Αν και πολλοί υποθέτουν ότι η διαχείριση φήμης είναι μόνο για τις επιχειρήσεις που δεν έχουν καλή διαδικτυακή φήμη, η διαχείριση φήμης είναι πραγματικά πολύτιμη για κάθε εταιρεία. Η πραγματικότητα είναι, όμως, ότι η εταιρεία σας πρέπει να αναλάβει την ευθύνη της διαχείρισης φήμης της, πριν το κάνει κάποιος άλλος.
95. Αναλύστε τη διαδικτυακή φήμη σας.
Πρώτον, εξακριβώστε ποιά ακριβώς είναι η διαδικτυακή φήμη της εταιρείας σας. Αυτό σημαίνει να ψάξετε για την εταιρεία σας σε διάφορες μηχανές αναζήτησης χρησιμοποιώντας διάφορες λέξεις-κλειδιά, όπως τοποθεσία, τα προϊόντα της εταιρείας σας, ή τις μάρκες των προϊόντων. Εξετάστε τα αποτελέσματα που εμφανίζονται τουλάχιστον στη πρώτη και δεύτερη σελίδα και δημιουργήστε ένα οργανωμένο λογιστικό φύλλο των περιοχών που δίνουν αρνητικά αποτελέσματα, καθώς και εκείνων που έχουν ουδέτερα ή θετικά αποτελέσματα.
96. Αναπτύξτε ένα σχέδιο δράσης.
Καθορίστε ποιες πτυχές της διαχείρισης της φήμης της εταιρεία σας είναι εφικτό να ελέγξετε. Λάβετε υπόψη ότι το να αλλάξεις τη διαδικτυακή σας φήμη δεν θα συμβεί απο τη μιά μέρα στην άλλη·ξεκινήστε στοχεύοντας τα αρνητικά αποτελέσματα που εμφανίζονται στις σελίδες των αποτελεσμάτων με τις πιο συχνές λέξεις-κλειδιά σας, ή που εμφανίζονται στα πρώτα δέκα αποτελέσματα μιας σελίδας.
97. Κατοχυρώστε το όνομα της εταιρείας σας.
Όπως προαναφέραμε, αν δεν αναλάβετε την ευθύνη της διαδικτυακής σας φήμης, θα το κάνει κάποιος άλλος. Θα πρέπει να διεκδικήσετε το όνομα της εταιρείας σας σε όλες τις διαδικτυακές πλατφόρμες, συμπεριλαμβανομένων των Facebook, Twitter, LinkedIn (και κάθε άλλης πλατφόρμας), όπως και στις τοπικές λίστες, όπως το Google Business. Κατοχυρώνοντας το όνομά σας σε αυτές τις πλατφόρμες θα ενισχύσετε την εταιρεία σας απο άποψη του SEO, αλλά επίσης εγγυάται ότι κανείς άλλος δεν μπορεί να δημιουργήσει ένα λογαριασμό με το όνομά σας για να διανέμει άσχετο ή μη εξουσιοδοτημένο περιεχόμενο. Σαν dreamweavermediagroup.gr εξειδικευόμαστε σε αυτό το κομμάτι του ψηφιακού marketing και αναλαμβάνουμε να προωθήσουμε τις θετικές γνώμες για την επιχείρηση και τα προιόντα – υπηρεσίες σας καθώς και να τις αναδείξουμε μέσα από διαφημιστική προώθηση στα social media
98. Δημιουργήστε πιο θετικό περιεχόμενο.
Δεν μπορείτε απλά να εξαφανίσετε όλα τα αρνητικά αποτελέσματα, αλλά μπορείτε να τα σπρώξετε στο βάθος μιας σελίδας αποτελεσμάτων, εαν τα αντικαταστήσετε με links για πιο θετικό περιεχόμενο. Αν έχετε μια εκστρατεία ψηφιακού μάρκετινγκ που παράγει αυθεντικά άρθρα, εισερχόμενα links, και posts σε μέσα κοινωνικής δικτύωσης, ήδη ακολουθάτε τη σωστή πορεία για να βελτιώσετε τη κατάταξη σας. Ωστόσο, μπορεί να χρειαστεί να εντείνετε τις προσπάθειές σας προσθέτοντας νέες σελίδες στην ιστοσελίδα σας ή δημιουργώντας καινούργιες ιστοσελίδες. Η προώθηση μιας ιστοσελίδας μέσω θετικών αναφορών που θα επικαλύψουν τις όποιες τυχόν αρνητικές εξοβελίζοντας αυτές από την 1η σελίδα των αποτελεσμάτων των μηχανών αναζήτησης (ενδεχομένως και βαθύτερα αυτής) είναι ο ενδεικνυόμενος και πρακτικός τρόπος αντιμετώπισης. Καμιά φορά όταν βρούμε μια πέτρα στο δρόμο μας η σωστή αντιμετώπιση δεν είναι να την κλωτσήσουμε αλλά απλά να την προσπεράσουμε με μια κυκλική κίνηση.
99. Μην φοβάστε την αξιολόγηση πελατών.
Αν και το να ενθαρρύνεις τους πελάτες να αφήσουν σχόλια για το προϊόν ή την υπηρεσία σας μπορεί να ακούγεται κάπως τρομακτικό, είναι πάρα πολύ σημαντικό να αφήσετε (και να παροτρύνετε) τους πελάτες να γράψουν κριτικές. Πρώτον, δείχνει ότι η εταιρεία σας εκτιμά την εμπειρία των πελατών της. Δεύτερον, δημιουργεί μια πλατφόρμα στην οποία οι ευχαριστημένοι πελάτες ουσιαστικά κάνουν μάρκετινγκ για σας. Οι έρευνες έχουν δείξει ότι είναι πιο πιθανό κάποιος να αγοράσει ένα προϊόν αν προωθείται από άλλους πελάτες. Υπάρχει πάντα η πιθανότητα ότι κάποιος θα αφήσει μια αρνητική κριτική· ωστόσο, τώρα έχετε τη δυνατότητα να απαντήσετε σ’αυτά τα σχόλια και να αποδείξετε ότι η εταιρεία σας απολογείται για την συγκεκριμένη κακή εμπειρία του πελάτη, εξηγώντας ταυτόχρονα πώς δεν θα ξανασυμβεί στο μέλλον. Τόσο όσο αφορά την κατασκευή eshop αλλά και όσο αφορά την κατασκευή ιστοσελίδων στην dreamweaver.gr το κομμάτι των κριτικών – reviews είναι κάτι που θεωρούμε προαπαιτούμενο αφού μέσω αυτών μπορούμε όχι μόνο να μετρούμε την πορεία μας αλλά να το αξιοποιήσουμε και ως ένα πολύτιμο εργαλείο προώθησης.
Κλείνουμε το αφιερώμα μας στο ψηφιακό marketing με το 12ο και τελευταίο μέρος συνοψίζοντας κάποια βασικά σημεία επ’ αυτού που μπορείτε να διαβάσετε εδώ.
Για την dreamweaver.gr
Θανάσης Δαβαλάς
https://www.dreamweaver.gr/wp-content/uploads/2016/11/online-reputation-management.jpeg337506newdreamhttps://www.dreamweaver.gr/wp-content/uploads/2019/08/dreamweaver_logo_sm1.pngnewdream2016-11-21 12:52:102016-11-21 12:52:10101 βήματα για ψηφιακό marketing- Μέρος 11ο – Διαχείριση Φήμης
Πώς μας επηρεάζουν οι φίλοι μας στα Μέσα Κοινωνικής Δικτύωσης (και τι σημαίνει αυτό για τους επαγγελματίες του Marketing)
Όσοι ασχολούνται με το marketing, και είναι καλοί στην δουλειά τους, προσπαθούν συνεχώς να μαθαίνουν καινούργια πράγματα από τις συνήθειες των πελατώντους . Ένα σημαντικό τμήμα στο κομμάτι του influence marketing είναι οι φίλοι (friends) και πως αυτοί επιδρούν στις διαφημιστικές μας προσπάθειες στα social media.
Γιατί διαβάζουν τις ενημερώσεις που διαβάζουν;
Γιατί ψάχνουν τα προϊόντα που ψάχνουν;
Υπάρχουν κρυφά κίνητρα πίσω από πολλές πράξεις που κάνουμε στο διαδίκτυο, κυρίως όσον αφορά τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Η επιρροή των φίλων και της οικογένειας έχει μεγάλη επίδραση σε αυτά που κάνουμε κλικ, σε αυτά που βλέπουμε, που μοιραζόμαστε και μας αρέσουν.
Οι ερευνητές έχουν ανακαλύψει κάποια συγκεκριμένα στοιχεία που εξηγούν τον τρόπο με τον οποίο οι φίλοι μας μας επηρεάζουν. Αυτά τα στοιχεία αφορούν τον τρόπο που αλληλεπιδρούμε και ανταποδίδουμε, τον χρόνο που περνάμε στο διαδίκτυο και τις αγοραστικές αποφάσεις που παίρνουμε. Οι πληροφορίες αυτές είναι εντυπωσιακές και μπορεί να φανούν πολύ χρήσιμες στους επαγγελματίες του marketing.
Μπορείτε να προσαρμόσετε κάποια από αυτά τα στοιχεία στο δικό σας marketing μέσων κοινωνικής δικτύωσης; Συνεχίστε την ανάγνωση για να δείτε τα αποτελέσματα αυτών ερευνών και πώς μπορείτε να ενσωματώσετε αυτά τα αποτελέσματα στην στρατηγική σας.
ΟΙ ΑΓΡΑΦΟΙ ΚΑΝΟΝΕΣ ΤΗΣ ΦΙΛΙΑΣ ΣΤΑ ΜΕΣΑ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΔΙΚΤΥΩΣΗΣ
Υπάρχει αντιστοιχία ανάμεσα στις φιλίες που έχουμε στον πραγματικό κόσμο και σας αυτές που έχουμε στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης;
Οι ερευνήτριες Erin Bryant και Jennifer Marmo του Κρατικού Πανεπιστημίου της Αριζόνα δοκίμασαν να απαντήσουν σε αυτή την ερώτηση μέσω μίας μελέτης που διεξήγαγαν στο θέμα της φιλίας στο Facebook. Το 2012, συγκέντρωσαν έξι διαφορετικές ομάδες εστίασης που αποτελούνταν από πανεπιστημιακούς φοιτητές και νεαρούς ενήλικες και οι οποίες ομάδες έπρεπε να συζητήσουν πάνω στο θέμα των διαφορετικών κανόνων φιλίας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Σκέφτηκαν 36 κανόνες. Οι κανόνες αυτοί έπειτα αξιολογήθηκαν από 600 επιπλέον χρήστες του Facebook (ηλικίας από 18 μέχρι 52) οι οποίοι συμφώνησαν με 13 από τους 36 αυτούς κανόνες.
Πρέπει να περιμένω απάντηση από αυτό το άτομα εάν μοιραστώ κάτι στο προφίλ του.
ΔΕΝ πρέπει να λέω τίποτα ασεβές για αυτό το άτομο στο Facebook.
Πρέπει να σκέφτομαι πώς μία ανάρτηση μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τις σχέσεις αυτού του ατόμου.
Εάν αναρτήσω κάτι και αυτό το άτομο το διαγράψει, δεν πρέπει να το αναρτήσω ξανά.
Πρέπει να επικοινωνώ με αυτό το άτομο και εκτός του Facebook.
Πρέπει να παρουσιάζω τον εαυτό μου θετικά αλλά με ειλικρίνεια σε αυτό το άτομο.
ΔΕΝ πρέπει να αφήνω την χρήση του Facebook με αυτό το άτομο να παρεμποδίζει την δουλειά μου.
ΔΕΝ πρέπει να αναρτώ πληροφορίες στο Facebook τις οποίες αυτό το άτομο θα μπορούσε αργότερα να χρησιμοποιήσει εναντίον μου.
Πρέπει να χρησιμοποιώ την κοινή λογική μου όταν αλληλεπιδρώ με αυτό το άτομο στο Facebook.
Πρέπει να σκέφτομαι πώς μία ανάρτηση μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την καριέρα αυτού του ατόμου.
Πρέπει να λέω χρόνια πολλά σε αυτό το άτομο με κάποιο τρόπο εκτός Facebook.
Πρέπει να προστατεύω την κοινωνική εικόνα αυτού του ατόμου όταν κάνω αναρτήσεις στο προφίλ του.
ΔΕΝ πρέπει να αμφισβητώ υπερβολικά τα κίνητρα αυτού του ατόμου όσον αφορά το Facebook.
(Ένας δέκατος τέταρτος κανόνας που για λίγο δεν συμπεριλήφθηκε: Πρέπει να συνειδητοποιώ ότι οι πληροφορίες που αναρτά αυτό το άτομο για εμένα μπορεί να έχουν επιπτώσεις στον αληθινό κόσμο.)
Ένα ενδιαφέρον στοιχείο της διαδικασίας αξιολόγησης είναι ότι οι συμμετέχοντες ερωτήθηκαν να αναφέρουν εάν κατά την γνώμη τους αυτοί οι κανόνες έχουν εφαρμογή στις στενές φιλίες, τις λιγότερο στενές φιλίες ή τις απλές γνωριμίες. Αυτό οδήγησε στην εξαγωγή μη αναμενόμενων συμπερασμάτων σχετικά με την διαφορά ανάμεσα στις στενές φιλίες και τις γνωριμίες.
Οι κανόνες του Facebook που αναφέρονταν στην διατήρηση μίας σχέσης, όπως το να λέει κάποιος “χρόνια πολλά”, αξιολογήθηκαν ως σημαντικοί για τις απλές γνωριμίες, αλλά καθόλου σημαντικοί για τις στενές φιλίες. Αυτό συμβαίνει πιθανώς επειδή το Facebook αποτελεί μόνο ένα μικρό κομμάτι στα πλαίσια μίας φιλίας μεταξύ πολύ καλών φίλων, αλλά μπορεί να αποτελεί όλο το μέρος μίας σχέσης μεταξύ απλών γνωστών, ανέφερε η Bryant.
ΤΙ ΣΗΜΑΙΝΕΙ ΑΥΤΟ ΓΙΑ ΤΟΥΣ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΕΣ ΤΟΥ MARKETING
Ένα από τα βασική συμπεράσματα αυτής της μελέτης ήταν η σημασία της αμοιβαιότητας. Ο κανόνας Νο. 1 αναφέρει ότι οι άνθρωποι περιμένουν να υπάρξει απάντηση στις αναρτήσεις τους, και όσον αφορά το marketing μέσων κοινωνικής δικτύωσης, αυτό συνεπάγεται ότι πρέπει να απαντάτε σε ένα σχόλιο ή να ασχολείστε ενεργά με κάποια ενημέρωση.
Επιπλέον, η γνώση του πώς οι κανόνες αυτοί διαφέρουν για τις στενές φιλίες, τις λιγότερο στενές φιλίες και τις απλές γνωριμίες μπορεί να έχει σημαντικές επιπτώσεις για τους επαγγελματίες του marketing. Δείτε πώς η μελέτη όρισε κάθε μία από αυτές τις κατηγορίες:
Στενός φίλος ορίστηκε από τους φοιτητές κάποιος τον οποίο θεωρούν καλύτερο τους φίλο
Λιγότερο στενός φίλος ορίστηκε αυτός με τον οποίο θα έβγαιναν έξω και εκτός διαδικτύου αλλά δεν τον θεωρούν στενό φίλο
Γνωστός ήταν αυτός με τον οποίον είχαν γνωριστεί αλλά δεν αλληλεπιδρούσαν τακτικά μαζί του
Για όσους ασχολούνται με το marketing, ένας fan μίας σελίδας εμπίπτει στην κατηγορία των γνωστών. Και η μελέτη βρήκε ότι οι κανόνες που αφορούσαν το πώς μπορεί να διατηρηθεί μία σχέση ήταν ζωτικής σημασίας για αυτή την κατηγορία – πράγματα όπως το να δείχνει κάποιος ενδιαφέρον για σημαντικές στγμές της ζωής του άλλου προσώπου, το να απαντάει σε ενημερώσεις-σχόλια και να αναρτά ενημερώσεις που να δείχνουν σεβασμό και να είναι θετικές.
ΟΙ ΦΙΛΟΙ ΜΑΣ ΚΡΑΤΑΝΕ ΣΥΝΔΕΔΕΜΕΝΟΥΣ—ΟΛΗ ΤΗΝ ΩΡΑ, ΗΜΕΡΑ ΚΑΙ ΝΥΧΤΑ
Έξι στους δέκα ιδιοκτήτες κινητών τηλεφώνων μεταξύ των ηλικιών 18 και 34 λένε ότι έχουν κοιμηθεί δίπλα στο κινητό τους ώστε να μην χάσουν κλήσεις, μηνύματα ή άλλες ενημερώσεις κατά την διάρκεια της νύχτας.
Ισχύει και για εσάς αυτό; Ακόμα και αν δεν ισχύει αποτελεί αναντίλεκτη πραγματικότητα για πολλούς χρήστες του διαδικτύου και των social media.
Τα στατιστικά στοιχεία προέρχονται από μία έρευνα του Ερευνητικού Κέντρου Pew το 2012 πάνω στην εξάρτηση από τα κινητά τηλέφωνα, και τα αποτελέσματα μιλούν για την εξάρτηση μας στο να διατηρούμε τις φιλίες μας καθώς και την συνεή χρήση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Όταν κάποιος φίλος μας έχει κάτι να πει, εμείς θέλουμε να το ακούσουμε— και από ότι φαίνεται αυτό ισχύει οποιαδήποτε ώρα και στιγμή της ημέρας.
Άλλο ένα συμπέρασμα που βγήκε από αυτή την έρευνα είναι ότι είναι πιο πιθανό να ακούσουμε από τους άλλους ότι δεν ελέγχουμε το κινητό μας αρκετά συχνά παρά να ακούσουμε ότι το βλέπουμε υπερβολικά συχνά.
39% από τους ιδιοκτήτες κινητών λένε ότι οι άνθρωποι που γνωρίζουν τους έχουν διαμαρτυρηθεί ότι δεν απαντάνε έγκαιρα στις κλήσεις ή τα μηνύματά τους.
33% λένε ότι οι άνθρωποι που ξέρουν έχουν παραπονεθεί ότι δεν ελέγχουν το κινητό τους τηλέφωνο αρκετά συχνά.
12% από τους ιδιοκτήτες κινητών λένε ότι οι άνθρωποι που ξέρουν τους λένε ότι περνάνε υπερβολικά πολύ χρόνο χρησιμοποιώντας το κινητό τους.
Δεν αισθανόμαστε μόνο την ανάγκη να είμαι συνδεδεμένοι πάντα με τους άλλους, μπορεί επίσης να βιώσουμε και κοινωνική πίεση σε περίπτωση που δεν το κάνουμε.
ΤΙ ΣΗΜΑΙΝΕΙ ΑΥΤΟ ΓΙΑ ΤΟΥΣ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΕΣ ΤΟΥ MARKETING
Έχουμε συζητήσει αρκετά σχετικά με το ποιες είναι οι ιδανικές ώρες για να στέλνετε τις ενημερώσεις σας. Κάτι όμως που προκαλεί ενδιαφέρον είναι ότι πολλές από αυτές οι ώρες είναι εκτός ωρών αιχμής. Η έρευνα αυτή από το Κέντρο Ερευνών Pew μπορεί να μας εξηγήσει το γιατί.
Τουλάχιστον, το συμπέρασμα που μπορούμε να εξάγουμε από αυτούς τους αριθμούς που δείχνουν ότι είμαστε συνέχεια συνδεδεμένοι είναι το γεγονός ότι όποτε και εάν κάνουμε αναρτήσεις στο Facebook, το Twitter, το LinkedIn, και το Google+, θα υπάρχουν άνθρωποι online. Για αυτό είναι σημαντικό να ελέγχουμε τις ενημερώσεις όλες τις ώρες μίας ημέρας για να καταλάβουμε πότε είναι ο ιδανικός συγχρονισμός.
Για παράδειγμα, όταν κοιτάξαμε τις ώρες που κάναμε αναρτήσεις στο Twitter μέσω του Buffer, βρήκαμε ότι τα views αυξήθηκαν όχι μόνο κατά την διάρκεια της ημέρας αλλά και το βράδυ.
ΠΩΣ Η ΦΙΛΙΑ ΕΠΗΡΕΑΖΕΙ ΤΙΣ ΑΓΟΡΑΣΤΙΚΕΣ ΣΑΣ ΑΠΟΦΑΣΕΙΣ
Η Pacific Standard μας εξηγεί με υπέροχο τρόπο ένα πολύ ενδιαφέρον φαινόμενο που βρήκαν ερευνητές στην Οξφόρδη, το Χάρβαρντ και το Πανεπιστήμιο του Limerick. Ας δούμε το φαινόμενο:
Ας πούμε ότι προσπαθείτε να αποφασίσετε εάν πρέπει να κατεβάσετε το FarmVille 2 ή το Candy Crush Saga. Είναι πιο πιθανό να αγοράσετε ένα παιχνίδι για το οποίο έχετε διαβάσει καλές κριτικές και έχετε κάνει την δική σας έρευνα ή να αγοράσετε το παιχνίδι που ξέρετε ότι πολλοί φίλοι σας έχουν ήδη αγοράσει; Ακόμα και εάν πιστεύετε ότι θα μένατε αντικειμενικοί και ότι δεν θα υποκύπτατε στην πίεση από τους συνομήλικούς σας, το πιο πιθανό είναι να διαλέγατε το παιχνίδι που έχουν αγοράσει οι περισσότεροι φίλοι σας.
Η μελέτη ερεύνησε την αγορά εφαρμογών του Facebook, χρησιμοποιώντας δεδομένα του Facebook από το 2007. Εκείνη την περίοδο, παρουσιάστηκαν στους χρήστες δύο ειδών πληροφορίες πάνω στις οποίες θα στηρίζονταν για να κάνουν την αγορά τους:
“Αθροιστικές πληροφορίες,” δηλαδή μία λίστα με τις εφαρμογές που είχε κατεβάσει ο περισσότερος κόσμος
“Πληροφορίες πρόσφατης δραστηριότητας,” δηλαδή τις εφαρμογές που είχαν εγκαταστήσει οι φίλοι τους πρόσφατα.
Ουσιαστικά, οι χρήστες έπρεπε να αποφασίσουν εάν θα εμπιστεύονταν την δική τους έρευνα και τις καλές κριτικές ή τα παιχνίδια που είχαν επιλέξει οι φίλοι τους.
Η μελέτη συμπέρανε ότι οι φίλοι υπερισχύουν της έρευνας.
Οι ερευνητές σημείωσαν ότι η επίδραση της φιλίας μπορεί να οδηγήσει σε μία εκθετική αύξηση της δημοτικότητα, με περίπου τον ίδιο τρόπο που μία δημοφιλής εφαρμογή στο App Store θα κερδίσει περισσότερη δημοτικότητα επειδή είναι ήδη δημοφιλής.
Τα μέλη μίας κοινότητας αντιγράφουν τυχαία τις επιλογές που έχουν κάνει άλλα μέλη της κοινότητας στο παρελθόν, οπότε τα προϊόντα των οποίων η δημοτικότητα έχει αυξηθεί τον τελευταίο καιρό πιο γρήγορα είναι πιο πιθανό να επιλεχθούν, είτε είναι γενικά τα πιο δημοφιλή είτε όχι.
ΤΙ ΣΗΜΑΙΝΕΙ ΑΥΤΟ ΓΙΑ ΤΟΥΣ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΕΣ ΤΟΥ MARKETING
Ακόμα και εάν δεν ασχολείστε επαγγελματικά με την δημιουργία προϊόντων ηλεκτρονικού εμπορίου για τους χρήστες του Facebook, μπορείτε σίγουρα να επωφεληθείτε από αυτή την συμβουλή.
Ας πάρουμε για παράδειγμα την κοινωνική απόδειξη. Εάν ευελπιστείτε να πείσετε κάποιον επισκέπτη να προβεί σε δράση, μπορεί να σας βοηθήσει εάν του δείξετε την υποστήριξη που λαμβάνετε από χιλιάδες “like“. Το ίδιο συμβαίνει και με τις μαρτυρίες από ανθρώπους που μπορεί να γνωρίζουν.
Το Facebook πάει αυτό το στοιχείο σε άλλο επίπεδο με τον τρόπο που προωθεί το κουμπί Like στην δική του ιστοσελίδα και σε widget σε άλλες ιστοσελίδες. Όταν το Facebook δείχνει σε ποιους άλλους αρέσει μία συγκεκριμένη σελίδα, δείχνει ταυτόχρονα avatar των φίλων σας στους οποίους αρέσει η σελίδα αυτή, θεωρητικά ενισχύοντας αυτή την σελίδα στα μάτια σας και αυξάνοντας την πιθανότητα να σας αρέσει και εσάς.
Σκεφθείτε απλά πόσο σας επηρεάζει όταν βλέπετε μια σελίδα στο facebook και βλέπετε φίλους σας να έχουν κάνει like σε αυτήν. Είναι ένα κάλεσμα που ανταποκρίνεται σε βαθύτερες ψυχολογικές ανάγκες και η ψυχολογία του καταναλωτή στο διαδίκτυο είναι ένας πολύ σημαντικός παράγοντας που δεν μπορεί να αγνοηθεί.
ΝΟΙΑΖΕΣΤΕ > ΜΟΙΡΑΖΕΣΤΕ
Πολλά έχουν ειπωθεί για τις επιπτώσεις των μέσων κοινωνικής δικτύωσης στις φιλίες, τόσο καλά όσο και κακά. Εδώ θα βρείτε μία ενδιαφέρουσα έρευνα που προωθεί τα καλά.
Χτίζουμε πιο στενές φιλίες με το να αλληλεπιδρούμε άμεσα ο ένας με τον άλλο στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
Όταν στέλνουμε μηνύματα ο ένας στο άλλο, όταν παρακολουθούμε την δραστηριότητά τους, όταν κάνουμε like ο ένας στις αναρτήσεις του άλλου, προσθέτουμε αξία στην φιλία μας και νιώθουμε πιο κοντά, σύμφωνα με την Καθηγήτρια Bree Mcewan του Πανεπιστημίου Western Illinois. Έκανε έρευνα σε μία ομάδα νεαρών ενηλίκων για να ανακαλύψει πώς ένιωθανσχετικά με μία συγκεκριμένη πράξη στο Facebook—π.χ., να αναρτήσουν κάτι στον τοίχο του φίλου τους ή να σχολιάσουν σε ένα προφίλ.
Οι πράξεις χωρίζονταν σε δύο κατηγορίες:
Σε αυτές που έδειχναν ενδιαφέρον—”μηνύματα που έδειχναν ενδιαφέρον και αλληλεπίδραση με κάποιον φίλο”
Και σε αυτές όπου τα άτομα μοιράζονταν—”πράγματα που σχετίζονταν με διαδικασίες δημοσιοποίησης των στοιχείων κάποιου ώστε να διατηρηθεί η σχέση”
Η McEwan κατέλειξε ότι το να νοιάζεσαι για κάποιον βοηθάει στο χτίσιμο σχέσεων. Η διαδικασία του μοιράσματος αντίθετα μπορεί να αποθαρρύνει κάποιους.
Τα άτομα που μοιράζονται συχνά χωρίς όμως να ανταποκρίνονται στις σχέσεις τους στο Facebook μπορεί να διατρέχουν τον κίνδυνο να ενοχλήσουν αυτούς τους φίλους τους.
Τα άτομα που δείχνουν ότι νοιάζονται και ανταποκρίνονται στους φίλους τους μπορεί να ανακαλύψουν ότι μία σελίδα κοινωνικής δικτύωσης μπορεί να αποτελεί έναν βολικό τρόπο να κρατήσουν τους φίλους τους ευχαριστημένους και κοντά τους.
Το share η αναπαραγωγή του post που μπορεί να εμπεριέχει το url από την σελίδα σας αποτελεί ένα σημαντικό βοήθημα πλέον στην διαδικασία προώθησης της ιστοσελίδας σας στο Google και σε άλλες μηχανής αναζήτησης. Το οργανικό seo και τα social media μέσα στον χρόνο αυτό που διανύουμε είναι άρρηκτα δεμένα πλέον.
Τι σημαίνει αυτό για τους επαγγελματίες του marketing
Το χτίσιμο μίας καλής σχέσης στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι ένας δρόμος διπλής κατεύθυνσης.
Πρέπει 1) να δημοσιεύετε χρήσιμο ή ευχάριστο περιεχόμενο και 2) πρέπει να απαντάτε και να αλληλεπιδράτε με το κοινό σας.
Εάν βλέπετε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης σαν μία ευκαιρία να χτίσετε σχέσεις, τότε το να μοιράζεστε πράγματα μονομερώς δεν θα καταστήσει την επιχείρησή σας ή το brand σας προσφιλή στο κοινό σας. Εάν νοιάζεστε για το κοινό σας τότε θα επιτύχετε τους στόου σας. Όπως συμπέρανε η McEwan στην μελέτη της, υπάρχει ένα “ευχάριστο” στοιχείο στα μέσα κοινωνική δικτύωσης που δείχνει ότι οι άνθρωποι νοιάζονται και ανταποκρίνονται.
ΣΥΜΠΕΡΑΣΜΑ
Οι φίλοι έχουν μεγάλη επίδραση στον τρόπο με τον οποίο χρησιμοποιούμε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης — από τους άγραφους κανόνες μέχρι και τις αγοραστικές μας αποφάσεις και πολλά περισσότερα. Μελέτες σαν και αυτές μπορεί να είναι πολύ διαφωτιστικές όσον αφορά το πώς χρησιμοποιούμε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ως άτομα και το πώς οι ειδικοί της διαφήμισης στο διαδίκτυο και συγκεκριμένα στα social media μπορούν να δείχνουν ότι νοιάζονται και να μοιράζονται το περιεχόμενό τους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
Τα στοιχεία που παρατέθηκαν είναι από το blog της bufferapp.com
https://www.dreamweaver.gr/wp-content/uploads/2016/09/facebook-friends2.jpg5531463newdreamhttps://www.dreamweaver.gr/wp-content/uploads/2019/08/dreamweaver_logo_sm1.pngnewdream2016-09-12 13:34:522016-09-12 13:34:52Πώς μας επηρεάζουν οι φίλοι μας στα Μέσα Κοινωνικής Δικτύωσης
5 Ψυχολογικές Έννοιες που θα Ενισχύσουν την Στρατηγική σας στα Social Media
Οι περισσότεροι από εμάς αστειευόμαστε ότι είμαστε εθισμένοι σε πράγματα όπως το facebook ή το Instagram και πιθανότατα όλοι μας ψυχαναγκαστικά κοιτάμε συνέχεια τα κινητά μας για ενημερώσεις. Ωστόσο, τα socialmedia αλλάζουν πιο πολλά από απλώς την άμεση συμπεριφορά μας.
Σκεφτείτε το: Όλοι έχουμε δει τις περιβόητες διαφημίσειςπου απεικονίζουν τα αποτελέσματα που έχουν πολλές παράνομες ουσίες στον εγκέφαλό μας, αλλά οι περισσότεροι από εμάς δεν έχουμε σκεφτεί πόσο φαινομενικά ακίνδυνα πράγματα όπως τα socialmedia, μπορεί να έχουν τρομακτικά ίδια αποτελέσματα και στο μυαλό μας και στη συμπεριφορά μας. Και σαν marketers, αυτό είναι κάτι το οποίο πρέπει να σκεφτόμαστε περισσότερο.
Κάθε αλληλεπίδραση που έχει το brand σας με έναν πιθανό πελάτη στα socialmedia, επηρεάζει και την συνειδητή και την ασυνείδητη αντίληψη του brand σας ή εταιρίας – κάτι που πιθανόν να το γνωρίζετε ήδη. Αυτό που ίσως να μην γνωρίζετε πώς αυτές οι αλληλεπιδράσεις εξελίσσονται και σε τι βαθμό.
Για παράδειγμα, υπάρχουν αρκετές έρευνεςπου δείχνουν ότι η χρήση των socialmedia πραγματικά προκαλεί την έκκριση ντοπαμίνης, προκαλώντας σας να βιώνετε ένα κύμα θετικών συναισθημάτων κάθε φορά που ποστάρετε, κάνετε share, Like, σχολιάζετε κτλ. Επίσης, οι αλληλεπιδράσεις στα socialmedia μπορούν πραγματικά να αυξήσουν τους δεσμούς μεταξύ των ατόμων, καθώς τείνουμε να βλέπουμε την συμμετοχή σαν πράξη ανθρώπινης αναγνώρισης.
Αλλά υπάρχει περισσότερο νόημα σε αυτό. Στην πραγματικότητα, συμβαίνουν πολλά περισσότερα στο μυαλό των followers μας, από όσα πιστεύουμε, όταν εξερευνούν και συμμετέχουν στα socialmedia. Για να διαλευκάνουμε λίγο αυτή την κατάσταση, ας εξερευνήσουμε μερικές ψυχολογικές έννοιες καθώς σχετίζονται με τα socialmedia.
5 Ψυχολογικές Έννοιες που θα Ενισχύσουν την Στρατηγική σας στα SocialMedia
1) Νευροπλαστικότητα
Ο ανθρώπινος εγκέφαλος συνεχώς αλλάζει την συμπεριφορά του και αντιδρά στα ερεθίσματα βασισμένος σε νέες εμπειρίες – αυτό δεν είναι κάτι καινούριο. Ωστόσο, η ανάπτυξη του διαδικτύου (των socialmedia συγκεκριμένα) έχει αναγκάσει τον εγκέφαλο μας να γίνει πιο προσαρμοστικός.
Αυτού του είδους η εξέλιξη ονομάζεται νευροπλαστικότητακαι η γρήγορη, συνεχόμενη εξέλιξη της σφαίρας των socialmedia έχει αυξήσει την ταχύτητα της και τις επιδράσεις στους συλλογικούς εγκεφάλους μας κατά την διάρκεια των τελευταίων δέκα ή είκοσι χρόνων.
Για τους marketers, η διασταύρωση της νευροπλαστικότητας και των socialmedia καταλήγει σε δύο βασικές πληροφορίες:
Μειωμένα διαστήματα προσοχής = η ανάγκη για έντονη, εύπεπτη ανταλλαγή μηνυμάτων.
Εξαιτίας της επέλασης των πληροφοριών που έρχονται σε εμάς από διάφορες πλατφόρμες και συσκευές, τα διαστήματα προσοχής μας είναι δραματικά διασπασμένα. Στην πραγματικότητα,μια μελέτη από την Microsoft έδειξεπως οι άνθρωποι τείνουν να χάνουν την συγκέντρωσή τους μετά από μόλις οχτώ δευτερόλεπτα.
Για τους marketers, αυτό σημαίνει ότι πρέπει να βρουν ένα τρόπο για εύπεπτη ανταλλαγή μηνυμάτων που ξεχωρίζει αρκετά, ώστε να αιχμαλωτίσει το ενδιαφέρον του κοινού. Κάθε brand πρέπει να εφεύρει μοναδικούς τρόπους για να επιτύχουν μια άριστη παρουσία στα social media και στην ανταλλαγή μηνυμάτων, ενώ παράλληλα να κρατούν τους followers απασχολημένους.
Αυξημένη πολυδιεργασία (multitasking) = η ανάγκη για πολυ-μεταφορά εμπειριών marketing.
Δεύτερον, γίναμεγρήγοραμιακοινωνίαμε multitaskers (πολυπράγμονες). Και η ικανότητα μας να κάνουμε πολλά πράγματα ταυτόχρονα και να αλληλεπιδρούμε με αρκετούς διαφορετικούς τρόπους την ίδια στιγμή έχει εξασκήσει τον εγκέφαλό μας συνεχώς να αλλάζει ταχύτητες.
Η ίδια μελέτη από την Microsoftαναγνώρισε τρεις φυσικές καταστάσεις προσοχής που αντικατοπτρίζουν την χρήση της ψηφιακής τεχνολογίας από τους καταναλωτές. Μια από τις οποίες αναφέρθηκαν ονομάζεται “attentionambidextrousmode”, κατά την οποία “συνδυάζουμε εργασίες σε συσκευές.” Το κάνουμε αυτό, επειδή νιώθουμε ότι ενισχύει την παραγωγικότητα — αν είναι ή όχι αλήθεια είναι ένα τελείως διαφορετικό ερώτημα.
Για τους marketers,αυτή η επιθυμία να κάνουν πολλά πράγματα ταυτόχρονα παρουσιάζει άλλη μια ενδιαφέρουσα πρόκληση. Έτσι, είμαστε τελικά απασχολημένοι με την δημιουργία εμπειριών με τεχνολογία πολλών σημείων επαφής ή πολυ-μεταφοράς σε μια προσπάθεια να μείνουμε στο μυαλό των καταναλωτών. Για να πετύχετε μια στρατηγική σταsocialmedia, η οποία εκτείνεται σε πολλαπλές πλατφόρμες, διαβάστε αυτόν τον χρήσιμο οδηγό για το πώς δουλεύουν οι αλγόριθμοι των newsfeed στο Facebook, Twitter και Instagram.
2) Νευροοικονομικά
Η μελέτη των νευροοικονομικών, ενός συνδυασμού οικονομικών, ψυχολογίας και νευροεπιστήμης, έχει αποδειχθεί ένα ενδιαφέρον πεδίο για να εξερευνήσουν οι marketers.
Γιατί; Εν συντομία: Τα νευροοικονομικά εστιάζουν στο πώς διασταυρώνονται τα προαναφερθέντα πεδία και πώς διάφοροι παράγοντες επηρεάζουν την διαδικασία της ανθρώπινης σκέψης και της λήψης αποφάσεων. Για τους marketers, η κατανόηση των εσωτερικών λειτουργιών αυτή της ανθρώπινης συμπεριφοράς είναι πολύ σημαντική.
Ο PaulJ. Zak, ένας καθηγητής στο ClaremontGraduateUniversity, ευθύνεται για την αύξηση της δημοτικότητας του όρου “νευροοικονομικά” και έχει μια αξιοσημείωτη αντίληψη πάνω στο τι τροφοδοτεί τις αποφάσεις, επιθυμίες και πράξεις μας όταν συμμετέχουμε στα socialmedia.
Σύμφωνα μεένα άρθρο από το FastCompany, ο Zak βλέπει την ωκυτοκίνη σαν την “‘κοινωνική κόλλα‘ που ενώνει οικογένειες, κοινότητες και κοινωνίες και, επίσης, δρα σαν ‘οικονομικό λιπαντικό’ που μας δίνει την δυνατότητα να συμμετέχουμε σε όλων των ειδών συναλλαγών.”
Με άλλα λόγια, η έκκριση αυτής της ορμόνης μπορεί να έχει σοβαρό αντίκτυπο στον τρόπο που αλληλεπιδρούμε με φίλους, οικογένεια καιbrands στα socialmedia. Καιτελικά, μπορείναεπηρεάσειτιςαγοραστικέςμαςαποφάσεις.
Ρίξτε μια ματιά σε αυτό το βίντεο από το άρθρο του FastCompanyγια να δείτε πως οZak αντιλαμβάνεται αυτή την έννοια και την παρουσία της ωκυτοκίνης στην χρήση των socialmedia, δουλεύοντας προς όφελος των brands:
3) ΣυναλλακτικήΜνήμη
Οι άνθρωποι έχουμε μια “συναλλακτική μνήμη.” Με άλλα λόγια, βασιζόμαστε στην κοινωνική υποστήριξη – ή “σε εξωτερικά μέσα μνήμης”– για να ενώσουμε τις αναμνήσεις μας.
Όπως το διατύπωσε ο Malcolm Gladwell, συγγραφές του TheTippingPoint, σε μια συνέντευξη το 2000 στην TheAtlantic:
Η μνήμη είναι μια κοινωνική δομή: αποθηκεύουμε σημαντικά κομμάτια από αυτή στους φίλους, συναδέλφους μας κ.ο.κ.”
Ωστόσο, τα socialmedia πήγαν αυτή την έννοια στο επόμενο επίπεδο, καθώς μπορούμε να διατηρήσουμε μεγαλύτερα ψηφιακά δίκτυα (και σε αριθμό και σε απήχηση) από ότι μπορούμε στην πραγματική ζωή.
Βέβαια, αυτό είχε το τίμημά του στην συναλλακτική μας μνήμη και στα διαστήματα προσοχής – και αν αυτό είναι θετικό ή αρνητικό, είναι άλλο ερώτημα. Ωστόσο, οι marketers θα πρέπει να το έχουν υπόψη τους, όταν δημιουργούν ή βάζουν περιεχόμενο στα socialmedia.
Κατά κύριο λόγο, οι άνθρωποι συνήθως δεν θα αφιερώσουν πολύ χρόνο σε οτιδήποτε δημιουργεί το brand, αλλά αυτό μπορεί να μην οφείλεται σε έλλειψη ενδιαφέροντος. Απλώς γινόμαστε πιο γρήγοροι στις αποφάσεις μας σχετικά με τί αξίζει την προσοχή μας.
Για αυτό τον λόγο,το περιεχόμενο ενός brand δεν χρειάζεται μόνο κάτι για να τραβήξει αρχικά την προσοχή, χρειάζεται να γίνει και πηγή που ο κόσμος να θεωρεί έμπιστη και αυθεντική – κάποιος που πυροδοτεί την συναλλακτική μνήμη.
4) FOMO: Φόβος μην Χάσεις το τι Συμβαίνει
Πολύ πιθανόν να γνωρίζετε τον όρο “FOMO” – ή φόβο μην χάσεις μια αστεία ή συναρπαστική δραστηριότητα.
Αυτή η έννοια δεν είναι καινούρια, ωστόσο, έχει εξελιχθεί δραματικά καθώς αρχίσαμε να καταγράφουμε τις δραστηριότητές μας μέρα παρά μέρα στα socialmedia. Αυτές τις μέρες, δεν χρειάζεται να περιμένουμε από έναν φίλο να μας πει ότι κάνει κάτι για να νιώσουμε αισθήματα αποκλεισμού.
Στην πραγματικότητα, το μόνο που χρειάζεται να κάνουμε είναι ένα γρήγορο scroll στα socialmedia για να πυροδοτήσουμε αυτού του είδους την ανησυχία. Και αυτό είναι κάτι που οι brandmarketers μπορούν να χρησιμοποιήσουν προς όφελός τους στην σφαίρα των socialmedia.
Σχεδόν όλοι ακολουθούν τουλάχιστον μερικούς λογαριασμούς κάποιου brand στα socialmedia – είτε είναι στο Instagram, Twitter, Facebook, Snapchat, κτλ. Για τα brands, αυτό σημαίνει ότι υπάρχει ευκαιρία πρόσβασης σε αυτόν τον ψυχολογικό φόβο για να υπονοήσετε ότι το κοινό σας μπορεί να “χάνει” αν δεν χρησιμοποιεί το προϊόν σας, ή αν δεν παρευρεθεί στο webinar σας ή αν δεν κοιτάξει την νέα σας ιστοσελίδα, ή αν… το πιάσατε το νόημα.
Δημιουργώντας λίγη ανησυχία και ζήλια βοηθάει στο να έρθετε πιο κοντά με το κοινό που έχετε στοχεύσει, αλλά βεβαιωθείτε πως χρησιμοποιείτε αυτή την τακτική συνετά.Μερικές έρευνες δείχνουν ότι υπάρχουν αρκετές πραγματικές συνέπειες του FOMO — όπως “αυξημένη απογοήτευση κάποιου για την ζωή του” και μια “μείωση την ιδιωτικότητας” – οπότε για το καλό των άλλων, μην υπερβείτε κάποια όρια.
Για να βοηθήσω, να ένα καλό παράδειγμα από τους ανθρώπους του SXSW για το πώς να αποκτήσετε πρόσβαση στο FOMO με τον σωστό τρόπο:
5) ΑνησυχίαΚύρους
Σε αυτό το σημείο, έχουμε κάνει γνωστό ότι τα socialmedia μπορούν να μας προκαλέσουν ανησυχία και αρνητικά συναισθήματα … αλλά αυτό δεν σημαίνει πως πρέπει να τα χρησιμοποιούμε για κακό σκοπό. Όπως βρήκαμε έναν θετικό τρόπο να αλλάξουμε την έννοια του FOMO, μπορούμε να κάνουμε το ίδιο και για την ανησυχία κύρους.
Λοιπόν: Οι άνθρωποι είχαμεανησυχία για το κύρος μας σε κάποιο βαθμό από τότε που σχηματίζαμε φυλές και συγκεντρωνόμασταν σε ομάδες. Θέλουμεναθεωρούμαστεευυπόληπτοι. Θέλουμε να μας θέλουν. Θέλουμε να θεωρούμαστε έξυπνοι, γοητευτικοί και αστείοι. Και θέλουμε να μας βλέπουν σαν ένα πολύτιμο μέλος του συνόλου.
Βασικά, θέλουμε να μας συμπαθούν – και θέλουμε αυτή την “συμπάθεια” και στα socialmedia. Αλλά η αύξηση των Likes, των followers και της συμμετοχής είναι ένας αμφίδρομη σχέση: πρέπει να κάνετε Like και εσείς και να κάνετε τα άτομα να νιώθουν καλά για τις αλληλεπιδράσεις τους με το brand σας, με τέτοιο τρόπο που να ξεφεύγει από το πλαίσιο της ανταλλαγής.Χρειάζεται να κάνετε κάτι που θα αυξήσει το κύρος τους μεταξύ των ομοίων τους.
Για τους marketers, αυτό ίσως σημαίνει να επιβραβεύουν τα MVPs του κοινού τους στα socialmedia με shoutouts ή δίνοντάς τους αποκλειστικές προσκλήσεις ή περιεχόμενο που μπορούν να το μοιραστούν με τους followers τους.
Αυτοί που θα πάρουν την άμεση επιβράβευση, θα πάρουν και την χαρούμενη χημική αντίδραση και όλοι οι άλλοι θα νιώσουν λίγο ανήσυχοι που αποκλείστηκαν – κάτι το οποίο μπορεί να κάνει θαύματα όσον αφορά νέες συμμετοχές.
Κινούμενη στην κατεύθυνση αυτή και αφουγκραζόμενοι τις διαφημιστικές ανάγκες των πελατών μας δημιουργήσαμε ένα δίκτυο ιστοτόπων , blogs και σελίδων στα social media , το DreamWeaver Media Group το οποίο πιστεύουμε ότι αξίζει λίγα λεπτά από τον χρόνο σας για να το επισκεφθείτε.
Για την dreamweaver.gr
Θανάσης Δαβαλάς
https://www.dreamweaver.gr/wp-content/uploads/2016/07/internet-advertising.png315630newdreamhttps://www.dreamweaver.gr/wp-content/uploads/2019/08/dreamweaver_logo_sm1.pngnewdream2016-07-06 13:08:502016-07-06 13:08:50Διαφήμιση και Ψυχολογία
This website uses cookies to improve your experience. We'll assume you're ok with this, but you can opt-out if you wish. Cookie settingsΑΠΟΔΟΧΗ
Privacy & Cookies Policy
Privacy Overview
This website uses cookies to improve your experience while you navigate through the website. Out of these cookies, the cookies that are categorized as necessary are stored on your browser as they are essential for the working of basic functionalities of the website. We also use third-party cookies that help us analyze and understand how you use this website. These cookies will be stored in your browser only with your consent. You also have the option to opt-out of these cookies. But opting out of some of these cookies may have an effect on your browsing experience.
Necessary cookies are absolutely essential for the website to function properly. This category only includes cookies that ensures basic functionalities and security features of the website. These cookies do not store any personal information.
Any cookies that may not be particularly necessary for the website to function and is used specifically to collect user personal data via analytics, ads, other embedded contents are termed as non-necessary cookies. It is mandatory to procure user consent prior to running these cookies on your website.