από αυτή την επιτυχία;

Η συστηματοποίηση της διαδικασίας έρευνας, δημιουργίας και προώθησης περιεχομένου είναι καθοριστική. Σύμφωνα με τον Benji, οι επιχειρήσεις δεν το έχουν με το μάρκετινγκ περιεχομένου επειδή αποτυγχάνουν να εκμεταλλευτούν τη δύναμη της εφαρμογής συστημικής σκέψης σε:

• Έρευνα χρηστών: Με αποτέλεσμα να περιορίζονται σε έναν ιδανικό τύπο πελάτη

• Στρατηγική Περιεχομένου: Παραγωγή ενός κομματιού που βρίσκει αυτά τα ευαίσθητα σημεία αυτού του τύπου πελάτη σε μορφή που θα έβρισκαν πραγματικά ενδιαφέρουσα, διασκεδαστική ή χρήσιμη

• Προώθηση περιεχομένου: Προωθώντας το στρατηγικά σε μέρη όπου ο ιδανικός τύπος πελάτη ήδη υπάρχει.” Αυτός είναι ένας βασικός κανόνας εξάλλου και στην προώθηση ιστοσελίδων .  Δημιουργούμε backlinks . Δεν έχουν όμως όλα το ίδιο ειδικό βάρος όσο αφορά την “μέτρηση” τους από την Google και τις άλλες μηχανές αναζήτησης. Ένα backlink από το 1ο σε επισκεψιμότητα ελληνικό ιστοτόπο της zougla.gr και 10 από διάφορα blogs χαμηλής επισκεψιμότητας δεν φέρουν το ίδιο βάρος στην Google. Είναι απόλυτα λογικό αν το σκεφτείτε. Μήπως και τα 10 blogs έχουν το 1/10 της επισκεψιμότητας του zougla.gr ;  Όπως λοιπόν όταν προωθείτε μια ιστοσελίδα ψάχνετε τα κατάλληλα μέρη για να περάσετε εκεί το backlink σας το αυτό κάνετε και με το marketing περιεχομένου. Κοιτάμε την δημοφιλία μιας ιστοσελίδας και προσπαθούμε να κερδίσουμε όσο το δυνατόν περισσότερο από αυτήν.

Ένα αεροστεγές σχέδιο και διαδικασία θα κρατήσουν την κίνηση, τους ενδιαφερόμενους και τις πωλήσεις να έρχονται. Τι είναι αυτό το σχέδιο:

1. Στόχοι περιεχομένου

Ποιος είναι ο μακροπρόθεσμος στόχος μάρκετινγκ περιεχομένου; Backlinks, κοινωνικά μερίδια, ακόλουθοι, συνδρομητές; Ο προσδιορισμός βασικών μετρητών για τη μέτρηση της απόδοσης του μάρκετινγκ περιεχομένου είναι απόλυτα αναγκαίος.

2. Λίστα influencer

Θα χρειαστείτε κάποια βοήθεια με τη βαριά δουλειά. Κάποιον με εξουσία που μοιράζεται το ακροατήριό σας. Οι “influencers” θα είναι το κλειδί σε αυτό, γι’ αυτό θα χρειαστείτε μια λίστα με αυτούς. Είτε είστε καθιερωμένοι παίκτες είτε τα επερχόμενα αστέρια του αύριο, η ικανότητα να στέκεστε στους ώμους αυτών των ψηφιακών γίγαντων αλλάζει το παιχνίδι. Μπορείτε να διαβάσετε περισσότερα για το influence marketing κάνοντας κλικ εδώ

3. Persona αγοραστή

Ποιος είναι ο ιδανικός πελάτης σας; Πού συχνάζουν στο διαδίκτυο; Ποια είναι τα ενδιαφέροντά τους; Οι αγοραστές βοηθούν να καταλάβουν ποιος είναι ο τυπικός/ιδανικός πελάτης σας και πώς θα τους εξυπηρετήσετε, σχηματίζοντας και επηρεάζοντας σε μεγάλο βαθμό το περιεχόμενο που θα δημιουργήσετε.

4. Ταξίδι του αγοραστή

Τυπικά, το ταξίδι του αγοραστή καλύπτει τρεις φάσεις: Ένα πρόβλημα/πόνο, ένα ενδιαφέρον για την επίλυση αυτού του προβλήματος και μια αναβλύζουσα ανάγκη που σπρώχνει προς την κατεύθυνση της ανάληψης δράσης. Σε ποιο σημείο ο πελάτης σας θα συναντήσει το περιεχόμενό σας; Και ποιο σκοπό θα εξυπηρετήσει;

Για παράδειγμα, κατά την περιήγηση σε κοινωνικά μέσα, ένας πελάτης μπορεί να κάνει κλικ σε ένα χρήσιμο κομμάτι περιεχομένου μέσω πληρωμένων διαφημίσεων. Το περιεχόμενο όχι μόνο διδάσκει στον πελάτη τον τρόπο επίλυσης ενός πόνου/προβλήματος αλλά του ζητάει να εγγραφεί για να αποκτήσει πρόσβαση σε ένα βαθύτερο περιεχόμενο, το οποίο είναι επιρρεπείς να απολαμβάνουν – μετατρέποντας τελικά ένα κλικ ενδιαφέροντος, σε μια αλληλεπίδραση.

5. Ημερολόγιο περιεχομένου/ροής εργασιών

Αν δεν έχετε ημερολόγιο περιεχομένου/ροής εργασιών, αυτό σημαίνει ότι δε διαθέτετε σχέδιο μάρκετινγκ περιεχομένου. Το μάρκετινγκ περιεχομένου είναι τόσο καλό όσο το σύστημα στο οποίο βασίζεται. Διατηρήστε ένα σταθερό πρόγραμμα για να κρατήσετε τον εαυτό σας συγκεντρωμένο και να κρατήσετε το ακροατήριό σας αφοσιωμένο

6. Σχέδιο διανομής περιεχομένου (Outreach)

Μπορεί να δημιουργείτε εξαιρετικά καλό περιεχόμενο, αλλά είναι άχρηστο αν δεν προσγειωθεί στα σωστά χέρια και μάτια. Η δημοσίευση στον δικό σας ιστότοπο είναι εύκολη. Φυσικά κατά την δημιουργία της ιστοσελίδας σας θα πρέπει να έχετε κάνει ειδική πρόβλεψη για το blog σας.  Αλλά θα πρέπει επίσης να έχετε μια στοχευμένη λίστα εξωτερικών τοποθεσιών/κοινού για να προσεγγίσετε. Αυτό μπορεί να επιτευχθεί μέσω της κοινοπραξίας, της στρατηγικής κοινής χρήσης, της επίδρασης των influencers και ακόμη και των πληρωμένων διαφημίσεων. Η διαφήμιση στο internet είτε είναι διαφήμιση στην google, είτε διαφήμιση στο facebook είτε σε άλλα social media είναι μια εξαιρετική ευκαιρία για να προωθήσετε το περιέχομενο σας. Δεν είναι μόνος ένας τρόπος για να διαφημίσετε τα προιόντα και τις υπηρεσίες σας με την συνήθη αλλά και βαρετή μορφή του στυλ. “Αγοράστε το εξαιρετικό προιόν Α στην εξαιρετική τιμή Β ”  .  Τέτοιες διαφημίσεις δεν απαντούν στο ΓΙΑΤΙ του κάθε καταναλωτή.

Για την dreamweaver.gr

Άννα Αγγελάκη – Θανάσης Δαβαλάς

Eshop και Email Marketing

/in , /by

Αλληλεπίδραση και αύξηση κερδών στο eshop σας μέσω email marketing

Κατασκευή ηλεκτρονικού καταστήματος. Μέρος 10ο

” Το παρόν άρθρο αποτελεί μέρος μιας σειράς άρθρων για συμβουλές για όσους σκέφτονται να προχωρήσουν στην κατασκευή ενός ηλεκτρονικού καταστήματος και μπορείτε να βρείτε το πρώτο του μέρος κάνοντας κλικ εδώ. ”

“Οι πωλήσεις σε ένα eshop βρίσκονται στο email marketing”.

Το έχετε ακούσει εκατό φορές μέχρι τώρα, αλλά αυτό το πρόβλημα είναι μόνο ημιαληθές. Δεν είναι αρκετή μια σημαντική λίστα email, η καλλιέργεια και η αλληλεπίδραση με τη λίστα σας – αυτό είναι το κλειδί για το επιτυχές μάρκετινγκ μέσω email. Ο βομβαρδισμός των συνδρομητών με μηνύματα πωλήσεων είναι εξίσου αποτελεσματικός με το να φωνάζεις σε ανθρώπους απρόκλητα να “αγοράσουν πράγματα”!

Για να αντλήσουν τις περισσότερες αποδόσεις από τις λίστες email τους, τα ηλεκτρονικά καταστήματα / eshop και οι διαδικτυακοί έμποροι λιανικής πρέπει να ταξινομήσουν, να στοχεύσουν και να παρακολουθήσουν τους ενδιαφερόμενους σε διάφορα επίπεδα.

Με άλλα λόγια, χρειάζεστε μια σωστή διοχέτευση πωλήσεων.Τώρα, μια διοχέτευση πωλήσεων μπορεί να είναι όσο περίπλοκη και σχολαστική θέλετε να είναι. Αλλά εδώ είναι μια απλή καταγραφή των 3 κύριων σταδίων που περνάνε οι ενδιαφερόμενοι από τη διοχέτευσή σας:

Στάδιο 1: Ενδιαφέρον

Το στάδιο πρώιμης απόκτησης, όπου ο ενδιαφερόμενός σας έχει εγγραφεί για ένα κουπόνι, οδηγό, μπόνους κ.λπ. αλλά δεν έχει αγοράσει τίποτα ακόμα. Ο πρωταρχικός στόχος της πρώτης φάσης; Κάντε τον πελάτη να εγγραφεί. Φροντίστε κατά την διάρκεια κατασκευής του eshop σας να έχετε κάνει τις απαραίτητες προβλέψεις έτσι ώστε η φόρμα εγγραφής στο eshop να βρίσκεται σε περίοπτη θέση στην πρώτη σελίδα του ηλεκτρονικού σας καταστήματος και φυσικά η διαδικασία να είναι απλή και σύντομη.

Στάδιο 2: Αλληλεπίδραση

Μετά την αρχική αγορά/αγορές, ο ενδιαφερόμενός σας είναι τώρα στο στάδιο 2, αλληλεπιδρά. Ο στόχος αυτού του σταδίου ;

Επιστροφή πελατών, με στόχο υψηλότερο όγκο πωλήσεων ανά πελάτη. Εδώ είναι που η ταξινόμηση, οι προωθήσεις και τα ενεργοποιημένα email αρχίζουν να αποκομίζουν ανταμοιβές που αυξάνουν τα έσοδα.

Η δουλειά σας δεν τελειώνει όταν οι επισκέπτες σας μετατραπούν σε πελάτες. Ένα email που πρέπει να στείλετε στους πληρωμένους πελάτες είναι το email συναλλαγής. Είναι ζωτικής σημασίας για τους εμπόρους eCommerce να αξιοποιήσουν τη δυναμική του μάρκετινγκ των email συναλλαγών, συμπεριλαμβάνοντας περιεχόμενο για ειδικές προσφορές, προγράμματα αφοσίωσης ή γενική επωνυμία, όπως συνδέσμους για τις σελίδες κοινωνικών μέσων σας.

Πολλοί έμποροι κάνουν το λάθος να στέλνουν γενικά email συναλλαγών, όπου απλά συμπεριλαμβάνουν τις πληροφορίες αγοράς και να το θέμα κλείνει εκεί. Αυτό θα ήταν μεγάλη χαμένη ευκαιρία δεδομένου ότι τα email συναλλαγών τείνουν να έχουν πολύ υψηλότερα ποσοστά ανοίγματος και αλληλεπίδρασης από άλλες διαφημιστικές εκστρατείες (ναι, ακόμη και όταν χρησιμοποιείτε σταθερές κατατμήσεις σε αυτές τις καμπάνιες).

Στάδιο 3: Αποσύνδεση

Εάν οι ενδιαφερόμενοι δεν ανοίγουν τα email και δεν ανταποκρίνονται – έχουν αποσυνδεθεί. Ο στόχος της τρίτης φάσης είναι να επανενεργοποιηθούν οι αποσυνδεδεμένοι για αγορά. Είτε μέσω μιας εξατομικευμένης σειράς μηνυμάτων εγκατάλειψης, ειδικών προσφορών ή απλών ηλεκτρονικών μηνυμάτων ικανοποίησης  που στοχεύουν να αναζωπυρώσουν το ενδιαφέρον τους. Είτε αφορά την δημιουργία μιας ιστοσελίδας είτε την δημιουργία ενός eshop το newsletter σας και τα συλλεχθέντα emails πρέπει να διαχειρίζονται από μια βάση δεδομένων , είτε κάποιον εσωτερικό μηχανισμό εντός της ιστοσελίδας ή του eshop, είτε ενός εξωτερικού συνδεδεμένου μηχανισμού όπως π.χ. το MailChimp για να μπορείτε αφενός να έχετε οργανωμένα στατιστικά στοιχεία και αφετέρου να μετατρέπετε αυτούς τους επισκέπτες / παρ’ ολίγον πελάτες σε πελάτες του eshop σας.

Εντυπωσιάστε τους Πελάτες με Κριτικές Χρηστών

Οι φίλοι σας σας σέρνουν έξω για γεύμα το βράδυ του Σαββάτου στην πόλη, επιλέγετε που θα φάτε. Αποφασίζετε “κινέζικο”. Έτσι, με το στομάχι να γουργουρίζει, σαρώνετε την πληθώρα των γύρω εστιατορίων, η μυρωδιά του φαγητού κάνει το γουργουρητό, βρυχηθμό. Εκεί!

Πέφτουν τα μάτια σας σε δύο κινέζικα εστιατόρια (δίπλα-δίπλα για κάποιο περίεργο λόγο), αλλά παρατηρείτε κάτι περίεργο:

  • Εκτός από ένα σερβιτόρο που κοιτάζει με προσμονή το δρόμο μπροστά, το αριστερό εστιατόριο είναι άδειο. Οι άδειες καρέκλες του στοιχισμένες γύρω από κενά τραπέζια γεμάτα με τέλεια διατεταγμένα μαχαιροπίρουνα.
  • Το εστιατόριο στα δεξιά είναι γεμάτο κόσμο. Μια παρέα χαχανίζει βγαίνοντας από αυτό, ο χαρούμενος κρότος των πιατικών τους ακολουθεί καθώς η πόρτα κλείνει.

Ποιο εστιατόριο κερδίζει την εμπιστοσύνη σας; Το γεμάτο με κόσμο , προφανώς.

Χωρίς σχόλια χρηστών στο ηλεκτρονικό σας κατάστημά , είστε αυτό το έρημο εστιατόριο μια γεμάτη μέρα σε ένα πολυσύχναστο μέρος της πόλης. Η έλλειψη κοινωνικών αποδείξεων είναι από μόνη της αρνητική κοινωνική απόδειξη. Και η αρνητική κοινωνική απόδειξη καταστρέφει την αξιοπιστία σας και διώχνει τους πιθανούς πελάτες μακριά από το κατάστημά σας.

Επειδή αν και προέρχονται από πλήρως ξένους, οι online κριτικές συγκεντρώνουν ένα σημαντικό βαθμό εμπιστοσύνης. Το 84% των ανθρώπων εμπιστεύονται online κριτικές το ίδιο με προσωπικές συστάσεις. Και το 61% των πελατών διαβάζουν τις online κριτικές πριν αγοράσουν.

Άρα, πώς προσελκύετε υψηλές σε ποιότητα και αριθμό κριτικές που εδραιώνουν την αξιοπιστία του eshop σας; Φυσικά μην ξεχνάτε ότι κάθε κριτική είναι και μια δημοσίευση για το eshop σας. Δηλαδή ένα χρήσιμο backlink που έχει να προσφέρει πολλά στην διαδικασία προώθησης της ιστοσελίδας σας.

  1. Στείλτε φιλικά email

Οι πελάτες δεν πρόκειται να ψάξουν το μονοπάτι για στην πόρτα σας για να αφήσουν σχόλια. Η προσπάθεια συλλογής τους είναι το πρώτο βήμα για την αύξηση της κοινωνικής απόδειξης και της αξιοπιστίας σας. Αλλά πότε είναι η κατάλληλη στιγμή να ρωτήσετε;

Αφού ο πελάτης σας διερεύνησε το προϊόν σας αρκετά ώστε να επωφεληθεί από αυτό.

Ορίστε μια καμπάνια email να ενεργοποιηθεί 1-2 εβδομάδες μετά την αγορά. Ένα απλό μήνυμα τύπου “δώσε μου μια κριτική” δεν αρκεί. Εξηγήστε πως εκτιμάτε το ενδιαφέρον τους, να είστε ευγενικοί και ρωτήστε πως μπορείτε να τους εξυπηρετήσετε καλύτερα.

  1. Κάντε το εύκολο να γίνει κριτική

Χρειάζεστε πραγματικά την τοποθεσία του πελάτη σας; Το φύλο; Την ηλικία;

Αυτά τα φίλτρα μπορεί να σχετίζονται με την κριτική σας – πιθανότατα όχι. Αλλά, είναι αποδεδειγμένο πως όσο λιγότερες λεπτομέρειες έχουν να συμπληρώσουν οι άνθρωποι, τόσο μεγαλύτερη είναι η πιθανότητα να συμπληρώσουν λεπτομερώς τα στοιχεία. Θέλετε να συγκεντρώσετε έναν τοίχο από πλούσιες μαρτυρίες και κριτικές;

Διατηρήστε τη διαδικασία κριτικής απλή, προσανατολισμένη στον πελάτη και χωρίς πόνο.

  1. Δώστε στους πελάτες ένα κίνητρο

Παρά τις πολύ λίγες δαπάνες για τη διαφήμιση, το Dropbox αξίζει δισεκατομμύρια.Το κάνουν πραγματικά εύκολο για τους χρήστες να λένε ο ένας στον άλλον για το προϊόν, ακόμη και δίνοντάς τους κίνητρα. Για παράδειγμα, όταν ένα άτομο που έχει Dropbox παραπέμπει ένα άλλο, και οι δύο έχουν μια αύξηση 500MB, εν αναμονή της εγγραφής. Αυτός ο τύπος συστήματος παραπομπής αύξησε τις εγγραφές στο Dropbox κατά 60%. Και διδάσκει ένα σημαντικό μάθημα όταν ζητάμε από τους ανθρώπους να αφήσουν σχόλια:

Οι ανταμοιβές και τα κίνητρα είναι ισχυρά εργαλεία για την παρακίνηση δράσης. Τα αιτήματα κριτικών ενδέχεται να σας δώσουν μερικές απαντήσεις, αλλά η ζήτηση σχολίων με δώρο που έχει το όνομα του κριτικού σας πάνω θα απογειώσει το ποσοστό απάντησης.

Για πιο αυθεντικές και αξιόπιστες κριτικές, εστιάστε σε κίνητρα μετά την αγορά – ή πολλαπλές αγορές. Αυτό εξασφαλίζει ότι δεν λαμβάνετε σχόλια από τυχαίους ή ανταγωνιστικές. Και αφαιρεί την υποψία ότι περάσατε το όριο “δωροδοκίας”.

Φυσικά το email marketing είναι μια διαδικασία στην οποία δεν πρέπει ποτέ να ξεχνάτε τις απαιτήσεις του νέου κανονισμού προστασίας προσωπικών δεδομένων ( GDPR ).  Για να μάθετε το τι απαιτεί αυτός μπορείτε να δείτε σχετική αρθρογραφία μας εδώ  .

Για την dreamweaver.gr

Άννα Αγγελάκη – Θανάσης Δαβαλάς

 

Πυλώνες ενός eshop

/in /by

Οι πυλώνες πάνω στους οποίους στηρίζεται ένα eshop

Κατασκευή ηλεκτρονικού καταστήματος. Μέρος 2ο

(Αν δεν έχετε διαβάσει το πρώτο μέρος μπορείτε να το κάνετε κάνοντας κλικ εδώ )

Έχετε λοιπόν αποφασίσει να δημιουργήσετε το δικό σας  ηλεκτρονικό κατάστημα / eshop με την ευχή να αποκτήσετε πρόσβαση σε πολλούς διαδικτυακούς πελάτες και να μην υπόκειστε στους γεωγραφικούς περιορισμούς ενός φυσικού καταστήματος. Πρέπει να το κάνετε , όπως και κάθε σας επιχειρηματική ενέργεια , με σωστό σχεδιασμό και προγραμματισμό και κυρίως χωρίς βιασύνη.

Μια αποτελεσματική κατασκευή ενός ηλεκτρονικού καταστήματος ενός ηλεκτρονικού καταστήματος θα πρέπει να εξασφαλίζει  την επίτευξη ευνοϊκών όρων πώλησης του προϊόντος, τη διάθεση / μεταφορά των προϊόντων σας στον κατάλληλο τόπο  χρόνο αλλά και στην  κατάλληλη μορφή (π.χ. ψηφιακά προιόντα και υπηρεσίες προς download κ.α. ) καθώς  και  την  πλήρη οικονομική υποστήριξη της συναλλαγής με όλες τις μεθόδους που επιθυμούν οι πελάτες σας. (π.χ. αντικαταβολή , πληρωμή μέσω κάρτας, κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό , paypal κ.α.)

Ακολουθούν 5 κομβικά σημεία που αφορούν την λειτουργία ενός ηλεκτρονικού καταστήματος

1) Πώληση / διάθεση του προϊόντος

Όσον αφορά το πωλησιακό σκέλος , ένα eshop πρέπει να προσθέτει προστιθέμενη αξία στις πωλήσεις δηλαδή να υπάρχουν σαφείς λόγοι / κίνητρα για τον καταναλωτή να αγοράσει από εκεί και όχι να αποτανθεί σε ένα φυσικό κατάστημα. Αυτό ισχύει τόσο για τις άμεσες πωλήσεις, δηλαδή στην απευθείας πώληση του προϊόντος στον τελικό καταναλωτή ( Business to Consumer / B2C)   , όσο και στις έμμεσες πωλήσεις ( Business to Business / B2B) , δηλαδή στη διάθεση του προϊόντος σε άλλες επιχειρήσεις / μεταπωλητές σας.

Επίσης, ένα eshop πρέπει να υποστηρίζει – όπου και εφόσον αυτό απαιτείται – περιπτώσεις προπώλησης του προϊόντος, τη διαπραγμάτευση ευνοϊκών όρων πώλησης όπως εκπτωτικά κουπόνια , προσφορές , πελατειακές ομάδες με διαφορετικά ποσοστά έκπτωσης σε περιπτώσεις B2B κλπ

2) Μεταφορά

Ένα σημείο που πολλοί υποτιμούν αλλά είναι εξίσου κρίσιμο με την πώληση είναι η μεταφορά / διάθεση  του προϊόντος στον καταναλωτή. Το eshop σας πρέπει να έχει φροντίσει αλλά και να επικοινωνήσει στους υποψήφιους πελάτες ότι ακολουθεί συγκεκριμένες πολιτικές που στοχεύουν στην ελαχιστοποίηση των ποσοτικών και ποιοτικών απωλειών κατά τη μεταφορά ττων προιόντων αλλά και  να διασφαλίζει τη μεταφορά τους με το δυνατόν χαμηλότερο κόστος χωρίς όμως να παραβλέπει την έγκαιρη μεταφορά του. Να ξέρετε ότι η προβληματική λειτουργία της courier εταιρείας που θα συνεργαστείτε μπορεί να αποβεί μοιραία για το ηλεκτρονικό σας κατάστημα.

Τέλος, πρέπει να λαμβάνει μέριμνα , μέσω σαφής και έγγραφης πολιτικής του ηλεκτρονικού σας καταστήματος για τις περιπτώσεις ευπαθών, φθαρτών ή και απλά  εύθραυστων προϊόντων  που να έχει λάβει υπόψη της τόσο την εθνική και ευρωπαική νομοθεσία αλλά και τις ιδιαιτερότητες του κάθε προιόντος προς αποστολή μέσω του eshop σας. Μην ξεχάσετε επίσης τον νέο παράγοντα που ακούει στο όνομα GDPR. Τον νέο κανονισμό προστασίας προσωπικών δεδομένων που μπορεί να αποτελέσει πρόβλημα αλλά ταυτόχρονα και ευκαιρία για την διαφοροποίηση σας από τον ανταγωνισμό στα μάτια του καταναλωτή.

Μπορείτε να διαβάσετε εδώ για το τι είναι το gdpr καθώς και για τον ρόλο του data protection officer τον οποίο θα κληθείτε να αναλάβετε είτε εσείς είτε κάποιος επαγγελματίας για εσάς.

3) Επεξεργασία / Μεταποίηση /  Συσκευασία

Πολλές φορές τα προϊόντα πρέπει να υποστούν κάποιο βαθμό επεξεργασίας , μεταποίησης & συσκευασίας, ώστε  αφενός να ανταποκρίνονται στις ανάγκες πελατών (νέων και παλιών ) ή να ικανοποιούν καλύτερα ειδικές παραγγελίες και αφετέρου σε κάποιες περιπτώσεις να διευρύνεται ο χρόνος ζωής τους

Αυτές οι επιλογές μπορούν να συντελέσουν σε σημαντικό βαθμό σε κάποιες περιπτώσεις στο να μειωθεί ο όγκος , το βάρος ή και τα δύο με ότι εξοικονόμηση συνεπάγεται αυτό ,τόσο για εσάς όσο και για τον καταναλωτή,  αλλά μπορεί και να οδηγήσει σε διεύρυνση του γεωγραφικού  χώρου  στον οποίο θα είναι δυνατόν να διατεθούν τα προιόντα σας.

Το ηλεκτρονικό σας κατάστημα πρέπει να μπορεί να υποστηρίζει με ικανοποιητικό τρόπο  όλες αυτές τις διαδικασίες οι οποίες θα αυξήσουν τον βαθμό ικανοποίησης των πελατών σας αφού τα προιόντας σας  οι οποίες εν τέλει αποσκοπούν στην πληρέστερη ικανοποίηση των αναγκών των πελατών, ώστε να προσφέρεται το προϊόν στη μορφή, την ποσότητα, την ποιότητα, αλλά και τον χρόνο που το χρειάζονται, σύμφωνα με τις οικονομικές τους δυνατότητες.

4) Αποθήκευση / Εφοδιαστικά Αλυσίδα.

Το eshop σας πρέπει να έχει κατασκευαστεί / σχεδιαστεί με τρόπο τέτοιο που να μπορεί να παρακολουθήσει την αποθήκη σας και να ενημερώνεται για ζητήματα όπως αποθέματα προιόντων  κ.α.  Η συνεχής και ορθή λειτουργία της  εφοδιαστικής αλυσίδας είναι ένα ζήτημα υψηλής προτεραιότητας για το ηλεκτρονικό σας κατάστημα και θα αναδείξει  θέματα συνλειτουργίας του φυσικού και του ηλεκτρονικού σας καταστήματος αλλά και τις απαραίτητες διασυνδέσεις  με επιχειρήσεις αποθήκευσης και διανομών.

5) Ηλεκτρονική πληρωμή

Η ευκολία στην πληρωμή μέσω της παροχής πολλών εναλλακτικών τρόπων πληρωμής αλλά και η διασφάλιση της αξιοπιστίας του ηλεκτρονικού σας καταστήματος στο κομμάτι των πληρωμών είναι κεφαλαιώδους σημασία για το eshop σας. Η δυνατότητα ηλεκτρονικών πληρωμών μέσω κάρτας, paypal και άλλων μεθόδων αποτελεί μονόδρομο σε συνδυασμό με άλλες μεθόδους πληρωμής όπως η αντικαταβολή γιατί το ηλεκτρονικό χρήμα συνεχώς κερδίζει έδαφος και η πορεία αυτή δεν μπορεί να αντιστραφεί.

Το επιτυχημένο eCommerce μπορεί να αναλυθεί σε επίσης σε 4 βασικούς πυλώνες. Ο καθένας φυσικά αποτελείται από το δικό του υποσύνολο:

Εμπόριο (ή πωλήσεις) Marketing Τεχνικά Οργάνωση

Διαχείριση αποθεμάτων, Αποστολές, Εκπλήρωση, Εξυπηρέτηση πελατών, Λογιστική και φόροι, Ανταγωνιστές, Πολυκαναλικές.

 Analytics ( Google, Skroytz, Facebook κ.α.) , Στρατηγική προϊόντων, Email marketing, Σχόλια χρηστών (comments), Στρατηγική περιεχομένου, Influencer marketing, Στρατηγική κοινωνικών μέσων ενημέρωσης, Αμειβόμενες καμπάνιες (google ads, facebook ads κ.α.). Πύλες πληρωμής, Πρόληψη απάτης, SSL, Συμμόρφωση με τον GDPR . Υποδομές σε επίπεδο hardware και software.

Υπάρχουσα λειτουργία, Περιθώρια, Άνθρωποι, Μετρητά, Ανάπτυξη προϊόντων, Επιστροφές.

Η συγκέντρωση των προσπαθειών σας για την ενίσχυση ενός πυλώνα αποκλειστικά οδηγεί σε αποτυχία. Οι πυλώνες και οι υπο-πυλώνες είναι αλληλοσυνδεδεμένοι, ενίοτε αλληλεξαρτημένοι. Η παραμέληση ακόμα κι ενός ασήμαντου υπο-πυλώνα μπορεί να οδηγήσει σε μια κατάσταση τύπου “βαρέλι χωρίς πάτο”, επειδή η αδυναμία σε έναν πυλώνα αποσταθεροποιεί και καταπονεί άλλους.

Για το λόγο αυτό, η διατήρηση μιας ισορροπημένης προσπάθειας ανάμεσα στους προαναφερθεντές πυλώνες του eCommerce σπέρνει τους σπόρους για γρήγορη εξέλιξη και ανάπτυξη.

Για παράδειγμα, η παραμέληση δημιουργίας μιας ορθολογικοποιημένης πολιτικής σχετικά με το λογιστικό τμήμα και τους φόρους αποτελεί την συνταγή για καταστροφή επάνω στα συντρίμια μιας φαινομενικής επιτυχίας. Δεν πρέπει ποτέ να ξεχνάτε ότι η κατασκευή μιας ιστοσελίδας πρέπει να έχει οικονομικούς στόχους και όχι απλά αισθητικούς

Δεν είναι λίγες οι φορές που είδαμε πελάτες μας στην προσπάθεια τους να μεγιστοποιήσουν τις πωλήσεις τους και ειδικά μέσω καναλιών, όπως το Σκρουτζ, να ρίχνουν τις τιμές των προιόντων τους χωρίς να έχουν κάνει κάποιο οικονομικό σχεδιασμό πέραν του να βλέπουν το ισοζύγιο του μήνα θετικό και βιώνοντας την ευφορία των πολλών παραγγελιών – πωλήσεων.

Ζώντας στην Ελλάδα όμως δεν μπορείς ποτέ να ξεχνάς τον παράγοντα εφορία. Αφήστε που μια μη μελετημένη πολιτική στο κομμάτι αυτό δεν συνιστά μόνο την απειλή από την εφορία που θα αδειάσει το ταμείο σας αλλά επηρεάζει άμεσα και το marketing σας επειδή οι όποιες αποφάσεις σας βασίζονται σε λανθασμένα δεδομένα πωλήσεων και σε νούμερα εσόδων που σχηματίζουν μια πλασματική , ανακριβή εικόνα για το πως αποδίδει πραγματικά το κατάστημά σας σε οικονομικούς όρους.

Μην απελπίζεστε. Για όλα υπάρχει λύση. Παρότι θα αναφερθούμε σε αυτά εκτενώς μετά θα σας δώσουμε ένα απλό tip . Χαμηλές τιμές μπορείτε να έχετε σε κάποια προιόντα – κράχτες όπως τα αποκαλούμε και για συγκεκριμένο χρονικό διάστημα την περίοδο που πρωτοεμφανίζεται το eshop σας στο καταναλωτικό κοινό.

Έτσι αυξάνεται το πελατολόγιο σας και όταν αυτό αυξηθεί σε ικανοποιητικό βαθμό τότε ορθολογικοποιείται τις τιμές. Θα χάσετε ένα κομμάτι του πελατολογίου σας. Αυτούς που πάντα αναζητούν στις μηχανές αναζήτησης την χαμηλότερη τιμή. Αυτοί όμως δεν είναι πελάτες σας, όπως και κανενός άλλου.

Θα σας μείνει όμως ένα ποσοστό πελατών που εκτιμούν όλα τα υπόλοιπα στοιχεία που συνθέτουν την εικόνα του ηλεκτρονικού σας καταστήματος όπως την συνέπεια και ταχύτητα στην ολοκλήρωση μιας παραγγελίας , το after sales support και πολλούς άλλους παράγοντες.

Η τακτική αυτή ειδικά τον πρώτο καιρό αποτελεί μια έμμεση προώθηση της ιστοσελίδας σας καθώς και μέσο για την διαφήμιση της ιστοσελίδας σας.

Για αυτό μην απελπίζεστε . Το ταξίδι στο χώρο του ηλεκτρονικού εμπορίου τώρα ξεκινά. Η κατασκευή ενός ηλεκτρονικού καταστήματος όμως πρέπει να ξεκινά από το να προνοήσετε τις μελλοντικές σας ανάγκες και όχι απλά να τις αντιμετωπίσετε στην πορεία.

Για την dreamweaver.gr

Άννα Αγγελάκη – Θανάσης Δαβαλάς

Κατασκευή ηλεκτρονικού καταστήματος. Μέρος 1ο

/in /by

Κατασκευή ηλεκτρονικού καταστήματος. Μέρος 1ο

Το πως να στήσετε ένα επιτυχημένο eshop / ηλεκτρονικό κατάστημα σύντομα πρόκειται να κυκλοφορήσει και από τις Εκδόσεις Φυλάτος και θα μπορείτε να το βρείτε διαθέσιμο και στα βιβλιοπωλεία.  Πάγια πρακτική μας όμως με όλα τα βιβλία που έχουμε εκδόσει κατά καιρούς είναι όμως να σπάμε την ύλη σε αυτόνομες ενότητες και να το δημοσιεύουμε τόσο στο blog μας όσο και στην ιστοσελίδα της  Ελληνικής Ένωσης για την Αξιοποίηση των Τεχνολογιών του Διαδικτύου (Html.Gr) . Όσοι λοιπόν έχετε αποφασίσει να προχωρήσετε στην κατασκευή ενός ηλεκτρονικού καταστήματος αυτές οι επόμενες γραμμές σας αφορούν.

Ο λόγος απλός. Ο σκοπός μας πίσω από κάθε βιβλίο δεν είναι κερδοσκοπικός. Είναι η διάχυση της γνώσης  και η μεταφορά των αποτελεσμάτων της στην κοινωνία και την οικονομία. Ένα κομμάτι αυτού του κόσμου είμαστε εξάλλου και εμείς σαν dreamweaver.gr και ένας από τους λόγους που πιστεύουμε στο διαδίκτυο είναι ότι κάνει πράξη το Όλοι και Όλα συνδέονται.

Ας ξεκινήσουμε όμως με τον πρόλογο μας.

Πρόλογος

Δεν υπήρξε ποτέ καλύτερη στιγμή για να ξεκινήσεις μια επιχείρηση στο διαδίκτυο ή απλά να επεκτείνεις την παρουσία του φυσικού σου καταστήματος στο internet . Το κόστος για να ξεκινήσεις online; Ιδιαίτερα μικρό.

Μικρό το κόστος για να αγοράσεις ένα domain name και ένα web hosting. Πολλές πλατφόρμες για να κατασκευάσετε μια δυναμική ιστοσελίδα ή ένα ηλεκτρονικό κατάστημα. WordPress , OpenCart και πολλές άλλες.

Ποτέ ίσως δεν ήταν πιο εύκολο να περάσεις το μήνυμά σου εκεί έξω στον μαγικό και πολλά υποσχόμενο κόσμο του διαδικτύου.

Facebook, YouTube, LinkedIn, Twitter και πολλά άλλα.

Όλα τα social media, τα σημεία συνάθροισης των υποψηφιών πελατών σου είναι εκεί για εσένα για να δημιουργήσεις μια παρουσία εκεί. Τουλάχιστον έτσι δείχνει αλλά όπως ξέρουμε πολλά πράγματα στην ζωή δεν είναι όπως δείχνουν αρχικά τουλάχιστον.

Γιατί εκεί που βρίσκεται η ευκαιρία ελλοχεύουν και προβλήματα ταυτόχρονα.

Έχουν και όλοι οι υπόλοιποι την ίδια ευκαιρία. Έτσι, το κάνουν όλοι.

Ενώ δεν ήταν ποτέ πιο εύκολο να περάσεις το μήνυμά σου προς τα έξω…

Έχεις βάλει όλο σου το είναι στην επιχείρησή σου. Όλες εκείνες οι άγρυπνες νύχτες. 18-ωρες την ημέρα 7-ήμερες την εβδομάδα.

Τα δοκίμασες όλα.

Κατασκεύασες τον ενημερωτικό ιστοτόπο σου/ Κατασκεύασες το eshop σου.

Έφτιαξες τη σελίδα σου στο Facebook , κανάλι στο YouTube. , έγραψες αναρτήσεις στο blog και βελτιστοποίησες το περιεχόμενό σου

Αλλά κανείς δεν φαίνεται να νοιάζεται. Τίποτα δεν λειτουργεί όπως θα έπρεπε. Και τίποτε από αυτά δεν θα λειτουργήσει…

Μέχρι να καταλάβεις ένα πράγμα.

Τις διαφορές και ομοιότητες που παρουσιάζει μια επιχείρηση με φυσική έδρα με μια διαδικτυακή.

1η ομοιότητα και διαφορά. Ο χώρος.

Ο χώρος. Το παράδειγμα που θα χρησιμοποιήσω από την περιοχή του Ζωγράφου που διαμένουμε και εργαζόμαστε. Σίγουρα μπορείτε να κάνετε ένα παραλληλισμό με την δική σας

Στην πόλη του Ζωγράφου υπάρχει η κεντρική Λεωφόρος Στρατάρχου Παπάγου. Εκεί χτυπά η εμπορική καρδιά της πόλης.

Παράλληλη της η οδός Μπισκίνη. Δεν είναι ένα απλό παράπλευρο δρομάκι. Εκεί θα βρείτε τα ΕΛΤΑ της πόλης, Τα ΚΕΠ και πολλά άλλα σημεία μαζικής προσέλευσης.

Το κόστος ενοικίασης για 30 τετραγωνικά περίπου στα 300 ευρώ τον μήνα. Η αντίστοιχη τιμή στην Λωφόρο Στρατάρχου Παπάγου; Περίπου στα 1000 ευρώ.

Γιατί λοιπόν ένας επιχειρηματίας ΣΟΦΑ επιλέγει ως φυσική έδρα του την κεντρική λεωφόρο πληρώνοντας περίπου 700 ευρώ τον μήνα περισσότερο σαν ενοίκιο και δεν επιλέγει τον σημαντικό παράλληλο δρόμο της Μπισκίνη;

Γιατί οι πωλήσεις εξαρτώνται άμεσα από την επισκεψιμότητα. Σκεφθείτε δυο καταστήματα που πουλάνε το ίδιο προϊόν ή υπηρεσία. Ο πρώτος όμως έχει τόσο αισθητή διαφορά στην τιμή , στην ποιότητα και σε άλλες παραμέτρους όπως π.χ. το after sales service που καταφέρνει ανα 10 επισκέπτες να κάνει 2 πωλήσεις.

Ο ανταγωνιστής του υστερεί σημαντικά στα σημεία αυτά και κάνει μόνο 1 πώληση άνα 10 επισκέπτες. Ποσοστό που δεν ακούγεται συντριπτικό αλλά σημαίνει διπλές πωλήσεις για τον πρώτο. Και όμως επειδή ο πρώτος επέλεξε να κάνει το κατάστημα στην οδό Μπισκίνη έχει 10 επισκέπτες την ημέρα και βάσει της αναλογίας που είπαμε κάνει 2 πωλήσεις την ημέρα.

Ο άλλος στην κεντρική λεωφόρο με το άσχημο ποσοστό μετατροπής επισκεπτών σε πελάτες επειδή βρίσκεται στην κεντρική λεωφόρο έχει 100 επισκέπτες ανα ημέρα. Και κάνει 10 πωλήσεις την ημέρα. Γιατί ακόμη και αν η αναλογία επισκεπτών προς πελάτη είναι 1 προς 10 σε αντίθεση με το 2 προς 10 του ανταγωνιστή του στον παράδρομο είναι 10 προς 1 όσο αφορά την επισκεψιμότητα που την προκαλεί ΑΠΟΚΛΕΙΣΤΙΚΑ και μόνο το γεγονός του πολυσύχναστου εμπορικού δρόμου.

Ας γυρίσουμε στην ηλεκτρονική έδρα. Το ότι δέσμευσες ένα εύηχο και σύντομο domain name δεν σημαίνει απολύτως τίποτα. Άραγε θα μαντέψει ο καταναλωτής μόνος του το όνομα σας και θα το πληκτρολογήσει στον browser του;

Επιτρέψτε μας την παράθεση ακόμα ενός παραδείγματος. Αυτό ενός απομακρυσμένου ορεινού χωριού. Το  Εκκλησιοχώρι  Ιωαννίνων. Λίγοι κάτοικοι υπέργηροι οι περισσότεροι. Περίπου 35 άτομα.  Αν κάνετε εκεί μια επιχείρηση θα έρθουν στα εγκαίνια σας. Από περιέργεια τουλάχιστον. 35 αυτοί και ένας εσείς 36. Δέκα δεν θα γίνετε όμως ποτέ. Το διπλανό χωριό βλέπετε απέχει πολύ….

Αν τα πράγματα ακούγονται απαισιόδοξα για την επιχείρηση από την επιχείρηση στο Εκκλησιοχώρι είναι γιατί δεν πρόλαβα να σας πω τις προβλέψεις για την ιστοσελίδα που μόλις ξεκίνησε.

Σε ποιες λεωφόρους θα σας αναζητήσει; Σε αυτές του διαδικτύου. Έχουν όνομα; Τα ξέρουμε όλοι Google, Facebook, Youtube , Skroutz και άλλα.

Οι λέξεις κλειδιά εδώ είναι δυο. Διαφήμιση στο Internet και Προώθηση Ιστοσελίδας

Θα σας βρει , αν σας βρει, όπως βρίσκεται και εσείς πράγματα στο διαδίκτυο . Στην αναζήτηση στο Google ( πρώτος ιστότοπος παγκοσμίως σε επισκεψιμότητα) στην 1η σελίδα (πόσες φορές έχετε αναζητήσει κάτι στην 2η σελίδα ; )

Πάμε λοιπόν στην δεύτερο πακέτο ομοιοτήτων και διαφορών του διαδικτυακού και φυσικού επιχειρείν.  Ο τρόπος εύρεσης

Αν δεν είστε στις λεωφόρους του διαδικτύου πως θα σε ανακαλύψει; Σας είπαν ότι η ιστοσελίδα σας είναι φιλική προς τις μηχανές αναζήτησης. Όλες είναι . Και είναι χιλιάδες. Πληκτρολογήστε οτιδήποτε και θα βρείτε δεκάδες ή εκαντοντάδες χιλιάδες αποτελέσματα για κάθε όρο αναζήτησης. Κυριολεκτικά.

Εδώ δεν είναι ένας δρόμος που έχει π.χ. 3 καφετέριες άρα άμα θέλεις καφέ στο χέρι θα πάρεις σε μια από τις 3 . Εδώ έχει απεριόριστο αριθμό επιλογών και πληροφοριών όπως π.χ. πολλές συζητήσεις πελατών – καταναλωτών που μπορείς να εκμαιεύσεις χρήσιμες πληροφορίες. Ένας χαοτικός και πολύπλοκος κόσμος. Με τεράστιες δυνατότητες λόγω του εντυπωσιακού αριθμού υποψηφίων πελατών.

Ένα απλό παράδειγμα . Η ιστοσελίδα μας dreamweaver.gr. Πάνω από 500 επισκέπτες την ημέρα. Συναγωνιζόμαστε τα πιο εμπορικά καταστήματα επί της κεντρικής λεωφόρου που σε πολλές περιπτώσεις βαράνε μύγες δυστυχώς κυριολεκτικά.

Είμαστε όμως παντού. Στην 1η σελίδα του Google μέσα από τα οργανικά αποτελέσματα.Όχι με μαγικό τρόπο. Αλλά μέσω αρθρογραφίας που για το 2017 ξεπέρασε τα 350 άρθρα και τις 3500 σελίδες πρωτότυπων ενημερωτικών κειμένων για τους όρους αναζήτησης που μας ενδιέφεραν όπως κατασκευή ιστοσελίδων , προώθηση ιστοσελίδων κ.α.

Ενέργεια που απαιτεί χρόνο και χρήμα. Χρήμα λόγω της διαφήμισης μας σε Google, Facebook, Youtube και αλλού. Θυμάστε τα 700 ευρώ που γλιτώνει κάθε μηνα ο καταστηματάρχης του παράδρομου της Μπισκίνη του παραδείγματος σε σχέση με αυτόν της κεντρικής λεωφόρου; Ε δεν τα γλιτώνει.

Το διαδίκτυο δίνει ευκαιρίες. Απεριόριστες ευκαιρίες Μόνο όμως σε όσους πιστεύουν και επενδύουν σε αυτό. Γιατί ακόμη και το El Dorado και η υπόσχεση για χρυσό έγινε πράξη ΜΟΝΟ για όσους τόλμησαν αφενός να κινήσουν προς αναζήτηση του και αφετέρου το έκαναν με τον τρόπο που έπρεπε.

Όσοι θεώρησαν ότι από τον καναπέ τους θα βρουν χρυσό απλά κατάντησαν ακροατές ιστοριών επιτυχίας. Δεν είναι γιατί δεν υπάρχει χρυσός. Είναι γιατί αυτός δεν πρόκειται να έρθει να πέσει στην αγκαλιά σας. Η κατασκευή ενός ηλεκτρονικού καταστήματος από μόνη της , δηλαδή το τεχνικό μέρος με την εισαγωγή σε αυτό των προιόντων και των υπηρεσιών σας δεν αρκεί.

3η ομοιότητα και διαφορά. Η ιστορία που δικαιολογεί την ύπαρξη σου. Η μέλισσα και το οκτάρι της

Το δεύτερο πράγμα είναι τα μέσα που θα χρησιμοποιήσεις και η ΙΣΤΟΡΙΑ που θα πεις. Γνωστή εταιρεία καλλυντικών παρουσιάζοντας μια σειρά προιόντων ομορφιάς της χρησιμοποίησε το παράδειγμα της μέλισας και το περίφημο οκτάρι που κάνει.

Είναι ένας μύθος , με κάποιες δόσεις αλήθειας όπως κάθε μύθος εξάλλου κατά τον οποίο η μέλισσα εργάτρια όταν εντοπίσει μια περιοχή με λουλούδια με γύρη ενημερώνει τις υπόλοιπες εργάτριες μέσω ενός χορού στον οποίο σχηματίζει ένα οκτάρι ενημερώνοντας για την ακριβή θέση και τοποθεσία τους. Κάτι σαν ένας χάρτης με οδηγίες GPS.

Μέλισσα . Μια μαγική λέξη θα έλεγε ο Θουκυδίδης. Από αυτές που σκλαβώνουν το μυαλό και την καρδιά χωρίς όμως ουσιαστικά να λένε κάτι. Δονούν όμως χορδές. Νοητικές που θέλουν ήχους και εικόνες για να σχηματιστούν μέσα στο μυαλό μας. Ίσως και λίγο η ανάμνηση από μια κουταλιά μέλι να κινητοποιεί μέχρι και τους γευστικούς μας κάλυκες να συνηγορήσουν υπερ της δημιουργίας μιας θετικής εικόνας.
Διαφωνείτε;

Τίποτα άλλο δεν έχει τόσο σημασία στο online μάρκετινγκ. Όλες οι κουλ τακτικές, τα κόλπα και η τεχνολογία είναι τέλεια. Αλλά είναι μόνο θόρυβος χωρίς την ιστορία.Επειδή μπορεί να τα κάνεις όλα (τη σελίδα προορισμού, τα emails, τη Facebook σελίδα, κλπ.) αλλά μόνο αν πεις την σωστή ιστορία, ο κόσμος θα ακούσει και όταν θα δει άλλους να έχουν ενθουσιαστεί με την ιστορία σου.

Δεν υπάρχουν μαγικές τεχνικές. Δεν υπάρχει η μαγική ράβδος που θα κάνει την επιχείρησή σου να πετύχει. Το μόνο «μυστικό» του σπουδαίου μάρκετινγκ στο διαδίκτυο είναι μια παλιά αλήθεια. Να επικοινωνήσεις στον κόσμο μια σπουδαία ιστορία.

Γιατί η ιστορία είναι ο τρόπος που συνδεόμαστε με τον κόσμο.Το ίδιο και οι υποψήφιοι πελάτες σας .

Ζουν μια ιστορία που λένε οι ίδιοι.Αλλά κατά πάσα πιθανότητα δεν έχεις βάλει ποτέ τον εαυτό σου στη θέση τους. Για να δεις τι τους οδηγεί και τους παρακινεί.Ως ιδιοκτήτης μιας ιστοσελίδας ή ενός eshop πρέπει να κατανοήσεις πραγματικά την ιστορία που ζουν.

Ποιος είναι οι αγωνίες τους; Ποιες είναι οι επιθυμίες τους; Τι είναι αυτό που θέλουν;

Ο ρόλος σου είναι να δώσεις απαντήσεις στα ερωτήματα αυτά και η φωνή σου να μην γίνει ακόμα μια στο σωρό. Αυτό δεν χρειάζεται μόνος ένας τεχνικός γνώστης των τεχνολογιών του διαδικτύου για να το επιτύχει. Χρειάζεται απαραιτήτως και επιπροσθέτως ένα γνώστη της ψυχολογίας της αγοράς και των υποψηφίων πελατών σας.

Εκεί θα βρείτε μόνο ομοιότητες μιας φυσικής και μιας διαδικτυακής επιχείρησης. Γιατί; Γιατί το κοινό είναι οι ΙΔΙΟΙ ΑΚΡΙΒΩΣ ΆΝΘΡΩΠΟΙ. Προσοχή. Μην τυφλωθείτε από τις επιθυμίες και τις σκέψεις σας. Μην γίνει το ΕΓΩ σας μια μικρή φυλακή.

Θέλετε η επιχείρηση σας να προοδεύσει και να σημειώσει επιτυχία. Φυσικά. Επιτυχία που θα σας αποφέρει χρήματα και κοινωνική επιτυχία. Ο κόσμος δεν έχει κανένα πρόβλημα να σας τα παρέχει.

Αρκεί να βρείτε τον τρόπο να του παρέχετε και εσείς κάτι σε ανταπόδοση. Είναι αμφίδρομη σχέση και πρέπει να ξεκλειδώσετε τα μυστικά της προκειμένου να την χτίσετε.

Μην ξεχνάτε ότι οι άνθρωποι αγοράζουν κυρίως για έναν λόγο. Επενδύουν σε ότι τους κάνει ευτυχισμένους και σε ένα καλύτερο μέλλον.  Θα μιλήσουμε σε άλλο κεφάλαιο  για το ΤΙ , ΠΩΣ και ΓΙΑΤΙ ακολούθως στηριζόμενοι στον χρυσό κύκλο του Σινέκ.

Ας πάμε όμως τώρα στο οργανωτικό μέρος. Το πρακτικό.Ένα κομμάτι που επίσης δυστυχώς πολλοί αγνοούν. Ας έχουμε όμως κατά νου ότι την πραγματικότητα μπορείς να την αγνοήσεις αλλά δεν μπορείς να αγνοήσεις τις συνέπειες αυτής της στάσης σου.

Με μια ματιά, η έναρξη και η ανάπτυξη μιας επιχείρησης eCommerce σε οργανωτικό επίπεδο φαίνεται αρκετά απλή.

Βρείτε επιτυχημένα προϊόντα προς πώληση, επικυρώστε τα εν λόγω προϊόντα μέσω έρευνας και δοκιμών. Μετά, αποφασίστε εάν θέλετε να κάνετε dropship ή να διατηρήσετε απόθεμα. Στη συνέχεια, καθιερώστε την επωνυμία σας και αναπτύξτε έναν ιστότοπο βελτιστοποιημένο στα άκρα για να αμολήσετε τις πωλήσεις.

Τέλος, καθίστε και απολαύστε το γλυκό ήχο των ψηφιακών ταμειακών σας μηχανών που κουδουνίζουν με “εκρηκτικά έσοδα”. Δυστυχώς – όπως και στα περισσότερα success stories – ακούτε μόνο για τα συναρπαστικά γεγονότα που οδηγούν στην επιτυχία.

Διασκεδαστικές νίκες όπως το σπάσιμο του κώδικα για την πληρωμένη κίνηση, διαφημιστικές καμπάνιες που γίνονται ανάρπαστες, πολλαπλά πετχημένα προϊόντα με εκρηκτική ζήτηση, χιλιάδες νέοι επαναλαμβανόμενοι πελάτες και φυσικά η ενδεχόμενη εκρηκτική άνοδος των εσόδων. Εξάλλου αυτός δεν είναι ο στόχος από την κατασκευή ενός ηλεκτρονικού καταστήματος;

Αλλά τις βαρετές, “σκοτεινές” τεχνικές λεπτομέρειες, ριζωμένες κάτω από την επιφάνεια της επιτυχίας του eCommerce, το είδος που υπονομεύουν τις προσπάθειές σας και ανατρέπουν την eCommerce επιχείρηση σας όταν τις υποτιμάτε; Είναι πράγματα που δεν ακούτε συνήθως όταν μιλάτε με κάποιον ειδικό που θέλετε να του αναθέσετε την κατασκευή του ηλεκτρονικού σας καταστήματος.

Δεν ακούτε γι’ αυτές.

  • Ποιος θα χειριστεί τα email / support tickets (εισιτήρια υποστήριξης) και θα αντιμετωπίσει τους γκρινιάρηδες πελάτες;
  • Πώς επιτυγχάνεται η ισορροπία σε δημοφιλείς παραγγελίες σε πολλά κανάλια;
  • Ποια είναι η πολιτική επιστροφής των προϊόντων σας;
  • Ποιες επιλογές υλικοτεχνικής υποδομής ικανοποιούν τους πελάτες χωρίς να oδηγούν σε απώλεια κερδών;
  • Πώς αντιμετωπίζεται η εκπλήρωση/αποστολή;
  • Πώς θα διαχειριστείτε τον φόρο επί των πωλήσεων;
  • Εάν κατασκευάζετε στο εξωτερικό, πώς εκτελείτε ποιοτικό έλεγχο;
  • Όταν η επιχείρηση αρχίζει να ανθίζει, πώς θα προσλάβετε τους πρώτους σας υπαλλήλους χωρίς να σαμποτάρετε τον εαυτό σας;
  • Μετά την επιτυχία σας, πώς θα χειριστείτε τους σκιώδεις μιμητές που ψάχνουν να βγάλουν εύκολα χρήματα εκμεταλλευόμενοι την επιτυχία σας;
  • Πώς έχει επηρεάσει το ηλεκτρονικό σας κατάστημα το αντίστοιχο φυσικό;

Το βιβλίο αυτό λοιπόν αποτελεί ένα ρεαλιστικό οδηγό  για όλες τις δυναμικές “βρώμικες λεπτομέρειες” που συσσωρεύονται σε μια επιτυχημένη κερδοφόρα επιχείρηση eCommerce βασισμένος στην εμπειρία μας δουλεύοντας με εκατοντάδες επιχειρήσεις eCommerce τα τελευταία 17 χρόνια της ύπαρξής μας.

Να είστε έτοιμοι, αυτή είναι μια μακρά ανάγνωση που στοχεύει στην αποκάλυψη της αλήθειας. Πρόκειται να καλύψουμε τα καλά, τα κακά, τα άσχημα αλλά και τα απαίσια σημεία που υπάρχουν στον πυρήνα της κατασκευής ενός ηλεκτρονικού καταστήματος.

Μέχρι το τέλος όμως, θα έχετε καταλάβει ,  όχι μόνο τους καρπούς του eCommerce, αλλά και τα συχνά παραβλεπόμενα κλαδιά, τον κορμό και τις ρίζες που συνεργάζονται για να συγκροτήσουν το δέντρο του ηλεκτρονικού εμπορίου και τότε και μόνο τότε θα είστε έτοιμος για μια κερδοφορά συγκομιδή των καρπών που έχετε καλλιεργήσει.

Για την dreamweaver.gr

Άννα Αγγελάκη – Θανάσης Δαβαλάς