Άρθρα

Διαχείριση eshop | Διαχείριση ιστοσελίδων

Διαχείριση eshop | Διαχείριση ιστοσελίδων

Διαχείριση e-shop | Διαχείριση ιστοσελίδων . Τι πρέπει να γνωρίζετε

Διαχειριση eshop | Διαχειριση ιστοσελιδων : Όταν αποπερατωθεί η κατασκευή μιας ιστοσελίδας ή η κατασκευή ενός ηλεκτρονικού καταστήματος / eshop το αμέσως επόμενο στάδιο είναι η διαχείριση του eshop / website.  Ένα κομμάτι το οποίο δυστυχώς πολλές φορές είναι υποτιμημένο από τους ιδιοκτήτες ενός eshop παρότι είναι το πιο σημαντικό τμήμα αυτού.

Η δημιουργία ενός eshop, η διαφημιστική προβολή του στα social media και στις μηχανές αναζήτησης όλα έχουν γίνει για να υποδεχθούμε τους υποψήφιους πελάτες και να διαχειριστούμε τις παραγγελίες τους.

Μια σειρά θεμάτων ανακύπτουν, που δεν είναι δυνατό να αναλυθούν όλα σε ένα άρθρο. Όμως βασισμένοι στην αρθρογραφία μας έχουμε μια σειρά άρθρων που μπορείτε να διαβάσετε αναλυτικά προτού σας παραθέσουμε κάποιες πολύτιμες , θέλουμε να πιστεύουμε, συμβουλές / tips που αφενός θα σας προετοιμάσουν για το τι πρέπει να περιμένετε και ποια σημεία να προσέξετε και αφετέρου να βελτιώσετε την διαχείριση του eshop ή της ιστοσελίδας σας.

Αλλά και θέματα διαχείρισης ενός eshop / ιστοσελίδας που έχουν να κάνουν με την διαφημιστική του προβολή και προώθηση ή απλά την επικοινωνία με το υπάρχον πελατολόγιο σας όπως

καθώς και ένα πλήθος άλλων άρθρων που μπορείτε να βρείτε στο blog μας. H διαχείριση ενός eshop όμως όπως και μιας ιστοσελίδας έχει και κάποια απλά καθημερινά καθήκοντα tasks τα οποία θα σας αναλύσουμε ακολούθως

Διαχείριση e-shop

H διαχείριση των  προϊόντων είναι ένα καθημερινό task για τον διαχειριστή του eshop. Από την ενημέρωση του αποθέματος που αλλάζει με τις παραγγελίες που γίνονται εντός του eshop online αλλά και μέσω του φυσικού καταστήματος που επηρεάζει εξίσου το e-shop.

Αν έχετε συνδεδεμένο κάποιο erp το οποίο συγχρονίζει αυτόματα αυτό φυσικά θα σας γλιτώσει πολλές εργατοώρες αλλά η επιτήρηση / διαχείριση των προϊόντων σας απαιτεί , όπως και να έχει, κάποιες εργατοώρες

Η προσθήκη όπως και η αφαίρεση προϊόντων που έχουν εξαντληθεί είναι ένα σχετικό με το προηγούμενο task. Τα προϊόντα σε ένα e-shop δεν είναι κάτι στατικό αλλά υπόκειται σε συνεχείς αλλαγές.

Γι’ αυτό, όταν αποφασίσετε να δημιουργήσετε ένα e-shop , η επιλογή της πλατφόρμας e-commerce που θα διαλέξετε απαιτεί προσεκτική επιλογή. Μην βλέπετε μόνο το front-end, αυτό δηλαδή που βλέπει ο πελάτης σας. Δείτε με την ίδια “ζέστη” και το back-end, το διαχειριστικό κομμάτι της πλατφόρμας πάνω στο οποίο θα χειρίζεστε τους πελάτες σας.

Η δημιουργία κατηγοριών , υποκατηγοριών και των εσωτερικών σελίδων για τα προϊόντα σας. Μια καθαρή δενδροειδής δομή θα βοηθήσει τους πελάτες σας, τις πωλήσεις σας και να ξέρετε ότι οι συνεχείς αναπόφευκτες προσθαφαιρέσεις τείνουν να χαλούν το συνήθως άψογο αρχικό μενού σας. Αφήστε που αυτό πρέπει πάντα να αναπροσαρμόζεται από το feedback που λαμβάνετε από τους πελάτες σας.

Η σύνδεση του e-shop σας  με συστήματα πληρωμών όπως Τράπεζες, online χρηματοπιστωτικά ιδρύματα και ο τρόπος σύνδεσης τους με αυτά. Μην ξεχνάτε ότι για κάθε παραγγελία υπάρχει μια πληρωμή που πρέπει να επιβεβαιώσετε. Το πως και πόσο καλά και αποδοτικά γίνεται θα επηρεάσει τον χρόνο που δαπανάτε και την απόκριση στους πελάτες σας.

Η σύνδεση του e-shop σας  με το Skroutz , BestPrice και άλλων feeds όπως  και η διαχείριση των προϊόντων σας εκεί απαιτεί χρόνο και επηρεάζει καθοριστικά τις πωλήσεις σας. Παράγοντες όπως τιμή, διαθεσιμότητα , μεγέθη εικόνων και πολλά άλλα θα καταναλώσουν αρκετό από τον χρόνο και την ενέργεια σας.

Η δημιουργία newsletter με τις προσφορές σας και το αν συνδέεται το e-shop σας αυτόματα με μια υπηρεσία όπως το mailchimp θα επηρεάσει σημαντικά τόσο τον χρόνο που θα καταναλώνετε σε αυτή την διαδικασία .

Θα γίνεται χειροκίνητα ή θα είναι αυτοματοποιημένη διαδικασία η εισαγωγή των email των πελατών; Τα  emails θα φεύγουν  από ένα κοινόχρηστο mail server ή από ένα εξειδικευμένο mail server ; Αυτοί και άλλοι παράγοντες θα επηρεάσουν αποφασιστικά  σε σημείο που θα σας εκπλήξει, το πόσα emails θα φτάσουν στον προορισμό τους ή θα καταλήξουν σε φακέλους spam.

H ψηφιοποίηση και η  επεξεργασία των φωτογραφιών των προϊόντων απαιτεί εξειδικευμένες γνώσεις και λογισμικό, αν ξεφύγει από το επίπεδο μιας απλής φωτογράφησης. Κάτι που μπορεί να γίνει για πολλούς λόγους αναφέρουμε ενδεικτικά ένα. Το skroutz απαιτεί λευκό bgr σε κάθε εικόνα προϊόντος. Αυτό και μόνο απαιτεί είτε ρύθμιση κατά την φωτογράφηση είτε γραφιστική επεξεργασία μετά την φωτογράφηση.

Η ψηφιοποίηση και οργάνωση του κειμένου στην ιστοσελίδα σας (π.χ. όροι χρήσης , πολιτικής επιστροφών)  και άλλων δεδομένων όπως αυτά που υπόκεινται στον gdpr είναι μια διαδικασία που βρίσκεται σε συνεχή αλλαγή. Μην σας φοβίζει αυτό. Η ακινησία είναι χαρακτηριστικό της νεκρής φύσης και δεν θέλετε το e-shop σας να καταλήξει έτσι.

Διαχείριση ιστοσελίδων

Πολλά πράγματα παραμένουν κοινά μεταξύ των ενεργειών που απαιτούνται για την διαχείριση ενός e-shop και την διαχείριση μιας ιστοσελίδας όπως η ψηφιοποίηση κειμένων, φωτογραφιών , γραφιστικά μέρη όπως banners κ.α. ,  διαχείρισης αιτημάτων επικοινωνίας και πολλά άλλα.

Οι αναβαθμίσεις του λογισμικού και της πλατφόρμας που χρησιμοποιείται είναι ακόμη μια κοινή εργασία. Είτε wordpress – joomla – drupal για ιστοσελίδα είτε opencart, cs-cart , magento για e-shop όλα αυτά θα χρειάζονται την προσεκτική αναβάθμιση τους προκειμένου να είναι ασφαλή και ταυτόχρονα λειτουργικά.

Η σύνδεση με τα social media (facebook, youtube, instagram, linkedin κ.α.)  και το αν αυτή γίνεται αυτοματοποιημένα ή όχι είναι ένα σημαντικό θέμα τόσο για ιστοσελίδες όσο και για ηλεκτρονικά καταστήματα.

Η επικοινωνία της ιστοσελίδας και η σύνδεση της με στατιστικά στοιχεία, αναφορές και χρήσιμες αναλύσεις έχουν να κάνουν με τα εργαλεία που τοποθετήθηκαν στην ιστοσελίδα σας κατά την διάρκεια της κατασκευής της ιστοσελίδας.

Ακόμα μια φορά η λέξη κλειδί ακούει στο όνομα back-end. Τι εργαλεία και τι προβλέψεις φρόντισε να έχετε στην διάθεση σας η εταιρεία κατασκευής της ιστοσελίδας; Μια συζήτηση που πρέπει να κάνετε απαραιτήτως στην αρχή και όχι στο τέλος όπως συνήθως, δυστυχώς γίνεται από πολλούς στον χώρο αυτό.

Όποια κίνηση και αν θέλετε να κάνετε, είτε αφορά την προώθηση της ιστοσελίδας σας στα οργανικά αποτελέσματα της google και σε άλλες μηχανές αναζήτησης είτε τις διαφημιστικές σας ενέργειες στο διαδίκτυο (βλέπε διαφήμιση σε google, facebook κ.α.)  όλα αυτά είναι στενά συνδεδεμένα με την διαχείριση της ιστοσελίδας σας.

Η μελέτη  και επεξεργασία των λέξεων κλειδιών (keywords) της ιστοσελίδας σας , δεν περιορίζεται μόνο σε αυτά της πρώτης σελίδας. Κάθε σελίδα είναι και μια ευκαιρία για να “πλασάρουμε¨ κάποιες λέξεις – φράσεις κλειδιά και να εδραιώσουμε την επισκεψιμότητα της ιστοσελίδας μας.

Ένα άλλο σημαντικό σημείο είναι το copywriting. Η ορθή , νοηματικά , συντακτικά αλλά και σε επίπεδο seo (search engine optimization) συγγραφή κειμένων είναι μια ιδιαίτερα σημαντική διαδικασία όσο αφορά την διαχείριση μιας ιστοσελίδας.

Μια  μια κομψή, μεστή και αποτελεσματική  διατύπωση των κειμένων της ιστοσελίδας σας , τόσο σε επίπεδο ανθρώπων όσο και σε επίπεδο μηχανών αναζήτησης (τι αναζητούν οι μηχανές αναζήτησης και οι αλγόριθμοι τους για να ξεχωρίσετε σε αυτές ) προσδίδει κύρος στην εταιρεία σας,  προσελκύει επισκεψιμότητα  άρα συμβάλλει άμεσα στην επίτευξη των στόχων της ιστοσελίδα σας.

Δεδομένου ότι για ένα αποτελεσματικό Copywriting απαιτείται αρθρογράφος με πολλές και διαφορετικές ειδικές γνώσεις (π.χ. άριστος γνώστης της ελληνικής γλώσσας που παράλληλα να έχει γνώσεις seo )  αντιλαμβάνεστε ότι αυτό είναι ένα πολυσύνθετο task κατά την διαδικασία διαχείρισης του περιεχομένου της ιστοσελίδας σας.

Μην ξεχνάτε ποτέ ότι δεν αρκεί να επενδύσετε  χρόνο και χρήμα για την δημιουργία ενός website στην αρχή και μετά να αφήνετε το περιεχόμενο της στατικό και ανενημέρωτο  με  αποτέλεσμα να υποχωρεί η διαδικτυακή της φήμη (reputation) και η κατάταξη της (Rank)  στους διάφορους  μηχανισμούς αναζήτησης ( google , alexa κ.α.)

Η διαχείριση μιας ιστοσελίδας , όπως ακριβώς και η διαχείριση ενός e-shop δεν είναι ένας αγώνας 100 μέτρων, αλλά μαραθώνιος. Στην dreamweaver.gr τον έχουμε διανύσει από το 2001 μέχρι και σήμερα με επιτυχία πολλές φορές για πολλούς πελάτες μας.

Θα χαρούμε ιδιαίτερα αν μας καλέσετε στο 210 74 84 84 5 ή μας στείλετε email στο s at dreamweaver . gr για να συζητήσουμε τις ιδιαίτερες ανάγκες σας.

Διαχείριση eshop

Διαχείριση eshop. Προσωπικό και Ταμειακές Ροές. Το κλειδί της επιτυχίας

Κατασκευή ηλεκτρονικού καταστήματος. Μέρος 17ο

“Το παρόν άρθρο αποτελεί μέρος μιας σειράς άρθρων με συμβουλές για όσους σκέφτονται να προχωρήσουν στην κατασκευή ενός ηλεκτρονικού καταστήματος και μπορείτε να βρείτε το πρώτο του μέρος κάνοντας κλικ εδώ. ”

Ενισχύοντας το Κατάστημά σας Προσλαμβάνοντας το Σωστό Προσωπικό

Όπως έχουμε ήδη αναφέρει, η ταχεία άνοδος του ηλεκτρονικού εμπορίου / eCommerce έσπειρε σπόρους για μια ολόκληρη νέα κατηγορία θέσεων εργασίας. Ενώ οι παραδοσιακές δουλειές, όπως οι ρόλοι των αντιπροσώπων B2C/B2B έχουν υποχωρήσει, σημειώνεται ραγδαία αύξηση των θέσεων εργασίας που ουσιαστικά δεν υπήρχαν σχεδόν πριν από δύο δεκαετίες, όπως:

VP της ανάπτυξης

Ή “χάκερ της ανάπτυξης” είναι το δεξί σας χέρι για όλα σχετικά με το μάρκετινγκ. Το ισοδύναμο στο μάρκετινγκ ενός ελβετικού σουγιά, οι χάκερ ανάπτυξης είναι έμπειροι σε διάφορους κλάδους μάρκετινγκ. Και συνήθως ασχολούνται με το περιεχόμενο, την προβολή, τις μετατροπές, τις δοκιμές A/B και τη διαχείριση άλλου προσωπικού μάρκετινγκ για να σας βοηθήσουν να αυξήσετε τις πωλήσεις.

Διαχειριστές περιεχομένου

Είτε οι υπάλληλοι είτε οι παραγωγοί περιεχομένου τρίτων που εργάζονται για να δημιουργήσουν πολύτιμο περιεχόμενο που χτίζει σχέσεις και αξιοπιστία, προσελκύει κοινό και ενισχύει την κυκλοφορία.

Διαχειριστές κοινωνικών μέσων

Οι ειδικοί για τη διατήρηση μιας σταθερής εικόνας μάρκας στις πλατφόρμες κοινωνικών μέσων. Η διαχείριση των social media σας δεν είναι μια υπόθεση που μπορείτε να αφήσετε στην τύχη. Πρέπει να διαθέτει σύστημα και οργάνωση που να εξυπηρετεί συγκεκριμένο πωλησιακό και όχι μόνο προσανατολισμό του eshop σας και να το αναλάβει κάποιος από το προσωπικό σας  που να διαθέτει τόσο τις απαραίτητες γνώσεις αλλά και εμπειρία ή να το αναθέσετε σε μια εξειδικευμένη εταιρεία διαχείρισης social media.

Βελτιστοποιητές ποσοστών μετατροπής

Ειδικεύονται στην ενίσχυση της απόδοσης επένδυσης (ROI) για κάθε ενδιαφερόμενο/πελάτη που επισκέπτεται το κατάστημά σας εκτελώντας τεχνικές, συγκριτικές δοκιμές σε ολόκληρο τον ιστότοπό σας.

Ειδικοί εμπειρίας χρήστη ή διεπαφών

Από την αρχική σελίδα μέχρι το checkout, οι σχεδιαστές εμπειρίας χρήστη επιδιώκουν να εξορθολογίσουν την αλληλεπίδραση στην σελίδα για να αυξήσουν την ενασχόληση και να διατηρήσουν τους πελάτες ευτυχισμένους. Αυτή η διαδικασία ξεκινά κατά την περίοδο κατασκευής της ιστοσελίδας σας και όχι μετά. Τότε ενδεχομένως να είναι αργά. Όταν σχεδιάζετε το eshop σας πρέπει να έχετε πάντα στο μυαλό σας την εμπειρία του χρήστη που θα περιηγηθεί σε αυτό και θα ολοκληρώσει μια παραγγελία. Είναι απλό. Μπείτε στην θέση του, φορώντας τα παπούτσια του.

Διατήρηση Θετικής Ταμειακής Ροής στο eshop σας

Το 82% των επιχειρήσεων αποτυγχάνει εξαιτίας της κακής διαχείρισης των ταμειακών ροών. Αν υπάρχει ένας παράγοντας που αποφασίζει εάν το ηλεκτρονικό σας κατάστημα βυθίζεται ή κολυμπά, είναι η ταμειακή ροή. Πράγματα όπως το μάρκετινγκ, η ζήτηση και η εφοδιαστική αλυσίδα, είναι οι μύες και τα οστά της επιχείρησής σας.

Αλλά ανεξάρτητα από το πόσο ισχυροί είναι οι μύες και τα οστά σας, δεν θα επιβιώσετε χωρίς να αντλείται αίμα μέσα/γύρω από αυτά. Ομοίως, η ταμειακή ροή είναι η ψυχή του καταστήματος eCommerce σας. Η απουσία της εξαλείφει την πιθανότητα να λειτουργεί οτιδήποτε άλλο.

Παρά τα υψηλά περιθώρια και τα άφθονα κέρδη, η δυσκολία για την εκπλήρωση των οικονομικών υποχρεώσεων μπορεί να γονατίσει μια επιχείρηση. Αντίθετα, μια επιχείρηση με θωρακισμένη ταμειακή ροή μπορεί να είναι και ασύμφορη, ή να τα βγάζει μόλις πέρα.

Είναι δελεαστικό να πιστεύουμε ότι η ανάπτυξη = κερδοφορία, η οποία = επιτυχία. Αλλά, όπως ακριβώς και το ανθρώπινο σώμα, η ανάπτυξη έρχεται να χτυπήσει με τις δικές της απαιτήσεις και “αυξανόμενους πόνους”, και συχνά γίνονται καταστροφικοί αν δεν ικανοποιηθούν.

Εάν η ζήτηση για το προϊόν σας αυξάνεται, το ίδιο θα αυξηθούν και οι πωλήσεις. Αυτό δημιουργεί μια αλυσιδωτή αντίδραση, όπου πρέπει να:

• Πληρώστε για επιπλέον αποθέματα
• Εξασφαλίστε μεγαλύτερο όγκο αποστολών και εκπλήρωσης
• Μισθώσετε προσωπικό για βοήθεια με την εκπλήρωση
• Επεξεργαστείτε ελαφρώς περισσότερες επιστροφές προϊόντων και χρημάτων
• Μισθώσετε επιπλέον προσωπικό για να καλύψετε όλες τις ερωτήσεις πωλήσεων και πελατών

Όλα αυτά τα πράγματα κοστίζουν μετρητά και χωρίς ταμειακές ροές, το κατάστημά σας δεν διαθέτει τα απαραίτητα για να στηρίξει τη σταθερή ανάπτυξη.

Το καλύτερο σενάριο; Αποτυγχάνετε να μεγαλώσετε και εκνευρίζετε τους πελάτες, γεμίζοντας χρέη στην πορεία, με τη θηλιά της ταμειακής ροής σας να σφίγγει ακόμα περισσότερο.

Χειρότερο σενάριο; Κάνετε μόνιμη βλάβη στο εμπορικό σήμα σας, σκοτώνετε το eCommerce κατάστημά σας και πνίγεστε στα χρέη. Όταν αποφασίσετε να δημιουργήσετε ένα eshop πρέπει να έχετε στο μυαλό σας απαραίτητα όλα αυτά τα στοιχεία.

Για να βελτιώσετε την ταμειακή σας ροή:

1. Ενθάρρυνση υφιστάμενων πελατών

Το κέρδος που προκύπτει από έναν νέο/τρέχοντα πελάτη μπορεί να είναι ίσο, αλλά όσον αφορά την ταμειακή ροή, το κέρδος από τους τρέχοντες πελάτες είναι ανώτερο – επειδή δεν απαιτεί δαπάνη μετρητών.

Με τους τρέχοντες πελάτες, όσο περισσότερα κέρδη κάνετε, τόσο λιγότερες είναι οι δαπάνες σας για τη δημιουργία των εν λόγω κερδών.
Η παρακολούθηση και η βελτίωση του LTV – Διαχρονικής Πελατειακής Αξίας – είναι ένα εξαιρετικό μέρος να ξεκινήσετε για τη βελτίωση των κερδών από τους σημερινούς πελάτες.

Ωστόσο, περίπου το 58% των επιχειρήσεων είναι χαλαρές όταν πρόκειται να βελτιώσουν το LTV των πελατών τους. Το LTV αποτελεί μια στέρεη βάση για να κατανοήσετε πόσα μετρητά θα είστε σε θέση να επενδύσετε ανά πελάτη και τι επιστροφές να περιμένετε. Μερικές αξιόπιστες πρακτικές για την ενίσχυση του LTV είναι:

• Εφαρμόστε αποτελεσματικά το cross-selling και το upselling
• Ξεκινήστε το email μάρκετινγκ σας με κατακερματισμένες καμπάνιες email
• Συνενώστε παρόμοια προϊόντα μαζί για να αυξήσετε την κατανάλωση
• Προσφέρετε ειδικές εκπτώσεις και ανταμοιβές για υψηλότερες τιμές καλαθιού αγορών

Αυτά προυποθέτουν ότι κατά την διάρκεια σχεδιασμού της ιστοσελίδας σας η ομάδα web design ασχολήθηκε όχι μόνο με την επίτευξη ενός ωραίου αισθητικού αποτελέσματος (μια διαδικασία που δεν πρέπει να ξεχνούμε ότι είναι υποκειμενική σε ένα σημαντικό βαθμό), αλλά κυρίως με την προσθήκη όλων εκείνων των χαρακτηριστικών , τόσο αισθητικών όσο και λειτουργικών , που θα επιτρέψουν την μέγιστη δυνατή εκμετάλευση του πελατολογίου σας και την μετατροπή των επισκεπτών σας σε πιστούς πελάτες.

2. Χρησιμοποιήστε Analytics για να βελτιώσετε τις δαπάνες σας

Για στεγανές ταμειακές ροές, θα πρέπει να κάνετε αποφάσεις που βασίζονται σε δεδομένα που έχουν λογικό νόημα. Αυτό σημαίνει να κοιτάξουμε πίσω από τις ψηφιακές κουρτίνες για να ενημερώσουμε τον προϋπολογισμό των ταμειακών ροών. Θέλετε να χρησιμοποιήσετε δεδομένα για να απαντήσετε σε ερωτήματα όπως:

• Πόσα άτομα μετατρέπουν πραγματικά;
• Με τον τρέχοντα ρυθμό ανάπτυξης, πόσα μετρητά χρειάζεστε σε αναμονή κάθε εβδομάδα/μήνα/
• Εάν η ζήτηση ήταν να αυξηθεί απροσδόκητα, έχετε αρκετά αποθέματα μετρητών για να διευκολύνετε την ανάπτυξη και να τροφοδοτείτε την επιχείρησή σας;
• Ποιο είναι το κόστος σας ανά ενδιαφερόμενο και πώς μπορεί να μειωθεί;

3. Παρακολουθήστε πώς η επιστροφή επηρεάζει την κατώτατη γραμμή σας

22% των εμπόρων λιανικής πώλησης φυσικών καταστημάτων αποφεύγουν την πώληση μέσω διαδικτύου λόγω του κόστους διαχείρισης της παράδοσης και των επιστροφών. Τουλάχιστον το 30% όλων των προϊόντων που παραγγέλθηκαν online επιστρέφονται σε σύγκριση με το μόνο 8,89% που αγοράζονται σε φυσικά καταστήματα.

Τρομακτικά στατιστικά για τους ιδιοκτήτες καταστημάτων eCommerce. Ωστόσο, η διάβρωση των κερδών, που προκαλούνται από ανεξέλεγκτες επιστροφές, είναι ακόμα πιο τρομακτική.

Όταν επιστρέφεται ένα αντικείμενο, όχι μόνο χάνετε το κέρδος από την πώληση και επιβαρύνεστε με το κόστος επιστροφής, υπάρχει κίνδυνος να χάσετε μόνιμα τον πελάτη. Μια βολική και φιλική διαδικασία επιστροφής (θα το συζητήσουμε αργότερα) θα βελτιώσει την ικανοποίηση του πελάτη, θα μειώσει τις επιστροφές και θα διατηρήσει τα αποθεματικά σας.

Για την dreamweaver.gr

Άννα Αγγελάκη – Θανάσης Δαβαλάς